MANGO
“Вчора був на шопінгу в честь чп в Mango. Купив собі 2 куртки. Серед яких була дубльонка, над якою дуже довго думав щодо розміру. Бо один розмір був добрий в руках, але тиснув в плечі трохи. А інший комфортно сидів, але були довгі рукава. В ході роздумів, так познайомився з Дарією (продавцем консультантом). Вона могла просто виконувати свою роботу на касі, але вирішила допомогти також з вибором та проявила сервісність. Я повернуся додому в той же вечір, і почав міряти інші кофти з цією дубльонкою. Проте мої сумніви щодо комфорту підтвердились, і я зрозумів, що все таки краще взяти більший розмір, бо було не докінця зручно. На наступний день, я повернувся обміняти цю саму куртку на розмір більший(який був в наявності), проте вже був за крок до того, щоб взагалі повернути просто кошти. Куртку мені відмовлялись обмінювати через акційні умови, які діяли на неї на чорну пʼятницю, але вже не діють. І що можна буде обміняти лише з доплатою.Це був для мене абсурд! Бо я не прийшов обмінювати на іншу річ. Я запитував щоб знайти якесь рішення бо хіба не краще магазину зробити якось обмін на розмір більше ніж просто не продати в кінечному результаті товар? Але більшість менеджерів, які були на касі просто розводили руками і казали, що нічого не можемо зробити. Навіть старший менеджер точки не спішив бігом підійти та допомогти. Але тільки не Дарія. Не впевнений чи я можу говорити конкретно, що вона зробила, проте вона змогла зробити так, щоб і магазин не втратив цю продаж і я, як клієнт, залишився задоволений. Всі залишились у виграші. І все це виключно через небайдужість Дарії. Для всього керівництва Mango, хочу подякувати Вам за такого крутого співробітника та попросити звернути увагу на неї як людину та фахівця у роботі з клієнтами та сервісом. Такі люди в такий важкий час з наймом - на вагу золота. І самі такі люди драйвлять бізнес, коли більшість лише діє за певною інструкцією і не переймаються, що буде далі. Я, як власник маркетинг агенції знаю, що кажу. Ще раз Вам Велике Дякую, Дарʼя! Сподіваюсь ваша карʼєра піде вгору і Манго в оушин плазі від цього теж виграє! Мій контакт для звʼязку - Inst: arthur_tomniuk”