MAAF Assurances STRASBOURG VICTOIRE

"Contente de la MAAF jusqu’à présent. Même suite à mon sinistre, bonne prise en charge de tout. Indemnisation 15 jours après….. j’allais faire un commentaire top (5 étoiles) mais voilà que je veux assurer ma nouvelle voiture et on me dit que ce n’est plus possible suite à mon sinistre . 1 sinistre de toute ma vie…. C’est clair , voiture épave à rembourser dépanneur, voiture de prêt etc….cliente depuis 11 ans ….. mais qu’un seul contrat, en clair je leur ai coûté plus cher que toutes les cotisations payées… donc cliente pas rentable …. Merci la MAAF …."

"Je suis tombé sur N.Ceri, autoritaire et froide après un discours sec m’annonçant l’obligation de souscrire à un contrat complémentaire à mon assurance moto la conversation a prématurément pris fin, j’ai quitté l’agence. ”nous en agence on met d’office le contrat x pour chaque assurance moto”, voilà comment ça été amené, rappelons que c’est évident que ce complément est nécessaire pour un conducteur de moto, c’est simplement le fait de l’imposer sans expliquer qui est problématique ! On explique, on parle, on prend le temps avec le client, et en un sens on aime le client, si votre métier vous pèse il faudrait envisager de passer en back office ! Je comprends la contrainte de sa profession, besoin de résultat, peut être prime ? Mais on constate un désintérêt profond de l’humain et du sens commercial de cette personne, je suis sans doute mal tombé, mauvais jour, mauvais moment car dans l’agence planait plutôt de bonnes vibrations avec le reste de l’équipe. Évidemment le conseiller par téléphone que j’ai appelé ensuite, a bien réussi à argumenter, en communiquant normalement, avec sincérité et humanité, grâce à lui j’ai souscrit à l’assurance moto, habitation, accident de la vie et mutuelle santé, d’ailleurs les conseillers que j’ai eu par téléphone sont particulièrement performants avec un réel sens du service et du commerce. Donc bravo la MAAF malgré tout mais l’agence Esplanade il faudra peut être envisager une formation commerciale."

"Étant client depuis des nombreuses années à la maaf, et n’ayant jamais aucun de soucis. Il a fallu que je tombe avec une conseillère Nuket Ceri Odieuse, qui, dès la première minute, m’a fait ressentir un climat désagréable en contredisant le travail de ses collaborateurs sur la plate-forme maaf téléphonique. Cependant, il peut avoir des mésentente dans toutes les conversations ou échange, mais pour en faire une affaire de groupe et à élever la voix dans une agence, je me suis juste senti très gêné Son vocabulaire est proche du langage familier. En aucun cas, je déconseille l’agence ayant entendu ses collègues discuter avec des clients, ils avaient l’air très agréable."

"Désolé de vous faire part de mon insatisfaction, service déplorable pour rechanger mon mot de passe, alors que les données rentrées étaient justes selon moi. C'est pas le travail d'une conseillère, incapable de me rediriger vers un service compétent. Tout ça pour rentrer le kilométrage de la voiture..."

"Client Maaf depuis 35 ans, je n'ai jamais vu une agence ainsi qu'une compagnie d'assurance aussi défaillante. Une directrice d'agence inexistante, des tarifs calculés au jour le jour, à la sauve qui peut. Un manque de professionnalisme sidérant, des intervenants agrées qui facturent 3 fois le prix, tout aussi incompétents d'une compagnie d'assurance qui n'en a que le nom. Circulez, une véritable arnaque !"