ZAHNÄRZTEMG Op de Fleet 9, West, 41189 Mönchengladbach, Deutschland

"Ich kann nicht glauben, dass Herr Karsten Troldner überhaupt dort arbeiten darf. Ich habe noch nie einen so absolut groben, ungeduldigen und unempathischen Menschen getroffen wie ihn. Als Notfallpatient bin ich mit absoluten Schmerzen hereingekommen, und jetzt geht es mir schlechter als vorher. Alles tut noch mehr weh. Ich habe zwei Betäubungsspritzen bekommen und habe gesagt, dass ich immer noch Schmerzen habe und die Betäubung nicht wirkt. 'Das glaube ich Ihnen,' sagt er und legt los. Gib dem Mann lieber Hammer und Meißel. Mein Gott, absolute Katastrophe"

"Ich hatte eigentlich vor, den Zahnarzt zu wechseln, weil er etwas zu weit von meinem Haus entfernt ist. Sie schickten mir einen Brief, in dem sie fragten, warum ich keinen weiteren Zahncheck vereinbart hatte. Ich war tatsächlich lange bei diesem Zahnarzt und Frau Thamm ist wirklich gut. Meine Zahnimplantate wurden auch dort gemacht. Also dachte ich, die Entfernung spielt keine Rolle. Ich hatte keinen besseren neuen Zahnarzt gefunden, also habe ich den QR-Code in ihrem Brief gescannt und einen Termin zur Zahnreinigung und -kontrolle sowie zur Kontrolle der Zähne meines Sohnes vereinbart (da sie uns auch einen Brief zur Terminvereinbarung für meinen Sohn geschickt hatten). Dann erhielt ich eine SMS-Bestätigung. Als ich jedoch ankam, wurde mir gesagt, dass mein Termin wegen zweier nicht wahrgenommener Termine abgesagt wurde. Einmal hatte ich tatsächlich einen Termin verpasst, da ich im Juni wegen eines Notfalls nach China zurückkehren musste und es versäumt habe, ihnen abzusagen. Mein Mann sollte anrufen, aber er vergaß es wegen seiner Beschäftigung. In China konnte ich auch keine E-Mails von meinem Google-Konto senden. Das zweite Mal wurde mein Termin vom 30. Oktober auf den 7. November verschoben, als ich unterwegs war. Ich akzeptierte dies, ohne zu fragen, wer angerufen hatte, da ich drei Kinder habe und zwei von ihnen sowie ich einen Zahnarzttermin hatten. Am 7. November wollte ich nachfragen, wessen Termin es war, da ich gerade mit den Vorbereitungen für das Sankt-Martins-Fest beschäftigt war, und rief erst am Nachmittag an. Ein Kollege dort sagte mir, dass er keinen Termin für mich finden konnte und fragte, ob ich mich verwählt hätte. Die Einstellung war nicht sehr freundlich... Ich rief das MG-Zentrum an und fragte noch einmal nach, aber sie sagten auch, dass sie keinen Termin für mich hatten. Ich dachte schon, ich hätte geträumt. Ihr SMS-System für Termine ist wirklich schlecht, es teilt nur die Terminzeit mit, aber nicht, für wen der Termin ist. Anfangs habe ich für die Termine meiner beiden Kinder meine Handynummer hinterlassen, also kommen alle Terminnachrichten für drei Personen auf mein Handy. Ein paar Mal hat mein Mann das falsche Kind zum Termin gebracht. Können sie nicht ein besseres System verwenden? Manchmal ist es wirklich verwirrend, wenn sich die Termine ändern und ich das Handy wechsle! Liegt das vielleicht daran, dass wir in der öffentlichen Versicherung sind? Ich habe nicht erwähnt, dass wir auch eine private Versicherung haben..."

"Ich empfehle den Ärzten eine Schulung zum Thema Pulpasteine!! Nur so kann man im Notdienst wirklich helfen!! Mein Hauszahnarzt konnte es kaum fassen, wie schlecht die Ärztin behandelt hat!! Wenn man auf Notdienst keine Lust hat, dann macht ihn einfach nicht! Aber die Praxis muss ja irgendwie finanziert werden!"

"Schade wurde heute abgelehnt trotz heftiger Zahnschmerzen und mit einem Termin vertröstet. Meine Zahnschmerzen hat die Dame am Telefon nicht interessiert. Hätte ich mich am Telefon als Privatpatient der ich bin ausgegeben, wäre es bestimmt für einen Termin heute möglich gewesen. Dieser Status sollte man aber nicht als Vorteil ausgeben wenn man Zahnschmerzen hat. Da sollte man nur geholfen werden. Ich wünsche den Zahnarztteam alles Gute."

"Komplett neue Prothese (Unterkiefer) bekommen. Alle Mitarbeiter sehr freundlich und immer bemüht, sehr gute Beratung, komplette „Restauration“ innerhalb von vier Wochen. Sehr gute Arbeit, wenn im Moment noch etwas gewöhnungsbedürftig. Vielen Dank an das Team und Zahnarzt Y. Hamacher"