Hotel Zirmerhof Via Hohlgasse 40, 39010 Rifiano, Provincia autonoma di Bolzano - Alto Adige

"Assegnazione del tavolo a colazione: stress puro! Mia moglie ed io siamo stati in questo hotel per tre notti dal 9 al 12 maggio 2024 e ci hanno fatto pagare 700 euro. Il primo giorno a colazione ci è stato assegnato un tavolino molto vicino al buffet e d'intralcio. Direttamente di fronte a noi sedeva una rumorosa famiglia di 20 persone di tre generazioni che ci osservava costantemente. Nel giardino d'inverno con vista panoramica, come descritto sul sito dell'hotel, non abbiamo visto nulla del cibo promesso, anche se lì erano seduti altri ospiti. Ogni volta che mi alzavo, battevo la testa contro una lampada mal posizionata. Sebbene diversi tavoli nel giardino d'inverno fossero liberi, un impiegato del ristorante ci ha detto due volte che i posti erano fissi e non potevano essere scambiati. Anche un altro dipendente che si è comportato come il direttore del ristorante ci ha dato la stessa risposta. Non abbiamo incontrato la direzione dell'hotel durante il nostro soggiorno. L'ultimo giorno abbiamo deciso di fare colazione in terrazza nonostante il freddo. Lì avevamo più spazio, pace e una vista migliore. Con nostra sorpresa, il nostro tavolo originale veniva utilizzato come buffet aggiuntivo, facendoci capire che in realtà questo spazio non era destinato agli ospiti. Quando abbiamo fatto il check-out abbiamo finalmente visto il direttore dell'hotel. Dopo aver descritto la nostra esperienza, si è scusata formalmente e ha chiesto perché non l'avevamo informata prima. La nostra risposta è stata che non la vedevamo da tre giorni. Quando le è stato chiesto perché ci fosse stato assegnato questo brutto posto anche se c'erano tavoli liberi, non ha risposto. A titolo di risarcimento sono stati detratti 50 euro dal prezzo totale, quindi alla fine abbiamo pagato 650 euro. In sintesi: questo hotel non è adatto al relax, brilla più all'esterno di quanto regge. Qualche parola sulla risposta del direttore dell'hotel: 1. Siamo stati all'hotel per tre notti e abbiamo fatto colazione tre volte. I primi due giorni abbiamo chiesto il cambio tavolo che è stato rifiutato. I tuoi dipendenti avrebbero accettato un cambiamento il terzo giorno? 2. Il terzo giorno eravamo gli unici ospiti a fare colazione fuori, anche se faceva molto freddo. Gli ospiti del giardino d'inverno chiudevano costantemente la porta del patio. Per favore, non diffondere falsità. 3. Non sapevamo che una giovane donna sui vent'anni alla reception era il "capo junior" e aveva più decisioni di due donne anziane che si comportavano come manager di un ristorante. L'abbiamo vista solo, la direttrice dell'hotel, durante il check-in e il check-out e di nuovo brevemente. 4. Cosa hai imparato dagli errori? C'è stato anche un errore nel nostro caso?"

"Accoglienza, cortesia, pulizia e rispetto delle norme Covid, impeccabili. Colazione varia, per tutti i gusti, con prodotti locali; cucina ricercata nei sapori e nella qualità delle materie prime. Infine, posizione strategica per organizzare camminate immersi nella natura montana o visite nella vicina Merano. Ottima esperienza! Grazie a tutto lo staff!"

"Una scelta perfetta per apprezzare la bellezza dei luoghi e delle persone. Un contesto naturale e molto piacevole."

"Personale e accoglienza ottima consiglio a chi vuole fare VACANZE"

"Cucina impeccabile, pulizia massima.. Adatto anche x bimbi"