XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe Durlacher Allee 109, Rintheim, 76137 Karlsruhe, Deutschland

"Vor einigen Jahren haben wir in diesem Möbelhaus einen Schrank gekauft, der am Ende eine drei Mal so lange Lieferzeit hatte, wie bei Kauf angegeben. Es war damals eine regelrechte Tortur, die zahlreiche Anrufe und E-Mails erforderte, bis am Ende das Möbelstück dann ankam. Nun dachten wir sicherlich haben sich die Lage und der Service zwischenzeitlich gebessert und wir geben dem Ganzen nochmal eine Chance. Nach mehreren Besuchen fanden wir was wir wollten. Esszimmerstühle sollten es dieses Mal sein. Die Stühle wir gekauft haben sollten "sofort lieferbar" sein. Man müsse sie nur aus Mannheim nach Karlsruhe umdisponieren, ein paar Tage später sollen sie da sein und wir können sie abholen. Man würde uns eine E-Mail schicken. Nachdem die Wartezeit nun schon deutlich länger ist als die auf der Rechnung angegebene Lieferzeit von "sofort", habe ich heute den Auftragsstatus geprüft. Laut Internetseite kann man uns aktuell gar keinen Liefertermin mitteilen. Informiert hat uns über diese Verzögerung niemand. Es gab keine Mail, keinen Anruf. Nichts. Auf Nachfrage bei der Hotline teilte man mir mit, man wisse aktuell überhaupt nicht, wo sich die Ware eigentlich befindet. Das klingt für mich anders als "Muss nur eben aus Mannheim umdisponiert werden". Weshalb sich dir Lieferung verzögert, konnte man mir auch nicht sagen. Alles in allem schon jetzt wieder ein sehr enttäuschendes Erlebnis mit diesem Einrichtungshaus. Auch in Zukunft müssen wir wohl wieder drei Mal Überlegen, bevor wir hier nochmal Artikel mit Lieferzeit kaufen. Ich bin gespannt wie lange wir wohl auf die Stühle warten "dürfen"."

"Personal nicht sehr freundlich... Ansprache vom Personal muss vom Kunde gestartet werden. Sehr kompliziert ein Ausstellungsstück zu kaufen (Kindersitz)... war mit Preisschild versehen... musste dennoch zu einem Berater... dieser musste 5 Blatt Papier ausdrucken und ich musste 2 mal unterschreiben das ich diesen Sitz kaufen darf!!!! Ich hatte dann die Erlaubnis mein Geld dort auszugeben. Habe dann noch Porzellan gekauft... an der Kasse kein Papier dies zu verpacken.... Auskunft der Kassiererin... das geht mich nichts an machen die in der Abteilung... nett da stand ich dann mit Zettel, Sitz und unverpacktem Geschirr"

"Der Laden ist groß und bietet auf der Fläche ein umfassendes Möbelangebot, aber eher für den nicht ganz so kleinen Geldbeutel. Dafür findet man aber auch immer wieder besonders schöne oder ausgefallene Stücke. Besonders mag ich auch Jahr für Jahr die schöne Weihnachts Verkaufsfläche. Das Restaurant liegt im obersten Stockwerk mit interessantem Ausblick. Das Angebot dort polarisiert jedoch. Manche Leute kommen gerne zum Frühstück oder zum Mittagessen hier her. Es sieht alles gut aus und ist verhältnismäßig preiswert, geschmacklich trifft es aber bei unserer 4köpfigen Familie leider nicht, was dazu führt, dass wir dem Restaurant keinen Besuch mehr abstatten. Bei den Möbelpreisen habe ich immer ein Problem mit den Rabattaktionen. Sie sollen immer ein Schnäppchen Gefühl vermitteln, sind aber unter dem Strich preislich gleich mit Preisen anderer Anbieter, die keine Rabattaktionen anbieten. Der Fairness halber muss aber erwähnt werden, daß besonders aufmerksame Käufer, die das gleiche Produkt bei einem anderen Möbelladen günstiger entdecken, den gleichen Preis abzüglich 10% zugestanden bekommen. Das ist auf jeden Fall ein sehr gutes Angebot!"

