Family Home Alpenhof Vicolo Procken 15, 39037 Maranza, Provincia autonoma di Bolzano - Alto Adige

"Consiglio a tutti di andare ! Personale fantastico ! Ci siamo sentiti coccolati in tutto anche con piccole sorprese che non vi svelo e la nostra bambina è stata felicissima ! Super per bambini e genitori relax e coccole !"

"Siamo stati con una coppia di amici entrambi con un bambino di due anni la settimana centrale di agosto. La posizione dell'albergo è buona con una bella vista ma poco sfruttata, i servizi sono molto pochi rispetto alle cifra pagata dove per avere devi sempre chiedere , dal kit bagno all'accappatoio per mia figlia etc etc. Per un albergo del genere mi aspetto che ci siano a prescindere e poi decidere a me se usarle o meno. Per la cena si può entrare massimo fino alle 20:00 cosa che già a mio parere dovrebbe essere leggermente più flessibile ma la cosa molto negativa è il fatto che hanno una fretta assurda a togliere tutto dal buffet compresi i piatti dal nostro tavolo ( cosa che dopo la prima sera abbiamo fatto notare immediatamente). Il buffet è molto scarso, con pochissima scelta ma la qualità della materia prima è ottima. La spa voto 0 (zero), quasi inesistente con tre piccoli ambienti senza vista. Pessimo. I giochi per i bambini decenti ma nulla di particolare rapportato sempre alle cifre richieste perché siamo stati in altre strutture di Uguale categoria dove offrono molto ma molto di più. Le camere invece sono molto belle e spaziose. Altra nota dolente il fatto che alle 22:00 spengono letteralmente tutte le Luci esterne costringendoti ad andartene, siamo in vacanza e anche stare in terrazza a bere qualcosa senza disturbare ovviamente mi sembra giusto. Se ci tornerò? Penso proprio di no."

"Albergo esteticamente bello. Buona l'accoglienza. Carini i giochi all'interno, ma adatti a pochi bambini alla volta. La piscina baby è piccolissima, con tre bambini lo spazio è già limitato. La pista vicina non ha attività fattibili per i bambini che non possano o non vogliano sciare. I giochi all'esterno, anche se in giornate di sole, non erano totalmente usufruibili e alcuni erano smontati. Veniamo alle note realmente dolenti per noi: il servizio ristorazione. Premettiamo che i pasti vengono serviti in una sala in cui devi prenderti tutto tu, dai bicchieri, all'acqua, ad ogni singola portata, quindi con bimbi piccoli sei perennemente in giro per la sala ristorante a portare cose al tuo tavolo a mano, perché non c'è neache un vassoio o un carrellino a disposizione. Ciò che viene lasciato al buffet libero non presenta nessun cartellino con ingredienti, quindi che tu abbia intolleranze o per tuo gusto non abbia piacere di mangiare un determinato ingrediente è altamente probabile che avanzerai e sprecherai del cibo. Provare a chiedere dettagli ai camerieri è un' impresa epica, perché sempre iperaffacendati. La cena finisce alle 20 e alle 19:50 tolgono già tutto dal buffet. La prima sera, infatti, siamo entrati alle 19:30 e, tra un giro e l'altro per recuperare bicchieri, acqua, pane, piatti, abbiamo cenato con una portata al volo. Indecente. Abbiamo richiesto un menù specifico per intolleranti al lattosio per la nostra bambina e, su loro consiglio, abbiamo pagato in più un servizio di preparazione dei pasti a parte. I camerieri sono talmente affaccendati, che anche chiedere di avere il menu per scegliere i piatti del giorno successivo o di portare i piatti scelti per intolleranti al lattosio, diventava per noi l'ennesimo giro a vuoto per la sala alla ricerca di qualcuno che potesse aiutarci. Le portate tra cui scegliere, a parte i classici fuori menù di pasta in bianco, al sugo e al ragu, erano quelli previsti per il menù adulti sia nella tipologia che nella quantità, che ovviamente andavano spesso sprecate, sia perché era una quantità oggettivamente esagerata per una bambina piccola, sia perché erano forse troppo elaborati per loro. Una volta ci hanno letteralmente mandati a prendere le cose al buffet per la bambina perché "tanto è lo stesso e noi lo prendiamo da lì". E allora perché dobbiamo pagare una cifra in più, come da voi consigliato, senza avere la sicurezza di non contaminazione?! A colazione solo dopo due giorni sono arrivati degli yogurt senza lattosio, di cui una volta ce ne è stato portato al tavolo uno scaduto! Ci hanno detto che non era possibile preparare delle crepes o dei pancake con latte delattosato o vegetale per la bambina a colazione, nonostante in alcune mattine facessero quelli con latte vaccino per gli ospiti e nonostante avessero a disposizione il latte delattosato e vegetale. Mia figlia di tre anni ha mangiato per una settimana latte o yogurt e cereali tipo granola o pane e marmellata. Mai visto qualcosa di diverso e di idoneo anche per lei. In un hotel del genere non dovrei venire a chiedere tutti i giorni di avere qualcosa di diverso, dal momento in cui all'atto della prenotazione era più che palese quale fosse la problematica alimentare di nostra figlia e, anzi, stavamo pagando un servizio che prevedeva delle attenzioni in più! La pulizia della camera viene fatta a richiesta ed è il primo posto dove, se lasci i bicchieri nel lavandino, li ritrovi lì anche dopo le pulizie. Il mini e baby club ha degli orari diversi di inizio attività per più piccoli e più grandi, quindi, avendo due bimbi di età ravvicinata, ma che avrebbero dovuto frequentare gruppi diversi, ci ritrovavamo a non lasciarli mai, se non un'ora prima di cena, perché gli orari delle attività non combaciavano. Nonostante le rimostranze sia durante il soggiorno sia nel questionario di valutazione rispetto alle carenze di servizio, non abbiamo mai ricevuto delle scuse. Per la cifra pagata in bassa stagione non ne vale assolutamente la pena. Quanto vedete sui social è frutto di influencer marketing. La realtà è diversa."

