MTS Vertriebs GmbH

"Einmal falsch geliefert und das richtige Teil stellte sich heraus hatte einen h-riss und das Wasser lief raus"

"Bestellt wurde ein Thermostatkopf für den Heizkörper. Dieser ließ drei Wochen auf sich warten, nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support kam dann endlich das Paket. Die Farbe des Thermostatkopfes war leider die falsche und ich bat um ein Rücksendeetikett, welches nicht dem Paket mit bei lag. Auf mehrfache Rückfrage nach dem Rücksendeetikett oder einer Möglichkeit, sich dieses irgendwo herunter zu laden, kam einfach gar nichts zurück. Ich warte bis heute auf eine Rückmeldung."

"Bestellt wurden einige Aluverbundplatten nach Maß. Die Maße wurden eingehalten. Die Lieferung sollte laut Website ab 500€ kostenlos sein und somit haben wir auch für über 500€ bestellt. Bei der Bestellung kann man allerdings keine Lieferung auswählen, sondern nur Versand für 80€ oder die kostenlose selbstabholung. Damit man also die 80€ nicht im voraus zahlen muss, haben wir die selbstabholung angeklickt mit dem Vermerk dass die Lieferung bitte für Mittwoch oder Donnerstag geplant werden soll, damit auch jemand vor Ort ist. Nachdem ich die Mail bekommen habe, dass die Ware fertig wäre, fragte ich telefonisch nach, wann denn geliefert werden könnte. Das musste erstmal erfragt werden. Später bekam ich dann eine Mail mit "Ende der Woche ". Nun war das schwierig da ich dann arbeiten wäre. Also nochmals darum gebeten das doch zu verschieben. Hat dann letztendlich auch geklappt. Man bekommt allerdings nur recht widerwillig Infos. Auch eine Uhrzeit, wann so im etwa geliefert wird, bekommt man nur bei Nachfragen. Nach der Lieferung haben wir alles montiert. Nach der Montage haben wir die letzte Schutzfolie abgezogen und bei einer Platte gab es 2 kleine Schäden die vorher nicht ersichtlich waren. Diese wurden dann am gleichen Tag mit Bildern reklamiert. Ein einfacher Lackstift reichte uns schon. Die Kommunikation seit der Reklamation war allerdings eine Katastrophe. Erst waren die Bilder zu dunkel oder mit zu viel Gegenlicht. Es ist eine schwarze Wand. Die silbernen Schäden konnte man problemlos erkennen. Ich solle die Bilder unter normalen Umständen machen. Dann hätte man noch weniger gesehen. Nach ein paar Mails wurde sich dann überhaupt nicht mehr gemeldet. Telefonisch nie jemanden erreicht, also eine sehr deutliche Mail geschrieben. Auf einmal hat man dann doch geantwortet. Ich habe in Mails mehrfach geschrieben dass es sich um eine anthrazitfarbene Platte handelt und auf den Bildern war auch eine schwarze Platte zu sehen. Zur Reparatur sollte dann ein weißer lackstift geschickt werden... verstehe wer will. Also direkt angerufen und das geklärt. Es wurde nun der richtige lackstift gesendet und ich bin froh, dass wir nun mit dem ganzen abschließen können. Für die Küche suchen wir uns dann doch lieber fähiger Firma."

"Wie immer top zufrieden. Wir sind seit Jahren zufriedene Kunden. Wir schätzen das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die stets zuverlässige Abwicklung. Fazit: moderne Optik, die ihren Zweck (auch langfristig) absolut erfüllt. Wer noch mehr erwartet - muss halt auch noch mehr ausgeben :-D"

"Ich warte seit den 12.03 2012 auf 20 € Rückerstattung weil ich zweimal zum Geschäft kommen musste weil das Waschbecken was ich gekauft hatte Kratzer hatte. Die 20 € wurden mir nie zurück überwiesen telefonisch ist nie jemand zu erreichen obwohl ich regelmäßig Anrufe , entweder es geht niemand ans Telefon oder ist es Mittagspause oder es ist besetzt und 10 Sekunden später ist wieder Freizeichen allerdings geht wieder niemand ans Telefon . Neue Zeile neue Zeile ich habe zweimal eine E-Mail geschickt auf diese wurden auch bis jetzt noch nicht geantwortet"