GLEUEL INN - digital hotel & serviced apartments & boardinghouse mit voll ausgestatteten Küchen Innungstraße 31, Gleuel, 50354 Hürth, Deutschland

"Unfreundlicher Service, wir haben die Checkout Zeit 10:30 überlesen , ich war der festen Annahme 11Uhr wie überall üblich. 10:50 Uhr geht die Türe auf ohne vorher anzuklopfen und die Begrüßung vom Chef selbst war ‚Sind Sie immer noch da' in einem nicht freundlichen Ton. 5 Minuten später verließen wir auch das Apartment, als ich zu Hause meine Mails checkte , entdeckte ich eine Rechnung von 50€ für Late Check Out, wurde vorher in keiner weise kommuniziert, hätte ich dies gewusst wäre ich nicht innerhalb 5 Minuten da raus. Heute habe ich versucht dieses Problem telefonisch zu regeln , allerdings keinerlei Verständnis von seitens des Hotels , sondern wäre normal.Aja"

"Das Hotel ansich war in Ordnung. Nur leider ist der Geschäftsführer gierig. Es wurde eine einzelne Zigarette auf dem Balkon geraucht (dort stand ein benutzter dreckiger Aschenbecher) und angeblich könne danach nicht mehr das Zimmer vermietet werden (war nebensaison). Es waren angeblich 4 Zeugen vor Ort gewesen (Reinigungskraft, Geschäftsführer und 2 weitere laut Aussage). Ergo mir wurde eine weitere Nacht gestohlen. Als Raucher bloß nicht buchen. Oder ganz raus gehen. Zimmer selber war in Ordnung was man brauchte und ordentlich. 24h check in automat war auch gut."

"Das Personal am Telefon und online über das Buchungsportal ist das unfreundlichste was ich je erlebt habe. Anrufe werden als Abhalten vom Arbeiten gesehen. Die schon mehrfach erwähnten Probleme mit Ihrem Kartenlesegerät/Abrechnungssystem werden einem selber als selbst Schuld vorgeworfen. Wer hier bucht darf keinerlei Hilfe erwarten. Bedanken darf ich mich, da ich wegen Stornierung ein perfektes anderes Hotel kennenlernen durfte, das ein Super Service bot. Wer billig kauft, kauft doppelt!"

"Perfekt! Ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis. Moderne, komfortable und saubere Appartements mit Terrasse oder Balkon. Digitaler Self-Check-In jederzeit und ein sehr nettes, hilfsbereites und sympathisches Team am Empfang. Voll eingerichtete Küchenzeile, modernes Bad, Sofa, Esstisch und Gartenmöbel. Es war für uns einfach perfekt. Jederzeit wieder und empfehlenswert!"

"Wir haben diese (sehr gut gelegene und gut bewertete) Unterkunft bereits 2 Monate im Voraus über Booking gebucht - zu einem guten Preis. Besonders der 24/7 Self Checkin war mir sympathisch. Jetzt einen Tag vor Anreise teilte mir das Hotel über Booking mit, dass meine Karte nicht belastet werden könne. Ich aktualisierte mehrfach die Kartendaten und versuchte verschiedene Karten. Diese sind alle gedeckt und normalerweise gibt es kein Problem. Leider scheint man sich hier mit dem eigenen Zahlungsterminal nicht auszukennen. Meine Bank teilte mir mit, dass eine falsche Methode zur Abbuchung gewählt wurde. „Contactless Payment“ (gedacht für Supermarkt-Zahlungen bis 50€ laut Bank). Auf dieses Problem hingewiesen, erhielt ich eine patzige Antwort des Hotels und den Hinweis, dass ich nun nur noch vor Ort bar zahlen könne (was angesichts meiner Ankunft mitten in der Nacht sicher zu Problemen geführt hätte). Schlussendlich stornierte das Hotel die Buchung nun „wegen fehlerhafter Kreditkartendaten“ und ich darf mir nun zu deutlich höheren Preisen eine spontane Unterkunft suchen. Ich werde in Zukunft nur noch Unterkünfte buchen, die die Zahlung direkt über den Vermittler anbieten um solche Probleme zu vermeiden. Unmöglicher Kundenservice. Das Zimmer selbst konnte ich nicht bewerten - offensichtlich."