HNO Klinik Frankfurt Höchst PD Dr. Dalchow Gotenstraße 6-8, Frankfurt am Main West, 65929 Frankfurt am Main, Deutschland

"Seit Tagen ruf ich hier an. Es geht kein Mensch dran!!!!! Muss man hier erst vor der Matte stehen, um ein Termin zu bekommen ? Update: Man muss persönlich erscheinen um ein Termin zu machen, weil ans Telefon geht keiner ran! Im April ein Termin gemacht und Anfang September wurde ich operiert. So jetzt sitze ich im Wartezimmer und muss trotz Termin über 2 std. Warten. Was läuft hier schief ? 1 Arzt für die ganzen Patienten. Wo ist der personal ? Schrecklich"

"Das gesammte Personal ist lahmarschig. Nach jedem Patienten wurde erst einmal Pause eingelegt. Die Behandlungszimmer waren überwiegend leer. Die Abteilung öffnet um 09.00 Uhr. Ich hatte entsprechenden Termin. Somit hätte ich eigentlich als Erster dran sein müssen. Die Rezeption ist unfähig, Termine zu koordinieren!!! Es gab keine Kinder oder Notfallpatienten! Ich kam dann endlich kurz nach 10.00 Uhr zum Hörtest. Danach habe ich lange Zeit das Personal und die Auslastung der Behandlungszimmer im Auge gehabt. Ich habe dann 1 1/2 Stunde vor den Behandlungszimmern gesessen. Der Flur und Wartezimmer voll. Niemand im Flur vor den Behandlungszimmern wurde aufgerufen. Alle wartettn auf "Erlösung". Die Patientenaufnahme nimmt viel zu viel Patienten auf! Unfähiges Personal!!! Die Zeiten sind so unmöglich einzuhalten. Lieber viele Pausen. Vielleicht Frühstück zwischendurch und die Patienten warten lassen. Ich bin entsetzt gewesen und habe die Klinik nach Frust verlassen. Natürlich hilft mir das jetzt wenig. Ich bin krank."

"Zur Behandlung kann ich nichts sagen, aber zur Organisation… Katastrophe! Wir haben schon 3 Termine am selben Tag 2 Stunden vorher abgesagt bekommen. Man plant die Arbeit danach, die Betreuung des anderen Kindes und dann wird kurz vor Termin abgesagt und das zum 3. Mal!!!! Personalmangel hin oder her. Bei einem Mal wäre das in Ordnung, So ist es einfach nur traurig. Es wäre überaus nett, wenn man wenigstens ein Tag vorher abgesagt hätte. Einfach nur peinlich!"

"Dass ich nen Termin organisieren konnte, erscheint mir im Nachhinein betrachtet fast ein Wunder. Das Erstgespräch zur OP lief zwar sehr gut, aber danach lief es nur noch schlecht. Ich wurde vor Ort gefragt, ob ich schon einen OP-Termin machen möchte, ich habe das aber verneint, da bei mir der langfristige Zeitplan noch nicht klar war, und wollte selbst anrufen, um dann einen Termin festzumachen. Paar Tage später kam dann per Post das Infomaterial zur OP inkl. Termin, an dem ich nicht konnte. Der Termin sollte aber auch spätestens 10 Tage vorher bestätigt werden. Ich habe versucht, dort anzurufen, auch weil mir noch ein paar Fragen eingefallen sind. Aber wenn man erwartet, dass bei einer Telefonnummer, die für Rückfragen zu Termin und zur Fragen zur OP vorgesehen ist, mal jemand abnimmt, dann ist man hier an der falschen Adresse. Unzählige Anrufe verteilt über mehrere Wochen, aber nicht einmal hab ich jemanden erreicht. Hab dann ne Email geschrieben und nochmal klar gestellt, dass ich den genannten Termin nicht annehmen kann. Da habe ich sogar nach wenigen Tagen eine Antwort bekommen, allerdings nur mit der Aufforderung, meine Telefonnummer zu schicken, was ich auch getan habe. Angerufen wurde ich allerdings nie. Und gestern nun war dann ein Anruf auf meiner Mailbox (da ich arbeitsbedingt nicht ans Telefon gehen konnte), dass ich doch einen Termin habe und zurückrufen soll. Auf eine Nummer, die weder auf dem Infomaterial noch auf der Website steht. Dabei habe ich weder den Termin 1. nie haben wollen, 2. ihn nicht bis 10 Tage vorher bestätigt und 3. ihn per Email ausdrücklich abgesagt. Jedenfalls versuch ich grad schon wieder die ganze Zeit, die Nummer anzurufen und Überraschung! Es geht keiner ran. Kommunikation ist hier eine Katastrophe."

"5,5 Stunden Wartezeit. Das Kind vom Bildschirmverloren trotz ständige Erinnerung des Anmeldepersonals( anscheinend mehrere Patienten mit dem gleichen Nachnamen), daraufhin nicht mal eine Entschuldigung bekommen. Als Erklärung: Es ist eben ein großes Krankenhaus. Operationen werden hier gut durchgeführt, aber Patienten und Personalmanagement sind eine Katastrophe. Seit 4 Jahren kenne ich diese Klinik, und die Situation ändert sich nicht. Immer nur eine Ausrede: wir haben nur einen Arzt. Um es zu verbessern muss sich das zuständige Personal in Fragen Personal- und Patientenmanagement weiterbilden. Das ist gerade hier die Fehlanzeige."