Отримала неймовірний клієнтський досвід. Керівник відділу клієнтоорієнтованості дуже уважна і дбайлива. Все супер, так тримати. Завдяки такому теплому відношенню, до вас хочеться повертатися))
Мешкаю в іншому місті, відвідував автосалон з консультаційною метою, вже маючи автомобіль даної марки... Приємна атмосфера, ручне розташування (як для людини з авто). Всі моделі марки доступні для тест-драйву! Ввічлива адміністраторка, охайна виставкова зала, дуже приємні враження, не зважаючи на те, що автосалон має корпоративну будову бренду. Особлива подяка менеджеру з продажу Сергій ПОПЕЛЯНСЬКИЙ: висока культура спілкування, чіткі конкретні відповіді на будь-яке питання щодо авто, від технічних характеристик та дизайну до екстер'єру та оснащення! Порівнювали 2 різні моделі з однаковими технічними можливостями... Огляд, "мат.частина", тест-драйв, висновки: все на височайшому професійному рівні! Дякую особисто менеджеру за бездоганну роботу і керівництву салону, за вдалу кадрову роботу. Залишаюсь зі SKODA!
Тонував авто, нажаль майстри не змогли нормально зафіксувати внутрішню частину пасажирських дверей, фото додаю. Авто тільки купив, спеціально їхав на офіціал за 300км, в надії що виконають роботу якісно і краще ніж ательє, результат ось. Запропонували варіант «постукати кулаком», який, нажаль, ніяк не допоміг. Своїми силами ця обивка ніяк назад не прижимається, хіба що розбирати двері , ну або знову їхати 300км щоб вони мені «підправили» , наразі можливості і бажання немає. Сама плівка норм, але як висохла то майже відразу помітив маленьку ворсинку всередині, яку прибрати також неможливо, ще один додатковий мінус, більше поки нічого не помітив. Ціна була дешевше за інших офіціалів, мабуть це той випадок коли скупий платить двічі. Хоча в цілому офіціали і скупість це терміни несумісні). Зрозуміло що ця проблема не є критичною чи чимось дуже страшним, але якось неприємно, очікував кращої якості роботи від офіціалів. Парковка - жах, тісно, дуже незручно і не розраховано на таку кількість машин. З самого ранку все зайнято, люди один одного підпирають, знайти місце може виявитися дуже непростою задачею ! 30.04 UPDATE: Дякую керівнику сервіса Андрію за спробу і ініціативу вирішити проблему, нажаль без успіху, лише частково зазор дверної обшивки став менше. При знятті дверної карти зʼясувалось що «майстри», що робили тонування - пошкодили кріплення дверної кліпси, через це вона фіксується в дверях неправильно і обшивка не прилягає плотно. Приємно що на сервісі хоча б спробували підлаштуватись під мене і виправити свою помилку, але ще раз додатково впевнились в тому шо робота по тонуванню була виконана підрядником на сервісі неякісно, просто халтурщики зломали кріплення кліпси на новій машині і все так залишили, навіть не повідомили. Задумався б на місці прага авто про зміну некомпетентних підрядників. - Сервіс обіцяє все виправити при візиті до них, але поки не знаю коли буде можливість та чи буде вона взагалі, надіюсь так, і побачим який буде результат цих обіцянок. - Прага авто ( а саме Андрій, керівник сервісу і Андрій, менеджер з додаткового обладнання ) дійсно намагалися вирішити проблему, тут +, жаль безрезультатно. - Великі претензії саме до виконавців робіт по тонуванню, за яких сервіс несе відповідальність. В цілому залишився неприємний осад від ситуації. Майте на увазі при зверненні за аналогічними послугами що таке ж може трапитись і з вами, дуже жаль що працівники стак ставляться до чужих авто, подумайте добре де саме виконувати такі роботи.
