FNAC Tours 37000 Tours

"Ferme les portes (escalier - escalator) avant la fermeture. Déçu de ne pas avoir pu acheter ma carte mémoire et je me questionne sur l'intérêt d'indiquer des horaires faux... Sur ceux bonne fête à vous!"

"Encore une expérience catastrophique avec cette enseigne pourtant (hélas)omniprésente sur notre territoire mais plus que jamais dans la médiocrité la plus totale avec son demi frère (aussi brillant) DARTY avec lequel elle se revoie la balle… Beaucoup dénoncent la nullité dans tous les domaines de ses « vendeurs ». Maintenant, c’est encore pire, parfois, il n’y en a même plus ou alors les rares se faufilent entre les rayons à la vue d’un client qui, comme nous, a encore la faiblesse et la naïveté de franchir ses portes. Mais le plus grave c’est qu’elles ont presque réussi à se rendre incontournables (enfin presque heureusement). Maintenant ceci explique peut-être cela… Inutile de prendre la peine de faire une réponse bateau blabla du genre « désolé, notre souci est la satisfaction des clients » etc. On connaît les paroles… Et la situation ne fait que se dégrader…"

"Je suis passé ce soir certes dans 10 minutes ça fermait c'est pourquoi je me suis dépêcher d'aller prendre mon livre et d'aller en caisse ( d'ailleurs deux vendeuse d'une extrême gentillesse sont allés chercher dans plusieurs stocks pour trouver le livre que je cherchais.) La vendeuse n'a pas voulu me vendre un livre car il faut une carte d'identité physique pour le pass culture ce qui ne m'est jamais arrivé dans d'autres enseignes ! (Et j'ai déjà fait cela chez Fnac ça ne m'a jamais posé de problème...) Qui plus est elle se moque ouvertement de moi avec son collègue ! Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec vos vendeurs qui sont la plupart du temps désagréables !"

"Refus d'appliquer les lois, prix affiché, prix payé, selon l'article L112-1 - Code de la consommation ». Ton condescendant il serais de bon ton de s'assurer que l'ensemble de vos collaborateurs connaissent et appliquent les lois inhérente à leurs metier."

"Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour exprimer mon mécontentement et ma frustration concernant un achat que j'ai effectué à la FNAC le 13 septembre dernier et pour lequel je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Le 13 septembre, j'ai effectué un achat à votre magasin en toute confiance, comptant sur le sérieux et la fiabilité de la FNAC. Malheureusement, ma satisfaction en tant que client a été sérieusement entachée par l'absence de remboursement jusqu'à ce jour. J'ai suivi toutes les procédures requises pour demander ce remboursement dans les délais impartis, en fournissant toutes les informations nécessaires. Cependant, je n'ai reçu aucune confirmation de la part de votre service client, et les fonds ne sont toujours pas revenus sur mon compte. Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle nuit également à la confiance que je peux avoir dans votre enseigne. En tant que client fidèle, je m'attendais à un service de qualité, y compris lorsqu'il s'agit de traiter des remboursements. Je vous prie instamment de prendre en considération ma demande de remboursement et de prendre des mesures immédiates pour résoudre cette situation. Je suis convaincu que la FNAC peut faire preuve de réactivité et d'efficacité pour résoudre ce problème et rétablir ma confiance en tant que client. Je vous remercie de votre attention à cette question et j'espère que vous prendrez des mesures appropriées dans les plus brefs délais."