Murfy Nantes - Dépannage Electroménager

"Entreprise qui joue sur le filon de la seconde vie donnée aux appareils électroménagers et qui en profite un max pour arnaquer ses clients. Forfait diagnostic + déplacement à 105€. A la suite de la venue du technicien, on me propose un devis pour la pièce détachée à 241€ (en sus). J'ai acheté ma machine à laver Indesit neuve à 240,98€. Comment peut-on vendre une pièce détachée au prix de la machine neuve ! J'ai sinon le choix d'acheter un de leurs appareils reconditionnés en utilisant les 105€ déjà payés comme bon d'achat. Mais le choix proposé sur leur site n'est pas du tout intéressant, d'un point de vue qualité des produits, classe énergétique ou prix proposé. Résultat : 105€ dépensés pour rien et je vais acheter une machine neuve dans un magasin de confiance pour remplacer la mienne."

"Extrêmement content de la prestation du réparateur J'ai pu avoir un rendez vous en moins de 24h pour ma machine à laver la vaisselle ! Il est arrivé dès 8h du matin et était super gentil Il 'ma réparé la panne en moins d'une heure et m'a tout bien expliqué . Je conseille à 100%"

"Un technicien compétent qui, après avoir trouvé la panne, cherche réellement à vous faire dépenser moins pour la pièce. Puis vous explique clairement votre intérêt de reprendre un appareil chez eux. Concernant ce service, nous avons eu un appareil récent, un peu moins cher que les modèles concurrents sur le marché (grâce à la réduction du montant de l'intervention initiale), garanti 2 ans. Ils ont repris notre appareil défectueux. Nous avons juste eu un petit retard de livraison (24h) mais le service client était sympa et compétent lui aussi. Je recommande."

"J'ai été déçue par le service de Murfy. Ça commençait plutôt bien : je prends rendez-vous vous pour réparer mon lave-linge le lundi 23 octobre, un technicien vient dès le mardi 24. L'appareil n'est pas réparable immédiatement, je reçois dès le mardi 24 un devis de réparation, que j'accepte, validant ainsi la commande d'une pièce de rechange. Le 26 octobre, je reçois un message m'informant que la pièce est livrée en région parisienne, et on me propose un rendez-vous le lundi 6 novembre (11 jours après réception de la pièce), entre 7h et 11h (la fourchette est large). Je suis prévenue à 9h35, le jour du rendez-vous, que technicien doit décaler son passage à vendredi 10 novembre, toujours entre 7h et 11h. La réparation a été réalisée ce jour, par un technicien courtois et pédagogue, c'est pour lui que je mets malgré tout 2 étoiles. Murfy est très réactif dans un premier temps, le premier rendez-vous est très rapide. Mais le système rend captif puisque, une fois le devis accepté (avec une autorisation de paiement par carte bancaire), le client subit complètement les propositions de rendez-vous (on ne choisit ni le jour ni la plage horaire). Bref, je ne recommande pas Murfy"

"Nous avons pris un premier lave vaisselle chez eux qui est tombé en panne pendant la garantie, ils sont intervenus très rapidement et avec un service client très agréable que ce soit par téléphone, par mail ou encore avec les intervenants. Pas de chance la pièce de notre lave-vaisselle ne se faisait plus, on nous a proposé de reprendre un lave-vaisselle en échange. Tout ça s'est passé de manière très fluide systématiquement et on a même pu être livré en avance. Bref, Murfy est une excellente initiative écologique et une entreprise humaine. Merci !"