ATU Hilden

"Freundliche Mitarbeiter und mir wurde schnell und gezielt geholfen. Auch ein Lob an Herrn Arend wie immer hilfsbereit."

"Ich hatte eine Panne gehabt und wurde zu dieser Werkstatt abgeschleppt, wohl an einem Sonntag. Also direkte Kommunikation über Preis und Service war erstmal nicht möglich gewesen. Am Montag bekam ich einen Anruf und mir wurde ein Preisvorschlag gegeben für auswechseln der hinteren beiden Reifen. Leider erhielt ich nichts schriftliches über den Preis. Nur telefonisch. Als ich das Auto abholen wollte, war der Preis aufeinmal fast das doppelte. Die Begründung hierzu von dem Mitarbeiter war, dass der Preis wohl nur für einen Reifen gelten sollte. Selbst da stimmt der Preis von vorne bis Hinten nicht. Wenn ich den Preis nur für einen Reifen ausrechne, mit den Informationen aus der Rechnung, sind wir weit über den Preis was kommuniziert war. Und nein ich habe mich nicht verhört und auch nicht missverstanden. Am Telefon wurde der Preis für beiden Reifen mit Montage/Demontage kommuniziert. Leider war ich auf dieses Werkstatt angewiesen. Aber lasst euch gesagt sein, die schlechte Bewertungen von den anderen sind sehr berechtigt."

"Sehr unmotivierte Angestellte. Kaum bis gar keine Beratung. Bei Fragen zu Reifen wird auf die ATU Seite verwiesen. Hier werde ich keine Reifen mehr kaufen oder wechseln lassen."

"Hatte das Pech an einem Samstag kurz vor Ladenschluss eine Reifenpanne auf der Autobahn 46 zu haben. Mit letzter Kraft dank Runflatreifen zum ATU Hilden gefahren. Obwohl es klar war, dass man mir zehn Minuten vor Ladenschluss nicht mehr hilft, habe ich trotzdem freundlich gefragt. Aber Hilfe in der Not bekommt man bei ATU nicht mal eben so. Also das Auto dort übers Wochenende stehen lassen, und für die noch verbleibenden 80km bis nach hause eine Mitfahrgelegenheit organisiert. Aber was mich am Montag darauf dort erwartete, hätte ich selbst von A.T.U so nicht erwartet. -Erst sagte man mir, das der Reifen nicht lieferbar ist. Ok, kann passieren. Waren noch Sommerreifen. Ab Oktober kann man in Deutschland scheinbar nur Winterreifen kaufen. -Dann hieß es, es wäre zwar ein passender Reifen in Rheinland-Pfalz verfügbar, wann der aber in Hilden ankommt, kann man mir nicht sagen, da in RLP am nächsten Tag Feiertag wäre. Auch das lasse ich noch unter höhere Gewalt durchgehen. -Dann war mein Vorschlag, dass ich 80km nach Hilden fahre, und meine Winterkompletträder mitbringe, damit diese dort montiert werden können, und ich somit mein Auto nach hause fahren kann. Selbst ein mitgebrachtes Rad dort zu montieren, lehnte man strikt ab. Dies wurde mit der Begründung abgelehnt, dass man erst einen Termin in 11 Tagen!!! frei hätte. (Zur Erinnerung, ich hatte eine Reifenpanne, und wollte keinen normalen Termin haben. Wollte nur irgendwie mein Auto zu meinem Wohnort bekommen. -Zum Schluss hieß es dann, man hätte in der Filiale in Hilden doch noch einen passenden Reifen, aber ohne Runflateigenschaften. Den man seltsamerweise auch sofort montieren könnte... Aha... Komisch, bei eigens verkauften Reifen braucht man also keine 11 Tage auf einen Termin warten. Scheinbar will man hier nur verkaufen. Ein simpler Räderwechsel mit selbst mitgebrachten Reifen ist scheinbar nicht profitabel genug. Mir bleib also nichts anderes übrig, als mir einen Reifen dort zu kaufen, der eigentlich, dank fehlender Runflateigenschaften nicht für mein Fahrzeug geeignet ist. Noch dazu von einem anderen Hersteller. Auf die Frage, ob man nicht auf einer Achse immer paargleiche Reifen fahren muss, bekam ich nur die äußerst fragwürdige Antwort, dass man sogar vier verschiedene Reifen auf einem Auto fahren könnte. Nun ja.... Fazit: Hilfe in der Not bekommt man dort nicht mal eben. Flexibilität ist der Firma A.T.U. vermutlich ein Fremdwort. Auch die Tatsache, dass man mir diesen o.g. Reifen schon am Samstag hätte montieren können, es aber nicht tat, spricht wirklich nicht für A.T.U. Mal fünf Minuten länger arbeiten, geht natürlich dort nicht. Lieber lässt man mich dort sprichwörtlich 80km von zu hause im Regen stehen. Hätte mir eine Menge Ärger und Rennerei erspart. Leute, Euer Ruf kommt nicht von ungefähr. In Zukunft kaufe ich nichtmal mehr meine Politur bei A.T.U. Mich seht ihr nie mehr wieder! ###Update eine Woche später, nach erbetener separater Email### In der Antwort auf die von ATU erbetene Email, zur angeblichen Klärung des Sachverhalts, bekräftigte man den Standpunkt, dass es an jenem Samstag Nachmittag zu spät war, um mir einen Reifen zu montieren. Es war 15:45 Uhr. Ladenschluss ist 16:00 Uhr. Desweiteren erläuterte man mir, dass A.T.U. ein Autofahrerfachmarkt mit angeschlossener Meisterwerkstatt sei, und kein Pannen, oder Notdienst! Ebenfalls bekräftigt wurde die Aussage, dass man auch im Notfall einen Termin bräuchte. Auch wenns nur um eine Reifenpanne geht, und man 80km von zu hause entfernt ist. Fazit diesmal: Null Einsicht, null Verständnis für eine Notlage. Stattdessen Arbeit strikt nach Vorschrift! Kundenservice leider Fehlanzeige. Zwar gabs in besagter Email eine lapidare Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die aber vermutlich genauso ernstgemeint ist, wie die Tatsache, dass der Mitarbeiter angeblich 1,5 Stunden damit beschäftigt war, einen passenden Reifen zu finden. Dies ist nachweislich nämlich nicht der Fall. Es bleibt dabei, A.T.U. nie wieder....."

"Am Samstag, weil ich zwei mal nach bestimmten Reifen gefragt habe waren beide Verkäufer zu mir sehr unfreundlich. Schade, ich dachte bei ATU bin ich richtig. Nie mehr wieder."