Schaffrath Lager & Service-Center

"Ich empfehle keinen Mensch bei Schaffrath Küchenaufbau zu bestellen oder zu kaufen. Bei der Beratung und dem Vertrag zu unterschreiben waren sie gut. Aber bei der Montage ist die Küche im September aufgebaut außer die Tür der Waschmaschine wegen der Scharniere. Drei Termine haben sie gemacht, um die richtige Scharniere mitzubringen. Bis heute haben wir keine Tür für die Waschmaschine. Ich finde das ist keine gute Service, wenn eine Kunde vier Monaten auf einer Türmontage zu warten."

"Wartezeit musste ich mitbringen. Obwohl ich meinen Abholtag angegeben habe, waren die Produkte noch im Hochregal eingelagert. Letztendlich musste ich dann alles selber einladen. Hilfe wurde aktiv nicht angeboten. Bei einer 3.30 Meter langen Arbeitsplatte war dann ein Mitarbeiter hilfsbereit. DANKESCHÖN."

"Ich habe letztes Jahr eine Küche bei Ihnen gekauft. Die wurde im Mai 2023 nur teilweise aufgebaut, damit wir überhaupt etwas haben. Seid dem habe ich mir 4 mal Frei genommen und es ist nur teilweise bis gar nichts passiert, weil ständig irgendwas zu wenig oder defekt mitgeliefert oder am Termin z.B. die Arbeitsplatte durch eine zu lange Schraube kaputt gemacht wurde. Ebenfalls wurde eine weitere Arbeitsplatte verkehrt ausgesägt und ist seid dem ersten Termin mit Klebeband zu geklebt und es ist nie eine neue mitgeliefert worden, obwohl die Monteure diese bereits zum zweiten Mal aufgenommen haben! Außerdem wurde der Kühlschrankkorpus defekt angeliefert und die dazugehörigen Türen. Es fehlt noch ca. 2,5m Sockelleiste usw. Der Kundenservice ist unter aller Sau. Auf mittlerweile zwei Emails innerhalb eines halben Jahres wird nicht geantwortet. Telefonieren klappt leider genauso wenig. Man bekommt Telefonnummern, wo die Telefonzentrale dran geht, sich das Problem anhört und selbst eine Nachricht an den Kundendienst schreibt, aber ebenfalls ohne Erfolg - warten schon wieder zwei Wochen auf einen Rückruf! Wir hatten sogar anfangs ca. 1000€ zu viel für die Küche bezahlt, weil die sich vertan hatten. Der Backofen hat auch vier Wochen lang nicht funktioniert bis endlich der Kundendienst von Siemens raus kam, drei Teile austauschen und noch Kabel, die nicht im Backofen angeschlossen waren, anschließen musste. Zu unserem Verkäufer können wir nur positives sagen, aber der Rest macht leider alles zu Nichte... Anbei noch ein paar Bilder zu den defekten Teilen."

"Planung und Beratung im Küchenstudio waren sehr gut. Leider kollidierten dann 2021 eine globale Krise mit im Hause Schaffrath verschlafener Digitalisierung sowie Prozessen aus dem letzten Jahrtausend. Proaktive Kommunikation ist gänzlich unbekannt. In der Möbelbranche leider üblich, aber lange nicht mehr zeitgemäß."

"Also , es tut mir ja echt leid , doch es ist soviel schief gelaufen . Hab ja nichts dagegen wenn es Mitarbeiter sind die noch lernen müssen , doch sollte mindestens einer dabei sein der Ahnung hat . Ich war sehr enttäuscht und auch anschießend mit den ganzen Reklamationen . Man konnte anrufen , entweder hat man ewig warten müssen das einer an Telefon ging oder man hat erst gar keinen erreicht . Wenn man jemanden erreicht hat , dann war niemand dafür zuständig oder es wurde immer etwas anderes erzählt . Habe ganze 2 Monate darauf gewartet das die Reklamationen erledigt wurden . Es wurden E- Mails geschrieben doch es kam keine Antwort . Letztendlich musste ich einen anderen Weg gehen und auf einmal konnte es in 10 Tagen gelöst werden . Dann kamen auch 2 Mitarbeiter die wenigstens Ahnung hatten , sie mussten alles ausbaden was die anderen vermasselt hatten . Es war meine 2. Küche die ich von Schaffrath habe , beim 1. mal war alles super ,jetzt leider nicht ."