Дуже уважно перевіряйте новий автомобіль при отриманні, оскільки персонал салону цього не робить. Отримав нове авто з пошкодженими пластиковими накладками з боку водія які * не помітили* ні менеджер який готував авто і оформлював документи, ні співробітник який виганяв авто з приміщення салону на парковку. Парковка біля салону - окрема пічалька. Пригнавши авто на діагностику чи обслуговування ви обов'язково витратите добру частину часу на те, щоби знайти місце де приткнути (так, саме приткнути, а не запаркувати) своє авто. Так само буде і після того як Ваше авто пройде обслуговування - менеджер віддасть вам ключі зі словами: - *ваше авто десь там, зліва*. Швидкість обслуговування просто *космічна*. До прикладу - сезонну заміну шин провели всього за 2 (дві) години. Будівля розпланована саме як салон з продажу авто, тож час в очікуванні авто ви можете провести чи в *зоні очікування* на одному з шести незручних крісел; чи на чотирьох барних стільцях чи на двох просижених диванчиках в кафе. Чи поблудити по салону розглядаючи авто і різноманітний мерч від Skoda. Місця, щоб зручно розміститься і попрацювати з ноутбуком тут ви не знайдете. Зарядити ваш девайс ви тут також не зможете, оскільки розетки у вільному доступі відсутні. Можна попросить допомоги у персонал і вам люб'язно нададуть доступ до подовжувача, відключивши одну з гірлянд. Їдучи сюди на сервіс - плануйте свій час і активності відповідно, оскільки тут ви точно витратите не менше двох годин, не зважаючи на запевнення менеджера що обслуговування/діагностика триватиме близько години.
Був сьогодні на СТО, перед цим завчасно (за тиждень) телефонував і запитував про ціни. Цікавило заміна гальмівної рідини та заміна прокладки всасуючого колектора, три дні давали відповідь, потім на решті назвали ціни заміна гальмівної рідини з їхньою рідиною 400-450 грн, прокладка оригінал 400 грн, + там якась рідина для чистки і за все десь біля 2000 грн, приїхавши сьогодні на назначений час, годину сидів біля безмозглого менеджера, потім виявилось що прокладки не має, а здивувало інше, ціни????? За заміну рідини загнули 900 грн, про прокладку даже вже й не питав, але на мою думку мабуть треба було теж умножити на 2, на запитання про розбіжність в цінах , відповідь одна "я с вами не розговаривал , ничего не знаю" в ітозі прийшов майстер з яким розмовляв попередньо по телефону, зробив якусь там скидку, і замінили рідину за 660 грн. Якщо чесно такого не чекав, не офіційне СТО а що попало, і ціни на ходу придумують. Ну і на останок попри всі діючи закони про національну мову, менеджер розмовляє на мові "АКУПАНТА" Чесно не рекомендую НІ КОМУ...
Сподобався маленький ошатний офіс та досвідчений фахівець з продажу. Уважний та чемний до відвідувачів. Гарно знаючий свою справу, та детально пояснити переваги та всі сторони перспективного вибору авто
До візиту діло не дійшло... Шановні, навчить ваш персонал спочатку гідно спілкуватися з людьми. Я ще не є вашим клієнтом (і вже навряд ним стану) тільки через один телефонний дзвінок. Попросив надати первинну консультацію телефоном з подальшим записом на огляд б/у авто. Зі мною так розмовляли, вибачте, наче я гроші вам вже винен: по телефону не консультуємо, по він-коду нічого не скажемо, послуги (огляд авто перед купівлею) тільки все разом.... І так далі... Звернувся до ваших конкурентів (1й автоцентр Шкода на Перемоги) і повністю задоволений: консультацію отримав, огляд зроблено якісний ще й кавою пригостили і всі програми по новим авто розповіли (поки каву пив). Шановні - 21 сторіччя, агов... Машини у всіх однакові, тільки сервіс різний.
