Hummel Küchenwerk City Store Straßenbahnring 12, Hamburg-Nord, 20251 Hamburg, Deutschland

"Ich kann nur dringend von einer Umbauplanung in diesem Küchenstudio abraten, da Umbauten und Küchenteile unabgesprochen eingeplant werden, gemeinsam besprochene Maßnahmen nicht umgesetzt werden und man als Kunde mit der Bitte um Mängelbeseitigung komplett ohne Rückmeldung gelassen wird. Wem das noch nicht ausreicht um sich zu überlegen, ob man von diesem Küchenstudio seine Küche planen lassen will, kann gerne weiterlesen. Ich musste bezahlte Demontagearbeiten aufgrund nicht ausreichend sorgfältiger Planung und interner Fehlkommunikation plötzlich selber durchführen um den Montagetermin zu gewährleisten. Die Monteure haben mehrfach Küchenteile beschädigt, sowie die Wohnungstür nach Verlassen der Wohnung offen stehen gelassen. Weitere Details wie vorstehende Schränke oder nicht zueinander passende Griffe ließen sich auch noch anführen."

"Überaus enttäuschend! Keine Empfehlung! Sollte ich noch mal eine Küche kaufen, wird’s definitiv nicht noch mal Hummel sein. Ins Detail, was genau schiefgelaufen ist, möchte ich an dieser Stelle nicht gehen, es war einfach zuviel. Auf Nachfrage erzähle ich jedoch gerne meine „Hummel“ Erfahrung. Zusammenfassend kann ich sagen: Fehlplanung (kann passieren) und Abwälzung von Problemen auf den Kunden. Was aber definitiv nicht sein darf: Das Gefühl, dem Verkäufer bei dem Versuch ihn zu erreichen zur Klärung der Probleme lästig zu sein. Bis heute keine Nachfrage des Verkäufers, geschweige denn eine Entschuldigung für 2 komplette Tage Montage mit z.T. pampigen und frechen Mitarbeitern beim 1. Versuch des Einbaus. Wichtige Informationsweitergabe an die Auftragsabwicklung ist anscheinend versandet und nicht kontrolliert worden. Küche wurde „passend“ gemacht, was zu späteren Schwierigkeiten führen wird, falls etwas ausgetauscht werden muss. Das wird großen Aufwand bedeuten und viel Geld kosten. Da mag ich gar nicht dran denken! Fazit: Die Möbel sind schön, Freude daran habe ich nicht. Es hat zu viele Nerven gekostet und ich bin enttäuscht über den Umgang mit Kunden! Schade und alles andere als das was ich von einem vermeintlich hochwertigen Küchenstudio erwarte. Wer sich Ärger ersparen möchte, kauft seine Küche woanders."

"Nicht zu empfehlen Wir haben da eine Küche bestellt. Die Küche hat viele Mängel, die behoben werden müssen. Wir haben sehr oft angerufen, Mails geschrieben und warten immer noch, bis die Probleme beseitigt werden. Zwei Sterne, weil die Küche insgesamt nicht schlecht aussieht. Aber das war ja auch kein Schnäppchen"

