Boulanger Bordeaux Lac Avenue des 40 Journaux, 33300 Bordeaux

"Dossier 751555. - Achat lave linge août 2023 - Panne moteur 4/12 - Attente sans prêt de machine jusqu’au 19/12 (pas de disponibilités) et sans aucune date d’intervention fixée car la pièce devait être réceptionnée pour fixer un rdv - appel du sav le 19/12 , pièce soi disant réceptionnée, pour me donner un rdv le 4/1 - refus de ma part => rdv finalement avancé au 27/12 - achat d’un second lave linge car impossible de rester sans lave linge. - 26/12 réception sms comme quoi annulation d’un 27/12 annulée - 27/12 pas de Depannage ni d’appel pour me donner un nouveau rdv -28/12 appel au sav pour une demande d’un lave linge de dépannage car le nouveau deux fois plus petit que celui en attente de dépannage. En attente… - 28/12 on me bascule vers le centre technique pour prise de rdv. On m’explique qu’aucun rdv ne sera possible avant le 5 ou le 8/1. Que la pièce n’est pas arrivée. Et que de toutes façons ils ne disposent pas des plannings pour me caler un dépannage le 5 ou le 8 car manager absent. Je demande qu’on me recontacte dans la journée. Réponse : pas le temps de vous rappeler. Je demande à quelle heure les plannings seront faits. Réponse 11h ou 14h. Je pense que si nous avions acheté chez un discounter le service client aurait été identique. On choisit des enseignes de qualité pensant que le service client va avec. Mais lorsque nous rencontrons une grosse difficulté, nous sommes baladés de services en services. Je suis très déçue."

"Toujours bien accueilli, j'essaie de favoriser l'achat en magasin plutôt que sur le net, les prix sont les mêmes par rapport aux autres magasin, et j'ai le service en plus par rapport au Web."

"J'ai été bien conseillée par rapport à mes besoins lors de l'achat d'un téléviseur. Par la suite, j'ai eu un problème avec l'offre de remboursement partielle de la part de Samsung. L'équipe du magasin a été à l'écoute et m'a proposé une solution pour y remédier. Vendeur très professionnel : demandez Max !"

"Retour dans ce magasin d'un article commandé sur internet, reprise sans souci, personnel impeccable, rien à redire, service parfait."