"Sopravvalutato. L’hotel appare estremamente pulito e ordinato. Zona bambini dedicata molto bella. L’acqua delle piscine è fredda rispetto altre strutture provate. . La sauna kids definita così se si può definire così, per bambini non è altro che una specie di box appena calda, della sauna non ha nulla e non è per nulla piacevole o utile. Le piscinette sono belle specialmente per i bambini piccoli. La zona adulti è accessibile solo nudamente come di regola le saune vogliono. La nostra camera era molto fredda al nostro arrivo, dopo 3 chiamate ho chiesto una stufetta.volevo riposare nel pomeriggio ma è stato impossibile visto il freddo. Nessuna soluzione è stata offerta come un cambio camera ho dovuto attendere che si scaldasse. Il termostato nelle camere non funziona e quindi se avessi alzato a 30 gradi era inutile.In bagno per il prezzo pagato nemmeno dei cotton fioc per le orecchie, la ventola dell aspirazione del bagno cieco ha fatto casino per ore di notte. Ad ogni accensione della luce quietata andava per almeno10 minuti disturbando. Un shampoo di basso costo viene offerto senza distinzione che sia un body shower o shampoo per capelli all’interno della doccia. RIDICOLO. Cibo nella media e nulla di stravagante. Lo staff è stato molto gentile specialmente nella zona ristorante. Non ci torno e non lo consiglio per il prezzo pagato in 4 circa 600€ di una notte è stato deludente. Mi sono confrontata con la persona che me l’ha consigliato stata ospite qualche anno fa dove lei sostiene di aver non solo pagato meno ma per assurdo aver avuto servizi in più. ( compreso i kit per lavarsi in bagno)"

"Ottimo tutto, anche se il soggiorno è durato meno del previsto la disponibilità, cortesia e gentilezza sono sempre pervenuti in tutto il personale. Ottimi i prodotti sia a colazione pranzo e cena. Ottima la posizione e le attivazioni che offre l'albergo. In particolare il mini club dove nostra figlia si è trovata benissimo. Veramente un posto da consigliare e dove torneremo!"