Fahrzeugtechnik Thömmes GmbH

"Freundlicher und schneller Service. Zwischendurch wird telefonisch geklärt und erklärt was vielleicht zusätzlich gemacht werden muss. Danke."

"Da bei mir eine Kontrollleuchte aufgeleuchtet hat und sich das Auto jedes Mal wenn die Kontrollleuchte aufgeleuchtet hat, kurzzeitig nicht mehr richtig beschleunigen lies, war ich bei Fahrzeug Thömmes. Ich wurde dann angerufen, dass beim auslesen kein Fehler gefunden wurde und es evtl. an einer defekten Lampe liegt, welche dann gewechselt wurde. Ich konnte das Auto noch am gleichen Tag abholen, musste knapp 200 Euro bezahlen für Fehler auslesen bzw. löschen der Fehlerhistorie und Lampe wechseln. Auf dem Heimweg wieder das gleiche Problem. War dann bei einer anderen Werkstatt. Wie sich herausgestellt hat, war der Drehzahlsensor defekt. Habe im Endeffekt 200 Euro für das auswechseln einer Lampe bezahlt. Wenn der Fehler behoben worden wäre , dann kann man das auslesen und das löschen der Fehlerhistorie gerne in Rechnung stellen, aber nicht so! Stattdessen wurde mir mitgeteilt was demnächst alles für Reparaturen anstehen. Danke für nichts! Was wäre denn dann bitte der „teure Weg“ gewesen? Dass die Aussetzer auf eine defekte Lampe zurückzuführen sind, waren offensichtlich ja nur Mutmaßungen. Ich als Laie kann bzw. konnte das natürlich nicht beurteilen. Ebenso wenig wie man dabei vorgeht. Als Gegenbeispiel kann ich die andere Werkstatt nennen: Da wurde mir versichert, dass ich nichts bezahlen muss wenn der Defekt nicht behoben ist. Nach einer kurzen Probefahrt in meinem Beisein hat der KFZ Mechatroniker die Ursache der Aussetzer sofort erkannt, zwei neue Drehzahlsensoren bestellt und am nächsten Tag gewechselt. Dafür habe ich nicht mal 250 Euro bezahlt. Wenn das bei Ihnen der „teure Weg“ gewesen wäre, hätte ich gerne 50 Euro mehr bezahlt. Ich find im Nachgang betrachtet daher insbesondere Ihre Vorgehensweise extrem ärgerlich. Da ich einfach gesehen habe, wie alternativ hätte vorgegangen werden können. Wenn ich mein Auto in eine Werkstatt bringe, gehe ich normalerweise davon aus, dass die Ursache des Defekts auch identifiziert bzw. behoben wird anstatt sich in irgendwelche Mutmaßungen zu ergehen, die der Kunde dann teuer bezahlen muss."

"Leider scheint dort kein Austausch zwischen Büro (Terminvereinbarung) und Werkstatt zu erfolgen. An dem vereinbarten Termin habe ich das Auto pünktlich abgegeben um dann 20 Minuten später den Anruf zu erhalten, dass das benötigte Ersatzteil noch gar nicht bestellt wurde. Wann dies geliefert wird und ein Einbau erfolgen kann, konnte man ebenfalls nicht sagen. Alle Organisation und Fahrerei war damit umsonst und berufliche Termine habe ich auch noch verpasst. Die Dame an der Rezeption hat sich immerhin freundlich entschuldigt. Der Herr aus der Werkstatt, der mich über das Fehlen des Ersatzteils informiert hat, allerdings nicht. Er hat es sogar tatsächlich noch fertig gebracht, mir die Schuld für dieses Chaos zuschreiben zu wollen. Starke Leistung…"

"Im Nachgang: Letzter Werkstattbesuch bei Thömmes war laut Rechnung am 29.03.2021; dies hat seine Buchhaltung wohl "vergessen". Fahrzeug wurde nahezu ausschließlich auf Langstrecke eingesetzt. Den Umgang mit Kritik mag jeder für sich bewerten. Nicht empfehlenswert! Behauptet die Notwendigkeit von Additiven zur Vorbereitung der Abgasuntersuchung und berechnet hierfür rd. 10,00 €; bei Ablehnung wird der Inhaber unwirsch und unfreundlich. Preise vergleichbar mit Marken-Fachwerkstatt. Service eher unterdurchschnittlich."

"War vor wenigen Wochen zum ersten Mal in dieser Werkstatt und bin wirklich sehr zufrieden. Die an meinem Auto notwendige Reparatur wurde fachlich 1a durchgeführt und der Kundenservice drum herum war transparent und freundlich. Wenn was am Auto ist, dann gerne wieder zu Fahrzeugtechnik Thömmes."