Kfz Sütterlin GmbH

"Mangelnder Kundenservice bei Sütterlin Werkstatt Leider war meine Erfahrung mit der Sütterlin Werkstatt äußerst enttäuschend. Aufgrund eines Keilriemenproblems während einer morgendlichen Autofahrt suchte ich dringend Hilfe. Das Wetter war miserabel, und das rote Batterieüberwachungslämpchen blinkte auf. Glücklicherweise entdeckte ich die Werkstatt Sütterlin in meiner Nähe. Jedoch gestaltete sich der Umgang mit mir als Kunde wenig freundlich und keineswegs zuvorkommend. Trotz meiner drängenden Situation wurde mir mitgeteilt, dass keine Kapazitäten vorhanden seien und man mir nicht helfen könne. Die Tatsache, dass ich bei solchen Wetterbedingungen einfach auf die Straße geschickt wurde, obwohl die Nebenaggregate durch den defekten Keilriemen betroffen waren, erscheint wenig verständlich. Es ist bedauerlich, dass mir in meiner Notlage nicht geholfen werden konnte. Man muss kein Experte sein, um zu erkennen, dass ein Kunde bei solch widrigen Wetterverhältnissen nicht einfach allein gelassen werden sollte. Ich hoffe, dass sich die Sütterlin Werkstatt in Zukunft um eine kundenfreundlichere Herangehensweise bemüht und wünsche dem Betrieb trotz meiner enttäuschenden Erfahrung weiterhin Erfolg."

"Ich bin mit der guten Arbeit und den spontanen Terminen (wo heutzutage nicht mehr üblich ist ) sehr zufrieden. Das die Mitarbeiter unfreundlich sein sollen kann ich überhaupt nicht nachvollziehen."

"Es war leider sehr unprofessionell und ich kann sie absolut nicht empfehlen."

"Edit: Schaden konnte in anderer Kfz Meisterwerkstatt für 400 Euro behoben werden. Sütterlin stritt also nicht nur Beschädigung meines Autos ab, sondern bietet zur Behebung auch weder dienliche noch notwendige Arbeiten an. Dies ist für mich ein klarer Betrugsversuch. Ursprünglicher Beitrag: KfZ Sütterlin - Wo Unverschämtheit und Unvermögen aufeinander treffen Dass der Senior-Chef ein Choleriker ist, eilt der Werkstatt als Ruf voraus (wobei er bisher bei weitem der freundlichste des Ladens ist), auch die Online-Bewertungen sprechen eigentlich eine klare Sprache. Trotz allem habe ich aufgrund der fußläufigen Nähe der Werkstatt eine Chance gegeben. Bei Kleinigkeiten wie Bremsen und Batterie war auch nichts zu bemängeln (Freundlichkeit verbesserungswürdig, aber wenn Preis und Leistung stimmen -ok). Nun ist mein Auto mit defektem Zündschloss liegen geblieben, habe mich also vom gelben Engel dort hin schleppen lassen. Sowohl bei der telefonischen Ankündigung wie auch bei Abgabe des Autos strahlte der Junior-Chef aus, dass Kunden hier eher ein lästiges Übel sind. Ein Ersatzwagen wurde verweigert, angeblich alle bereits vergeben. Komischerweise stand der letzte verbliebene Ersatzwagen ("der geht auch gleich raus") während der gesamten Reparatur meines Autos auf dem Hof. Versprochen wurde ein Termin Mittwoch. Als ich Mittwoch kurz vor Feierabend nachgefragt habe, wie die Lage ist, kam die volle Unfreundlichkeit des Junior-Chefs zum Vorschein. Freitag war das Auto dann fertig. Bei Abholung wies es allerdings 3 Fehler auf, die zuvor nicht da waren. Allesamt hängen mit dem Lenkwinkelsensor zusammen, der vom Zündschloss nicht weit entfernt ist. Jeglicher Zusammenhang wurde jedoch abgestritten. Lustigerweise behauptet der Junior Chef, als sie das Auto vom Hof gefahren haben (Autos werden hier grundsätzlich im Wohngebiet im Umkreis 500m versteckt, das ebenfalls unfreundliche Tankstellenpersonal gibt einem allerdings keine Auskunft wo, also hilft nur suchen) seien die Fehler noch nicht aufgetreten, während der Mechaniker steif und fest behauptet die Fehler seien vorher schon da gewesen (da bei Abgabe des Autos nichtmal die Zündung gestartet werden konnte, konnte er das gar nicht feststellen). Bei Rückgabe des Autos wurden die Fehler jedenfalls verschwiegen. Die abgebrochenen Clips an der Verkleidung würde ich getrost ignorieren, wenn diese denn der einzige Mangel wären. Allerdings wurde auch dies verschwiegen. Nach langem Drama würde das Auto endlich dabehalten. Fehler seien von Ford gelöscht worden, für mehr sollte ich mich an den Chef wenden. Habe ich mehrmals versucht, von der Thekendame wurden stets Rückrufe zugesagt die nicht eingehalten wurden. Dabei ist zu erwähnen, dass selbst die Thekendame die hier übliche (Un)Freundlichkeit bereits gut verinnerlicht hat. Technische Kompetenz erwartet an dieser Position niemand, freundliches Auftreten aber durchaus. Ob es allerdings vertretbar ist, dass selbst das Wort Berganfahrhilfe zunächst als Werkanfahrhilfe aufgenommen wird - nunja. Schlussendlich wurde unkommentiert ein Kostenvoranschlag übermittelt, man will für 1700 die komplette Lenkung erneuern. Warum dies notwendig sei, wird nicht erläutert. Fragwürdige Positionen auf dem Kostenvoranschlag bleiben ebenfalls selbst bei Rückfrage unkommentiert. Zur Rückfrage in welchem Zusammenhang die Mängel mit der durchgeführten Reparatur stehen, erfolgt ebenfalls keinerlei Auskunft. Ein weiterer Hinweis für die Arbeitseinstellung hier: nach Abholung flog beim ersten Bremsen ein Gabelschlüssel vom Dach. Obwohl allein das Ablegen von Werkzeug auf lackierten Teilen eigentlich ein No Go ist - wenn das das einzige Problem wäre, wäre ich glücklich. Wem also seine Nerven sowie sein Auto lieb sind, sollte um diese Werkstatt besser einen Bogen machen. Die schlechteste Bewertung aller Werkstätten Lörrachs ist hier jedenfalls mehr als gerechtfertigt! Leider ist das ein weiteres Symptom des Fachkräftemangels - wären nicht alle Werkstätten im Umkreis mehr als ausgelastet, wäre diese Werkstatt vermutlich längst pleite. Besser für die Autofahrer wäre es. ."

"Zahnriemenwechsel vor 1,5 Jahren nun Reparaturkosten in Höhe von über 400€ zurückzuführen auf nicht korrekte Arbeit beim Zahnriemenwechsel. Keine Kostenübernahme (oder wenigstens Teilzahlung) von KFZ SÜTTERLIN trotz Fehler ihrerseits. Würde diese Werkstatt keinesfalls weiter empfehlen!!!"