Boulanger Valenciennes - Petite Foret 59494 Petite-Forêt

"On aurait aimé avoir un questionnaire de satisfaction concernant le sav. Je remercie vivement Loïc de bien faire son travail ! Avec gentillesse, empathie il a réglé le problème que j'avais avec un article. Encore grand merci !"

"Concernant la Delonghi neuve achetée le 14 juin et déposée en sav le 1er juillet. Aucunes nouvelles du magasin depuis que nous nous sommes déplacés le 15 juillet. Pas de réponse aux multiples mails. Même la plate-forme en ligne n’arrive pas à joindre le magasin par téléphone et n’a pas de réponse à ses mails. Notre machine à café est toujours dans le même état et dort au magasin depuis. Nous avons dû nous déplacer encore une fois aujourd’hui le 2 août sans quoi nous n’aurions jamais eu de nouvelles. Le magasin nous propose uniquement le remplacement de 2 pièces griffées alors que la totalité de la machine est griffée. C’est soit on accepte cette solution soit rien. On nous a gentiment invité à passer par la voie juridique, de déposer plainte et de contacter notre assistance juridique… Nous n’avons pas eu l’honneur de rencontrer Sébastien le directeur alors que nous avions demandé et qui vu l’avis précédent était bien là aujourd’hui et se trouvait au rayon laves-linges. En revanche nous avons eu le droit de rencontrer le vigile car les clients mécontents sont reçus ainsi. Passez votre chemin si vous avez l’idée de venir acheter chez Boulanger."

"Je suis habitué à acheter mon matériel chez Boulanger et j'ai du pour la première fois utiliser leur SAV pour un pc que j'avais acheté. J'appréhendais cette intervention au vu de la qualité des SAV de maintenant mais je n'ais pas dutout été déçu ! Je devais faire changer la dalle de mon pc portable qui presentait des marquages, apres la déclaration de la panne en ligne qui à été très rapide j'ai déposé mon pc au stand SAV du magasin où le conseiller à été très clair et mon appareil fut repris aussitôt pour réparation. Le temps d'attente que l'on m'a estimé était de 15 jours environ ce qui me paraissait tout de même court mais 11 jours après mon pc était de retour, comme neuf ! Enfin un SAV compétent , je continurai à acheter dans cette enseigne !"