"Im September 2021 bestellte ich die Küche und leistete auch die Anzahlung. Die Küchenplanung erfolgte im Rahmen eines Neubauprojekts, in dem Hummel schon für den Bauherrn die Planung übernommen hatte. Ich dachte also, wenn ich die vom Bauherrn vorgeschlagene und bereits vorgeplante Küche nehme, müsste ich einfach nur noch das äußere Design und die Elektrogeräte aussuchen. Die Beratung war gut. Die Schlüsselübergabe für die Wohnung sollte im April/Mai 2022 sein, weil das Projekt noch im Bau war. Hummel konnte das genaue Aufmaß aber schon vorher machen - das ist der Vorteil, wenn die Zusammenarbeit direkt mit dem Bauherrn klappt. Im März sollte ich noch mal zu einem Termin ins Küchencenter kommen. Ich war erstaunt, dass die Elektrogeräte noch nicht bestellt waren, weil ich ja schon im September eine Anzahlung von 25% getätigt hatte. Man teilte mir mit, dass es keine Lagerkapazitäten bei Hummel gäbe, weshalb die Elektrogeräte dann erst kurz vorher bestellt würden. In Zeiten von Corona-Lieferengpässen war das natürlich riskant. Der Miele-Geschirrspüler war dann auch nicht mehr zeitnah lieferbar, sodass ich auf ein gleichwertiges Modell von Gaggenau ausgewichen bin. Am 19. Mai wurde die Küche durch eine Spedition geliefert, für den 23./24. Mai wurde der Kücheneinbau terminiert. Ich war etwas überrascht, dass es drei Tage in Anspruch nimmt. Wenn man berufstätig ist, macht es einen großen Unterschied, ob man an einem oder an drei Tagen zu Hause sein muss. Die Lieferung war pünktlich. Für den Einbau der Küche kam ein einzelner Handwerker. Hummel hat keine eigenen Monteure, sondern arbeitet mit Fremdfirmen, sowohl bei der Spedition als auch beim Einbau. Ich war mit meinem Monteur sehr zufrieden, er hat sorgfältig gearbeitet und am Ende sogar noch mit einem eigens mitgebrachten Staubsauger gesaugt . Leider fehlten noch der Kühlschrank und der Tresen. Beim Einbau stellte er fest, dass außerdem der falsche Backofen geliefert worden war, zudem war beim Aufmaß der Dunstabzugshaube ein Fehler passiert, es war übersehen worden, dass es keine Steckdose, sondern nur einen einfachen Stromauslass gab. Allerdings war der Handwerker kein Elektriker und konnte deshalb keine Steckdose einbauen. Außerdem waren die Arbeitsplatte und der Spritzschutz an der Wand beschädigt. Die Arbeitsplatte wurde noch am gleichen Tag per Eilkurier ausgetauscht, was aber zu Verzögerungen im Einbau führte, sodass der Einbau drei statt der ursprünglich geplanten zwei Tage dauerte. Als der Handwerker fertig war, fehlten Kühlschrank, Ofen, Tresen und der hintere Spritzschutz an der Wand, außerdem konnte wegen des fehlenden Elektrikers die Dunstabzugshaube nicht angeschlossen werden. Immerhin kümmerte sich Firma Hummel darum, mir für die Restarbeiten ein Montageteam zu besorgen, das auch einen Elektriker dabei hatte. Am 30. Juni war die Küche dann fertig eingebaut und alle Elektrogeräte geliefert. Die Küche ist nun auch genauso geworden, wie auf der Visualisierung angegeben. Mein Fazit: Wenn die Küche erst mal fertig ist, ist sie sehr schön. Das Problem für Berufstätige liegt darin, dass nicht wie bei großen Küchenstudios alles an einem Tag fertig wird. Es ist auch nicht möglich, einfach den Schlüssel bei Firma Hummel abzugeben, damit die dann jederzeit in die Wohnung können (habe ich im Küchencenter bei der Beratung im März angefragt, es wurde aus haftungsrechtlichen Gründen abgelehnt). Außerdem hat die Firma kaum Lagerkapazitäten für Elektrogeräte. Somit kommt es auch hier noch mal zu Verzögerungen, wenn es bei den Herstellern Lieferengpässe wie jetzt durch die Corona-Krise, gibt. Dann ist es auch egal, ob man schon mehr als ein halbes Jahr vorher die Küchenplanung in Auftrag gegeben hat. An dem Punkt ist Verbesserungsbedarf gegeben, vor allem auch bei einigen vermeidbaren Fehlern, wie z.B. den falschen Ofen zu bestellen oder der Aufmaßfehler mit der Steckdose, was alles verzögerte. Deshalb einen Stern Abzug. Für Firma Hummel spricht wiederum, dass sie sich darum kümmerten, die Probleme schnellstmöglich zu regeln."

"Absolute Vollkatastrophe! Die Qualität der Küche ist gut, aber die Montage die reinste Katastrophe. Sämtliche Spaltmaße sind unterschiedlich, alle und wirklich alle Rohrverbindungen unter der Spüle sind undicht. Bei der Montage des Seitenabflusses der Spülablage wurde die Gummidichtung völlig schief eingeklemmt, dabei eine Delle in die Spüle gedrückt. An der Seite wurde der Ableimer der Arbeitsplatte vergessen, ein Termin hat monatelang gedauert, Ergebnis: Ableimer hat die falsche Farbe, das falsche Muster und ist beeindruckend schlecht montiert, siehe Bilder. Die Wand wurde dabei auch dreckig gemacht. Finger weg von Hummel Küchen."