Salus Seguros de Salud - Madrid Calle de Eloy Gonzalo, 19, Chamberí, 28010 Madrid

"Mi padre, asegurado en Salus, falleció a finales de septiembre. Llamé a Salus para darlo de baja y me pidieron copia del Certificado Literal de Defunción, que no se emitió hasta mediados de octubre, fecha en la que lo envié a Salus. El recibo de octubre ya lo habían emitido y les escribí para pedirles que regularizaran el cobro que hicieron de forma errónea en octubre. Ésta es su contestación literal: "Buenos días, el recibo de noviembre vendrá con el importe de la variación comunicada por ustedes pero no se regulariza el recibo de octubre puesto que se produce el cambio de recibo cuando se comunica no con carácter retroactivo, para eso tenían que haberlo comunicado antes de la emisión del de octubre, los efectos se realizan una vez que se comunica para el siguiente recibo, la prima es indivisible puesto que la obligación de pago es anual aunque se facilite la forma de pago, gracias por su colaboración, sin otro particular," ¿Puede una recibir un email menos amable, menos empático, con más inexactitudes en las "obligaciones de pago" y peor escrito que éste? Creo que no. Sin palabras. He leído su respuesta y les comento que es cierto el principio de indivisibilidad de las primas de seguro, pero no es, ni mucho menos, una obligación legal como quieren dar a entender, si no que: “constituye una práctica habitual en determinados tipos de seguros de daños que las propias aseguradoras no trasladen la aplicación de este principio de indivisibilidad a su relación contractual con los tomadores”. Además, según una noticia de 11 de julio de 2022: “No aplicar la indivisibilidad de la prima en la relación contractual puede considerarse buena práctica. El Servicio de Reclamaciones de la DGSFP ha publicado en su web una revisión del criterio sobre indivisibilidad de la prima. Al respecto, según informa UNESPA, el supervisor destaca como buena práctica la actuación de las aseguradoras que no trasladan la aplicación del principio de indivisibilidad de la prima a su relación contractual con los tomadores. En particular, se identifica como buena práctica (“razonablemente exigibles para la gestión responsable, diligente y respetuosa con la clientela”, según el texto del órgano de control) el hecho de que las entidades devuelvan el importe de la prima ya pagada y no consumida en el caso de desaparición del objeto asegurado en los seguros de daños, o de fallecimiento del asegurado en los seguros de personas, salvo cuando hubiesen sido indemnizados la pérdida total o el fallecimiento.” No lo devuelven porque ustedes no quieren, sin más"

"Estafadores...te cambias de compañía...no tienes carencia.. pero como tengas algo grave en los primeros 6 meses no te atienden"

"Hace 5 dias envie para autorizar un RM rodilla D. Como tenia cita al dia siguiente y tenia miedo de perderla llame por telefono para que me atendieran ya que mi autorizacion no llegaba. Los telefonos (3) hasta que tuve la suerte de ser atendido paso mas de 30 minutos. Me atendio una senorita muy amable que tomo nota de mi pedido porque no les habia llegado nada y me efectuo la autorizacion. DEBERIAN TENER UN SISTEMA DONDE EL PACIENTE PUEDA VERIFICAR QUE LOS PEDIDOS DE AUTORIZACION LES LLEGA. Yo si me quedo esperando pierdo mi cita. Por suerte esta senorita me lo resolvio y fue muy amable."