Heinz Cremer & Sohn GmbH & Co. KG - Karosserie / Lack / Mechanik

"Mein Tesla Modell Y war zur Reparatur eines Unfallschadens (auf Grund Werkstattbindung der KFZ-Versicherung) bei Fa. Cremer & Sohn. Nach einem kleinen Unfall war die Heckklappe, der Diffusor und der Stoßfänger beschädigt. Erstkontakt / Annahme Beim telefonischen Erstkontakt wurde ich sehr freundlich begrüßt und die Anfrage äußerst routiniert entgegen genommen. Schon am nächsten Tag konnte ich mein Fahrzeug vorstellen. Hierbei wurde (es war regnerischer Herbst) als erstes mal der Heckbereich des Fahrzeugs gereinigt um den Schaden besser erkennen zu können. Der Schaden wurde aufgenommen, fotografiert und der Auftrag entgegengenommen. Terminvergabe Bei der Annahme wurde auch direkt ein Termin zur Reparatur vereinbart. Dieser konnte leider erst zwei Monate später stattfinden - Fa. Cremer & Sohn hat offensichtlich sehr viel zu tun. In meinem Fall kein Problem, der Wagen war uneingeschränkt nutzbar, da es sich eher um einen kosmetischen Schaden handelte. Mir wurde direkt mitgeteilt, dass die Teile verfügbar seien und zum Reparaturtermin vor Ort sein würden. Am folgenden Tag wurde telefonisch nachgefragt, da ich das Tesla-Logo am Heck mit einem Zubehörteil in schwarz überdeckt hatte. Es wurde nachgefragt, wo ich dieses Teil her habe, da auch dieses ersetzt würde. Ein feiner Sinn fürs Detail. Abgabe zur Reparatur Der Termin war an einem Montag, Freitags habe ich kurz nachgefragt wann das Fahrzeug am Montag gebracht werden solle. Hierbei wurde sehr freundlich mitgeteilt, dass ich zwischen 8 und 9 Uhr kommen solle (hatte ich zwischenzeitlich vergessen ....). Auch ohne Nachfrage wurde mir noch gesagt, dass alle notwendigen Teile vorhanden seien, die Reparatur ca. 3 Tage dauern würden und ob ich den Fahrservice oder ein Ersatzfahrzeug benötigen würde. Vorbildlich ! Am Montag habe ich dann das Fahrzeug zur verabredeten Zeit gebracht. Ein Mitarbeiter ist sofort mit mir zum Fahrzeug, hat den Fahrzeugschein / Schlüsselkarte entgegen genommen. Tesla-Typisch wurde sofort der Service-Mode aktiviert. Eine telefonische Rückmeldung wurde zugesagt. Die Abgabe ging somit zügig, aber alle wichtigen Punkte wurden besprochen, so sollte es immer sein. Reparaturergebnis / Abholung Am Mittwoch sollte das Fahrzeug fertig werden. Gegen 12 Uhr habe ich telefonisch nachgefragt, da ich am Nachmittag noch etwas vor hatte und dies und die Abholung koordinieren wollte. Der Mitarbeiter konnte mir nicht sofort Antwort geben (logisch, es war Mittagspausenzeit), sagte aber einen Rückruf zu. Dieser Rückruf kam gegen 13 Uhr, alles gut. Die Abholung konnte um 17 Uhr erfolgen. Um 17 Uhr sah ich bei der Einfahrt direkt, dass mein Fahrzeug auf dem Parkplatz und dort an einer Ladesäule angesteckt stand. Der Papierkram wurde schnell erledigt und ein Mitarbeiter erklärte mir am Fahrzeug noch mal die erfolgten Reparaturen. Und diese Reparatur war makellos ! Die Heckklappe war so gut eingebaut, wie Tesla es in keinem seiner Werke jemals hinkriegen würde. Vorher hatte ich ab und an Geräusche aus dem Heckbereich (schon vor dem Unfall), besonders bei schlechter Wegstrecke. Tesla-typisch. Seit der Reparatur ist davon absolut gar nichts mehr zu hören. Die Einstellung der Heckklappe ist einfach nur perfekt. Man hat im Vergleich zu vorher das Gefühl in einer anderen Fahrzeugklasse zu sitzen. Zusätzlich war das Fahrzeug (zumindest ein wenig) geladen und innen sowie außen Tip-Top gereinigt - bei vielen "großen" Autohäusern heutzutage leider nicht mehr Standard ! Gesamtergebnis Fa. Cremer & Sohn ist für mich die Referenz für Tesla-Reparaturen im Großraum Düren. Ich kann mir kaum vorstellen, dass es besser laufen könnte. Ich werde ganz sicher wiederkommen, auch wenn ich hoffe, dass dies nicht nötig werden wird. Aber wenn, dann immer Fa. Cremer & Sohn !!"

"Leider musste durch einen Einbruch die Scheibe meines Fahrzeugs erneuert werden. Am Montagmorgen angerufen und ich konnte gleich vorbeikommen.Dort wurde ich von einem freundlichen Mitarbeiter empfangen. Zum Glück hatte das Glas kurze Lieferzeit und konnte noch am selbigen Tag eingebaut werden. Mein Auto ist wieder fahrtauglich,funktioniert alles und sieht zudem noch einer Reinigung tip-top aus. Kein Glassplitter im Innenraum mehr zu sehen. Besten Dank für die tolle Arbeit."

"Zum zweiten Mal zu einer Unfallreparatur bei dieser Firma gewesen und es ist wieder alles ohne Komplikationen abgelaufen. Ich kann die Firma Cremer bestens weiterempfehlen. Die Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend und machen ihren Job, statt großem Blabla."

"Super Firma, sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Man fühlt sich als Kunde sehr wohl, von Anfang bis Ende. Offen für individuelle Kundenwünsche. Termine werden exakt eingehalten. Werde bei Bedarf sehr gerne ihre Dienstleistungen wieder in Anspruch nehmen."