Ursula Mertes

"Wir sind seit fünf Jahren mit unseren Kindern bei Dr.Mertes. Unsere Kinder lieben sie und wir sind sehr froh darüber sie als unsere Kinderärztin zu haben. Die Praxis ist sehr gut organisiert und man hat kaum Wartezeit. Das Wartezimmer ist sehr herzlich und warm eingerichtet. Das Praxisteam ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die MFA am Telefon ist sehr erfahren und empathisch. Dr.Mertes nimmt sich immer genug Zeit trotz Infektzeit. Sie ist sehr herzlich zu unseren Kindern. Auch wenn man ein bisschen besorgter ist als nötig, nimmt sie einem immer die Sorge weg. Sie erklärt alles ausführlich und wir verlassen die Praxis nicht mit offenen Fragen."

"Eine sehr tolle Kinderarztpraxis mit sehr netten, liebevollen Arzthelferinnen und Ärztinnen. Frau Dr. Mertes ist sehr empathisch und lässt sich sehr gut auf ihre kleinen Patienten ein. Bei akuten Problemen bekommt man unkompliziert und schnell einen Termin. Wir gehen sehr gerne mit unserem Sohn hier hin."

"Frau Mertes ist nicht nur freundlich zu uns Eltern sondern besonders liebevoll u freundlich zu unseren Sohn. Wir gehen seid über 6 Jahren zu ihr und haben nur positive Erfahrungen gemacht."

"Telefonservice leider enorm unfreundlich. Hat bei einer einfachen Frage gelacht und bloß gestellt, da fühlt man sich leider nicht wohl und absolut nicht ernst genommen. Hatte hier vor mehreren Monaten angerufen um zu fragen ob ich mein ungeborenes Kind schon einmal anmelden könnte, hierauf wurde geantwortet dass das soweit im Voraus nicht möglich sei. Heute wurde das Gegenteil behauptet. Antwort: es geht in meiner Rezension absolut nicht darum dass wir nicht angenommen werden konnten, sondern dass ich am Telefon tatsächlich ausgelacht und bloß gestellt wurde, weil ich mein Kind mehrere Monate vor Geburt anmelden wollte, und dann wiederum kurz vor Geburt erneut am Telefon belächelt wurde und gesagt wurde, dass ich für eine Anmeldung nun viel zu spät sei… Selbst dieser Wiederspruch wäre noch in Ordnung gewesen hätte kein Auslachen und Bloß Stellen statt gefunden. Ps.: Demonstrieren war ich bereits"

"Leider habe ich mit dieser Ärztin keine guten Erfahrungen gemacht. Dieser Bericht ist als Erfahrungsbericht zu verstehen. Alle dargestellten Punkte spiegeln mein persönliches Empfinden wieder und beschreibt die Situation, wie sie bei mir persönlich ankam. Die Ärztin droht als Reaktion auf diese Bewertung per Email mit rechtlichen Schritten und zieht ein zuvor zugesagtes Rezept einfach zurück. Unfassbar! 1. Privatvertrag Mit Vorlage der Datenschutzerklärung, wurde eine Klausel vorgelegt zur Zahlung einer Rechnung über die privatärztliche Verrechnungsstelle, sofern es zu verspäteten Terminabsagen (1 Tag vorher) kommt. Für mich ist das getarnt in der Datenschutzerklärung. Damit wird man auch unter Druck gesetzt. Wir wurden aufgefordert das zu unterschreiben, ansonsten könne nicht behandelt werden. Schadensersatzansprüche sind gesetzlich geregelt. Die Klausel ist für Patienten aber eine erhebliche Schlechterstellung. 2. Frau Mertes empfinde ich als extrem unfreundlich und belehrend. Sie ist kaum bereit auf Fragen zu antworten. Schaut euch hier selbst an wie sie mit Kritik umgeht! 3. Das Kindswohl steht hinten an. Es ist z.B. schwer möglich ein Rezept für Ergotherapie zu erhalten. Anstatt im Interesse des Kindes schnelle Lösungen zu finden muss eine Therapie nun unterbrochen werden und nach einer aufwändigen Diagnostik später erneut begonnen werden. So gehen Monate verloren die sinnvoll genutzt werden könnten. Ich kann nur jedem raten sein Kind woanders behandeln zu lassen. Diese Bewertung ist nicht gerichtet an die engagierten jungen Ärzte die z.T. in der Praxis tätig waren und sich wesentlich menschlicher gezeigt haben. Auch die zum Teil sehr engagierten Arzthelferinnen sind hier nicht Gegenstand der Kritik. Frau Dr. Mertes ist die einzige, die mir dort in allen Jahren immer wieder so negativ auffällt. Edit: Lest die Reaktion dieser Ärztin! Sie spricht wirklich Bände! Sie unterstellt eine Beleidigung und eine Verleumdung bei einer sachlicher Kritik und klarer Meinungsäußerung. Die Darstellung dieser Ärztin ist nach meiner Auffassung irreführend. Ich habe z.B. keinen Lösungsvorschlag von Frau Dr. Mertes erhalten und daher auch nichts ignoriert. Liebe Frau Mertes ich habe Im Bekanntenkreis genügend Ärzte und Juristen, die ihre Vorgehensweise für extrem merkwürdig erachten. Sie zeigen mit ihrer Reaktion auf dieses Feedback, dass sie zwar politische Floskeln beherrschen, sich tatsächlich jedoch überhaupt nicht mit der Kritik auseinandersetzen möchten. Natürlich haben wir persönlich miteinander gesprochen und sogar Emails und schriftliche Nachrichten sowie Konversationen von Ihnen ganz persönlich vorliegen. Es ist schlicht nicht möglich mit Ihnen wirklich Argumente auszutauschen. Sie sind als Ärztin keine übergeordnete Stelle. Sie sollten mit den Eltern zusammen eine Lösung im Interesse des Kindes finden. Wir haben oft genug versucht mit Ihrer Praxis zu kommunizieren. Glauben Sie mir eines, ich bewerte lieber positiv. Wir haben jahrelang Erfahrung mit Ihnen und Ihrer Praxis. Ich habe gute Erfahrungen mit anderen Ärzten und betreue beruflich mehrere Praxen, bei denen es wirklich anders läuft.. Ich habe Ihnen ein ehrliches Feedback gegeben, aber anstatt sich konstruktiv der Sache anzunehmen starten Sie einen Gegenangriff. Wie gesagt Ihre persönliche Reaktion hier bestätigt im Grunde einfach die vorgetragenen Kritik. Hätten Sie letztlich Interesse eine Lösung zu finden, wären Sie nochmals an uns heran getreten und hätten nachgefragt wo es ggf. Missverständnisse gab. Klar gibt es mal ungerechtfertigte Kritik, aber dass Sie immer wieder denen, die Sie hier negativ bewerten gleich Beleidigungsabsichten unterstellen zeigt doch wo das eigentliche Problem liegt. Niemand möchte Sie persönlich beleidigen, ich habe die gesamte Erfahrung mit Ihrer Praxis zusammengestellt und dabei auch das positives erwähnt. Allein daran erkennt man, dass es kein Schädigungsinteresse gibt. Ein ehrlicheres Feedback kann man Ihnen nicht geben! Ich kann schlicht keine Empfehlung für diese Praxis aussprechen. Daher nur einen Stern."