E.Leclerc LOISON SOUS LENS

"Bonjour, Je suis un client très régulier de votre enseigne et mon expérience client se passe toujours bien. Aujourd’hui et malgré que je ne cautionne absolument pas le vol, un agent de sécurité a agresse physiquement une personne âgée devant la ligne de caisse (tirer son bras et son col, prendre de forces son caddie). J’ai demandé des explications au responsable qui m’a demandé de faire remonter l’information donc c’est fait. J’ai confronté l’agent de sécurité et je lui ai lancé quelques noms d’oiseaux. Un vol est une perte sèche pour une enseigne mais s’il vous plaît former votre personnel (même externe) afin d’éviter ce genre d’accident. À bientôt"

"En ce moment très déçu de ce magasin .A plusieurs reprise en caisse prioritaire . Et particulièrement aujourd’hui Caisse 16. Enceinte de 8 mois tout le monde voit mais personne ne laisse passer . C’est inadmissible !!!!!! A quoi sert le nom prioritaire ?????"

"Magasin que je trouvais, agréable, et dans lequel je prenais plaisir à faire mes emplettes. Quelle ne fut pas ma stupéfaction, lors de ma dernière visite qui remonte au vendredi 10 novembre en fin d'après-midi vers 18 h 30. En effet, souffrant d'un handicap, sévère, je me suis fait refuser l'accès à la caisse PMR de votre établissement, sachant que je n'avais sur moi qu'une copie, numérique, de ma carte d'invalidité. Je reviens sur le contexte : Files d'attente aux différentes caisses importantes, avec affluence marquée ; Caisse prioritaire pour les personnes handicapés, sans file d'attente, avec personne de sexe masculin, oisive, contemplant son environnement sans se soucier, a priori, de participer à l'effort collectif pour fluidifier l'attente aux caisses. Malgré un échange, vif, rien n'y fait, l'accès m'a été refusé ! J'ai donc du me résigner et prendre la direction d'une autre caisse en transportant, comme je le pouvais, de nouveau mes courses pour les positionner sur le tapis. Je précise que je suis âgé de 78 ans. J'espère que mon témoignage vous permettra d'améliorer, à l'avenir, votre qualité d'accueil, en corrigeant ce type de comportement, rigide, manquant d'empathie et je pense non conforme à l'image de marque de votre magasin. Bien à vous,"

"Il est vraiment bien ce Leclerc ! Beaucoup de choix, avec des produits qu'on ne trouve pas partout. Par exemple, au rayon boisson, il y a des produits originaux et une belle cave à bières (et des bières relativement rares). De plus, le personnel est très gentil et serviable. Il y a quelques jolies décorations pour Halloween, ça serait top qu'il y en ait encore plus ! :)"