ATU Düsseldorf - Flingern

"Service wie immer top, das Team ist überaus freundlich, kompetent und immer kundenorientiert. Ich bin seit 5 Jahren Kunde und hatte noch nie etwas zu bemängeln."

"Für einen kurzen Ölstopp in dieser ATU Filiale an der Automeile rein. Sehr nettes und zuvorkommendes Personal. Die zwei Herren haben uns sehr geholfen. Auch beim Befüllen. Im Anschluss wurde mir angeboten noch die Hände waschen zu können. Sehr nett. Ausnahmslos zu empfelen. Wir danken."

"Meine ersten und letzten ATU Erfahrungen… 2023 Am 15.11.2023 bestellte ich bei der Fa. Auto Teile Unger in Düsseldorf Flingern 4 x Ganzjahresreifen der Marke MICHELIN Crossmate 2 in der Ausführung 235/45 R18 98Y zum Wechseln von der Sommerbereifung meines neuen Tesla Model 3 Highland 2024 .. Ich bekam einen Termin am 24.11.2024 11:00Uhr, mir wurde gesagt, ich kann im Haus warten und das Fahrzeug nach dem Tausch direkt wieder mitnehmen. Der Termin war um 11:00 Uhr und der Monteur kam erst ca. gegen 11:30 Uhr um in das Fahrzeug einzusteigen und suchte verzweifelt, hilflos wie er das Fahrzeug starten könne. Ich beobachtete dies, ging zu ihm und klärte ihn über die Vorgehensweise auf. Er sagte nur, das ist so eine richtige Sch… mit den modernen Autos und fuhr das Fahrzeug in die Werkstatt. Es dauerte noch einmal ca. 50 Minuten, in der Zwischenzeit verließ ich kurz die Verkaufsräume und sah per Zufall eine Werbetafel „Michelin Black Friday Angebot“… Zum Glück hatte ich noch nicht bezahlt und machte den unwissenden Verkäufer an der Kasse darauf aufmerksam, worauf er nach Rücksprache mit einem Kollegen die Rechnung änderte und anpasste. Ich bezahlte die Rechnung und fuhr nach Hause. Zu Hause überprüfte ich am Abend noch einmal mit meiner Frau den Kauf und stellte fest, dass es von MICHELIN zu diesen teuren Premiumreifen auch eine kostenlose Reifenversicherung als Zugabe gibt, die man beim Kauf abschliessen kann. Auf diese Aktion wurde ich weder bei der Bestellungsannahme und bei der Rechnungserstellung hingewiesen. Also fuhr ich am nächsten Werktag noch einmal zu ATU und mir wurde unmissverständlich klargemacht, dass ich das vor der Bezahlung hätte anmelden müssen und ich seie selber schuld... Auf meine Frage , warum ich nicht von dem Personal darauf hingewiesen worden bin, kam die Info, „viele Käufer wollen KEINE KOSTENLOSE Reifenversicherung und im Nachhinein geht das nicht mehr abzuschließen“. Für mich hat der ATU Service Team versagt... Leider habe ich nicht Online bestellt, sondern habe mich von einem Ihrer Fachverkäufer im Ladenlokal beraten lassen und diese wichtige Information nicht bekommen. https://www.atu.de/produkt/michelin-crossclimate-2-23545-r18-98y-el-ms-ganzjahresreifen-mi494b?&cod=PSPGOO50098DE&gad_source=1&gclsrc=aw.ds# Dietmar Ehrling"

"Ich war das erste und letzte Mal bei ATU. Der erste Mitarbeiter schien freundlich und hilfsbereit, allerdings wirkte der nachfolgende so, als ob sie wenig Interesse daran haben Autos zu reagieren. Nicht nur, dass behauptet wurde der Fehlerspeicher meines Autos könne nicht ausgelesen werden, plötzlich brauche man für den Wechsel eines Kurbelwellensensors einen Elektriker. Das erwähnte der erste Mitarbeiter zu keinem Zeitpunkt und so stand mein Auto nutzlos herum. Es war recht dringend, da mein Auto natürlich kurz vor dem Urlaub kaputt ging. So musste ich meinen Wagen nochmal zu einer anderen Werkstatt bringen und zwangsläufig einen Mietwagen nehmen. Dort hat man binnen weniger Tage den Sensor tauschen können und alles lief unkompliziert. Laut ihnen war ATU der Gewinn möglicherweise zu gering, denn der Arbeitsaufwand war minimal. Wirklich schade, für mich ist allerdings jetzt klar, dass ATU seinen Ruf nicht umsonst hat."

"Habe ATU nach vielen Jahren nochmal eine Chance gegeben, leider war auch dieses Mal die Dienstleistung höchstens mäßig. Ein einfacher Bremsenwechsel entwickelte sich zu einem tagelangen Problem. Am Ende stand der fertige Wagen noch einen Tag rum, weil es zunächst nicht gelang, den Fehlerspeicher zurückzusetzen... Einen Punkt gibt es für die nette und zeitnahe Terminvergabe, was folgte wurde dem 1. Eindruck aber leider nicht gerecht. Hab das zum Anlass genommen, mir endlich wieder eine gute freie Werkstatt zu suchen. Das hat sich dann auch gelohnt. Ich werde nicht wiederkommen."