"Küchenkauf bei XXXLutz nie wieder! Leider muss man einen Stern vergeben. Verdient hätten sie eigentlich keinen. Ich Versuche es kurz zuhalten aber die Odyssee mit dem Montage-Teams wäre ein Roman wert. Mitte Mai wurde unsere Küche eingebaut. Im Anschluss habe ich eine Mail mit 11 Position bezüglich Reklamation geschrieben die bis heute nicht beantwortet wurde obwohl ich nach x Telefonanten die Mail 3x hingeschickt habe. Dafür kam 5x Montage Teams. Die Küche ist bis heute nicht fertig. Hätte man sich die Zeit genommen und die Mail gelesen und besprochen hätte bestimmt ein Termin gereicht. So hieß es immer 'sie wissen von nix kommen nur wegen dem und dem und haben auch keine Zeit dafür'. Hier Mal die größten Fehler und das sind nicht alle! - Steckdosen falscher Durchmesser gebohrt, bis heute steht daher die Kaffeemaschine im Esszimmer und nicht in der Küche. Hat sich keiner Ran getraut, wurde neu bestellt die Nischenwand. Wollte von den Monteuren aber nicht getauscht werden, daher nur irgendwie ausgefeilt. Ende vom Lied Dosen sind oval reingedrückt und eine Montage der Steckdosen nicht möglich. Platte mitgenommen und nun weg muss neu bestellt werden und das nach bereits 5 Terminen vor Ort! - Kochfeld wurde das Silikon nicht sauber gezogen. Wurde noch Mal neu gemacht und danach immer noch ungleichmäßig und nicht bündig zur Arbeitsplatte. Schlussendlich hing das Kochfeld durch. Nach Beschwerde wurde es noch Mal neu ausgerichtet aber Silikon ist wieder nich gut gezogen und hat Risse. Dichtigkeit? - alle Schränke waren nicht richtig ausgerichtet so das z.b. der Griff auf 90 cm einmal unter der Arbeitsplatte verschwand und einmal einen cm Überstand. Beim beheben kam raus das die Arbeitsplatte nicht verschraubt war mit den Schränken. Dies hat alle Unterschränke betroffen. Nachdem die wieder ausgerichtet waren, steht jetzt eine Eckblende nicht mehr im 90 Grad Winkel - Spüle wurde falsch der Siphon montiert so daß wir 1,5 Stunden gebraucht haben, das zu korrigieren, um die Spüle überhaupt anzuschließen. Kochfeld wurde das Kabel nicht befestigt, so dass man dies erst Mal über Kopf machen musste - Fensterbänke falsch bestellt, dann das eine montiert, dann die zweite bei einem anderen Termin, weil die Zeit nicht gereicht hat. Konnte nicht fertig stellt werden weil nicht die richtigen Maschinen dabei. Bis heute nicht fertig. - Arbeitsplatte nicht sauber verklebt Das war nicht alles aber noch mehr sprengt den Rahmen. Kundenservice möchte mit uns nicht mehr sprechen, haben es an den Montageleiter abgedrückt. Entschädigung in einer für uns nicht akzeptabel Höhe. Mehr geht nicht weil die Küche und zu günstige verkauft wurde. 350 Euro dafür daß wir noch Sachen selber machen müssen finden wir für das Theater nicht gerechtfertigt. Mehr geht nicht sonst müsste man andere Wege gehen. Ich glaube meine Mail hat sich nie jemand durchgelesen. Die Fronten sind bis heute nicht sauber ausgerichtet. Bei den Terminen wurden Reklamationen behoben dafür aber neue geschaffen. Verschlimmbesserung nennt man das! Wenn wir das vorher gewusst hätten, hätten wir die Küche woanders gekauft. Wir können nichts dafür, wenn man uns angeblich die Küche zu günstig verkauft, dann muss man die einfach sauber montieren! Wir waren wirklich guter Kunde im Möbelzentrum Pforzheim und xxxLutz und haben viel dort gekauft...in Zukunft wohl eher nicht mehr. PS: ich brauche keine weitere Mail schreiben weil die wird ja eh nicht beantwortet und der Geschäftsführer hat ja schon ausdrücklich ausrichten lassen, dass der Kundenservice nicht mehr zuständig ist und der Montageleiter es mit uns klären soll. Die Standardantwort von Ihnen soll auch nur vermitteln man würde sich kümmern. Passieren wird nix...hab ja schon 10 mal angerufen und alles geschildert..."

"Coole Möbel und ein schönes großes Haus. Verkaufsoffener Sonntag war gut besucht, es gab genug kompetentes Personal, auch aus anderen Häusern ausgeliehen für diesen Aktionstag. Die Aktionen und Rabatte haben uns animiert Sonntags hinzufahren um neue Möbel zu kaufen. Insgesamt ein tolles Haus"