Basilic & Co 1 Boulevard Robert Schuman, 44300 Nantes

"Je passe commande au comptoir à 20h, on m'annonce 20 min d'attente pour au final que j'attende 1h. J'ai demandé à être remboursée au bout de 45 min, mais ce n'était pas possible car j'avais payé par carte. Décevant."

"Très mauvaise expérience. Arrivé pour commander en personne, la responsable prend les commandes par téléphone en priorité et même pas d’excuse. On nous annonce un délai de 15 minutes mais quand on arrive 5 minutes avant pour régler et que cette même responsable nous fait remarquer sur un ton condescendant qu’on est en avance alors qu’on récupère finalement la commande au bout de 25 minutes il faut peut être revoir son ton vis à vis des clients. Basilic and co Schuman c’est terminé. (4/10/2023)"

"Nous mettons une note de 4 étoiles car les pizzas sont bonnes et correspondent à nos attentes. Les différentes pizzas que nous avons commandé étaient innovante et comportaient de bonnes saveurs, notamment la "Basque". Cependant le service d'accueil était un peu décevant, nous n'avons pas entendu de "bonjour" malgré nos efforts répétés. L'ambiance entre les salariés semblait froide. Pour autant les pizzas de ce Basilic & CO sont superbes, allez-y !!!"

"Commande passée hier soir via Deliveroo Je suis végétarienne j’ai besoin de modifier la recette de la pizza que j’ai commander mais on ne peut pas le faire via l’application, nous avons toujours appeler et cela a été pris en compte et les pizzas étaient délicieuses. Hier soir mon conjoint lance la commande via Deliveroo ( 2911), j’appelle 3 fois avant d’avoir un jeune homme qui me demande de patienter, voyant que personne ne me reprenait au bout de 10 mn nous avons contacter Deliveroo via un tchat qui lui aussi a essayer de joindre le restaurant, sans succès, mon conjoint essayera aussi une bonne dizaine de fois via son téléphone, échec aussi, en tout j’aurais patienter 32 mn au téléphone pour que ça me raccroche au nez et qu’on me livre une pizza que je ne peux pas manger car il y avait des lardons dessus que je souhaitais faire retirer. Je rappelle tout de même, j’ai du m’y reprendre à 3 fois, je tombe sur une jeune femme qui me dit qu’elle n’y peut rien, que son collègue m’a oublier et que cela arrive ( c’est une blague ? ) et que leur téléphone fonctionne très bien ( deuxième blague ? ) bref aucune excuse limite si c’était pas à moi de m’excuser, mais bon c’est à l’image du monde d’aujourd’hui, le vrai service client s’est perdu, reconnaître ses erreurs, s’excuser et demander si le client a pu trouver une solution paraît trop pour votre équipe du comptoir d’hier soir, une petite formation peut être ?"

"Les nouvelles recettes sont vraiment décevantes. Les produits ne sont plus les mêmes, on a l'impression de manger une pizza lambda avec produits industriels. On était des habitués mais cette fois on ne reviendra plus, cela fait trop de fois qu'à chaque fois on est déçus, vraiment devenu pas bon......"