Зайшла в магазин EVA, щоб придбати олівець для брів, але не змогла самостійно знайти потрібний відтінок. Звернулася по допомогу до адміністратора, проте, на жаль, вона навіть не спробувала допомогти й поводилася грубо та некоректно.
Доброго дня. Хочу подати скаргу на роботу магазину. Під час відвідування зазначеного магазину 18.12.2025 (17:55) я придбавала продукцію бренду Bioaqua, на яку в торговому залі було зазначено акційну пропозицію «1+1=3 (третій товар у подарунок)». Звернувшись до консультанта за роз’ясненням умов акції, я отримала відповідь у некоректній формі з пропозицією самостійно перевіряти, чи поширюється акція на обраний товар, хоча саме персонал магазину зобов’язаний надавати покупцям достовірну та повну інформацію. Візуально акція була заявлена на доглядову продукцію бренду Bioaqua, однак на касі мені повідомили, що в подарунок ідуть лише маски цього бренду, а креми в акції участі не беруть. При цьому на цінниках та акційних матеріалах не було чіткого уточнення таких обмежень. У результаті маски були пробиті по акції, а креми — ні, що ввело мене в оману як споживача. Після цього я відвідала інший магазин мережі «ЄВА», де додатково перепитала щодо умов цієї ж акції, і мені підтвердили, що даний товар бренду Bioaqua бере участь в акції «1+1=3». Це свідчить про відсутність єдиного підходу до інформування покупців та некомпетентність персоналу магазину за адресою вул. Велика Васильківська, 63. Окрім цього, під час мого перебування на касі, коли я очікувала на обслуговування, між працівниками магазину виникла конфліктна ситуація — працівники кричали один на одного безпосередньо на касі, імовірно за участю адміністратора. Я, як покупець, була змушена чекати, поки співробітники припинять внутрішні з’ясування стосунків та почнуть обслуговування. Вважаю таку поведінку персоналу неприпустимою під час роботи з клієнтами. Також ситуація з дезінформацією щодо акцій повторилась: мені повідомили, що зубна паста бере участь в акції «3-й товар у подарунок», однак, коли мені вже інший касир пробивав товар,я отримала відповідь, що жодної акції немає. Складається враження, що працівники магазину не володіють інформацією щодо чинних акцій, умов їх застосування та актуальних цін. Додатково зазначаю, що ціни на полиці не відповідали цінам на касі. Крім того, мене не було проінформовано про електронний чек, мій номер телефону не вводили, жодних пояснень щодо цього я не отримала. Вважаю описану ситуацію неприпустимою, такою, що порушує мої права як споживача та негативно впливає на репутацію мережі «ЄВА»
Жахливе місце і обслуговування, адміністратор Валерія протягом дуже довгого періоду склала на себе враження людини навіть без середньої освіти, хамовита, безтактна, пише з помилками, підвищує голос на працівників і на клієнтів ( відчуття, що мала досвід роботи на базарі) перестав відвідувати магазин, через некваліфікованих працівників. Сподіваюсь цю особу звільнили!
Робітниця залу без бейджу заглядає в сумку и говорить російською! Чувіха, збирай чемодан, вокзал - на росію!
Забирала онлайн-замовлення, яке мали видати «без черги», як написано на сайті і великим літерами біля каси. Однак працівниця каси, округлила очі, ніби чує це вперше і сказала «ну у нас так, ви ж бачите черга» Бачу. Але для того я роблю замовлення онлайн. Бо знаю, що з дитиною стояти в магазині в черзі - окремий вид задоволення. Зазначу, що пандусів в магазині теж нема. З візком або на кріслі колісному туди не потрапиш. Шановна адміністрація! Проведіть, будь ласка, бесіду зі своїми працівниками про правила вашого магазину і нагадайте про базові норми спілкування з покупцем.
Асортимент товарів як і в інших магазинах "Єва". Знижки і акції є завжди. Як, майже у всіх магазинах "Єва" , не дуже багато місця )))
Асортимент товару, на диво менший, аніж в інших магазинах мережі.
До персоналу й асортименту питань немає. Все добре, але вчити консультантів-початківців уму-розуму прямо в торговому залі... Неозброєним оком було помітно, що тій дівчинці було як мінімум "не комільфо", а менеджеру - навпаки: вона просто- таки насолоджувалась процесом, самостверджуючись на її фоні і вдовольняючи своє его ( хоча справедливості ради відмічу, що не було підвищених тонів і принижень чи ображань; просто "подача інформації" від "коуча" була дещо з позиції "я тут старша і досвідченіша"). Розумію, що якось же має відбуватися процес навчання, але краще зауваження робити "тет-а-тет". Думаю, відвідувачам цей момент ні до чого. Принаймні, це моя суб'єктивна думка.
Ввічливий персонал. Потрібний товар знайшла швидко. Зауважень не маю.
Маленький магазинчик але компетентный персонал і готові допомогти консультанти. Проконсультували...і нагадали/підказали про акцію....не виявивши жодного роздратування, відповідаючи на всі мої запитання
EVA знаходиться за адресою вулиця Велика Васильківська, 63, Київ, Україна, 02000
Зв'язатися з EVA можна за номером телефону +38 (080) 030-37-00
Дістатися до EVA можна за посиланням