Bartolomeo
“Двічі бронював цей готель. Перший раз все було добре. Другий раз в останню ніч проживання гостя мала ранній виїзд і не могла відвідати сніданок, про що повідомила на рецепції при заселенні і запропонувала зробити ланч-бокс в цей день або вирішити в інший спосіб. На що отримала відповідь, що ланч-боксів немає. Я звернувся на електронну пошту готелю з проханням вирішити питання, та отримав таку саму відповідь. Другим листом я написав, що це не клієнтоорієнтований підхід, та відсутність бажання хоч якось вирішити проблему псує враження про готель. Цей лист був проігнорований. Було багато способів вирішити питання: знижка в ресторані на обід чи вечерю на суму оплаченого сніданку, повернення грошей, якийсь промокод, та що завгодно. Але проблема клієнта не цікавила персонал. Будьте готові до байдужого ставлення персоналу до ваших проблем під час проживання в готелі. Наступного разу цим готелем вже не скористаюся.”