Якщо коротко, то дуже сподобалось ставлення всіх співробітників салону, з якими мені довелось мати справу. Особлива подяка менеджеру з продажу Ліані та кредитному консультанту Ксенії, отримав відповіді на усі свої мільйон питань. На сервісі ще нічого не робив, тож оцінити не можу. Єдине що був на перевірці поклейки антигравійної плівки, приїхав на обумовлений час, автомобіль забрали зразу, сказали що за 30-40 хвилин повернуть. За 30 хвилин принесли ключі прямо у кафе і відпустили додому. Тож поки лише позитивні враження. І більш доповнений відгук для тих хто хоче більше деталей (мій суб’єктивний погляд на світ, через рік пошуку автомобіля який би мені був максимально ідеологічно близьким) . Читав тут коментарі що продавці не бігають за покупцями і що немає багато авто у наявності. Через пандемію коронавірусу, коли багато заводів зупинилось, а потім усі побігли купувати авто - виникло перевищення попиту над пропозицією (бо заводи ще не вийшли на до коронні потужності, плюс погугліть про дефіцит напів провідників). Тож в усіх салонах усіх брендів де я був менеджери зайняті. В будь-якому салоні автомобілі розлітаються як гарячі пиріжки, а деяких ходових комплектацій у інших брендів уже немає в наявності і не буде до виходу рестайлінгу який не відомо коли буде в Україні. Тому не дивно що менеджери перевантажені і якщо менеджер до когось не підійшлов одразу то може він/вона шукає авто іншому комусь, хто приходив раніше і хоче знайти бажану машину на складі і т.д. Коли заходив у салон і до мене ніхто не підходив, то завжди йшов на ресепшин, казав з якого питання і мені протягом декількох хвилин хтось із менеджерів приділяв увагу та відповідав на усі питання. Про очікування на авто. Так у середньому на машину з заводу доведеться чекати близько 3-х місяців. У договорі здається вказано 62 робочих дні (точно не пам’ятаю), моя прийшла за 2.5 місяці. Знаю ситуацію коли через глобальні проблеми з напів провідниками моєму знайомому сказали що чекати на його авто треба більше очікуванного терміну і запропонували машину в такій же комплектації яка є в Україні, він погодився і тепер задоволений їздить. Також, на відміну від деяких інших брендів, у шкоди можна замовити з заводу лише ті опції які вам треба, а не переплачувати за дорогу комплектацію із панорамою, шкіряним салоном і віртуальною педаллю лише через те що там є система моніторингу сліпих зон яка вам потрібна. Тож чекати 3 місяці, на можливо унікальне у світі авто, яке на 100% буде задовольняти ваші потреби мені не видалось суттєвим недоліком. Якби Шкода збільшила квоти авто на український ринок то час би скоротився. Про ціни, так не дуже дешево є інші більш дешеві бренди, але коли ти сідаєш в салон де ергономіка продумана дуже добре, коли в тебе все під рукою, сидіти зручно, руль можна налаштувати у кілометрових інтервалах, то ти починаєш розуміти за що ти переплатив. Думав що доведеться декілька днів вивчати інструкцію на пам’ять, а виявилось що 90% функцій інтуїтивно зрозумілі людині яка на шкоді ніколи не їздила. А коли після цього всього ти починаєш рухатись то розумієш що авто настільки добре стоїть на дорозі і кермо настільки прогнозоване з вивіреними зусиллями та інформативне, що за такі гроші і менше - аналогів у класі просто немає. Тож питання у тому що саме вам треба від автомобіля, усі менеджери світу можуть допомагати вам з вибором, але у питаннях автомобільних цінностей і приорітетів лише ви можете дати собі відповідь. Тому якщо хтось сумнівається чи варто переплачувати за шкоду і чекати її декілька місяців то прислухайтесь до своїх відчуттів і зрозумійте що саме вам треба, може це виявиться не Шкода, а може ці місяці будуть однією з самих хороших автомобільних інвестицій і ви потім як і я - будете їздити колами біля дому бо не зможете відірватись від процесу керування автомобілем.
Престижний офіс, приємні менеджери, усюди стерилізатори для рук, є кафе на другому поверсі. Є туалет. Кожну машину можна відкрити, посидіти в ній, помацати.
ŠKODA ПРАГА АВТО на Кільцевій | Нові авто | Сервіс | Запчастини знаходиться за адресою вул. Велика Кільцева, 4, Київ, Київська область, Україна, 08131
Зв'язатися з ŠKODA ПРАГА АВТО на Кільцевій | Нові авто | Сервіс | Запчастини можна за номером телефону +38 (067) 807-77-00
Дістатися до ŠKODA ПРАГА АВТО на Кільцевій | Нові авто | Сервіс | Запчастини можна за посиланням