Das Wasserbettenstudio AQUA-Team

"Sehr schlechter Service, Conditioner wird nicht geliefert, wodurch dann ja auch die Garantie erlischt. Telefonisch nicht erreichbar bzw. wird Rückruf angeboten, welcher nie stattfindet. Im Laden Emden bzw Aurich ist auch nie jemand anzutreffen. Seit Anfang Juni werden Termine versprochen, aber nie eingehalten. Besser woanders einkaufen"

"Die Preise sind okay, der Service ist aber unterirdisch. Um meine Garantieansprüche nicht zu verlieren, muss ich alle 6 Monate einen Konditioner bei Aqua Team beziehen. Das ist allerdings jedes Mal ein großes Drama. Ein richtiges Ladengeschäft mit Öffnungszeiten gibt es so nicht. Man kann den Händler nur telefonisch erreichen. Dieser verspricht dann einen Rückruf innerhalb von x Tagen. An die Frist hält er sich allerdings fast nie. Auf erneutes Nachfragen behauptet er dann in der Regel, eine andere Frist gesagt zu haben und ich solle mir doch keine Sorgen machen, der Conditioner würde schon kommen. Dann kommt in der Regel irgendwann am frühen Abend ein Anruf, mit der Frage, ob ich nun zu Hause wäre, damit er mir den Conditioner geben könne. Meistens ist das dann natürlich gerade unpassend. Ich frage dann, ob wir nicht einfach einen Termin machen können oder er mir diesen Conditioner nicht einfach per Post zusenden könne, und ich dann per Rechnung bezahlen könne. Auch das macht er nicht, denn ich bräuchte ja auch den Stempel von ihm in meinem Garantieheft. Eine Abholung auf Termin in seinen Geschäftsräumen ist ebenfalls nicht erwünscht. Das ganze geht jetzt schon seit ca. 5 Jahren so. Jetzt warte ich erneut seit 14 Tagen auf den versprochenen Rückruf, der innerhalb von 10 Tagen geschehen sollte. Ich bin es langsam leid und bestelle zukünftig im Internet den Conditioner. Ich werde dann wohl auf meine Garantieansprüche verzichten müssen, damit ich mir in Zukunft dieses hinterherlaufen ersparen kann. Den zweiten Stern gibt es nur für die Beratung und die Preise."

"Die erste Beratung am Telefon und es wurde aufgelegt da einem die Stimme bekannt vorgekommen ist das war die Aussage ...also nein danke ....."

"Aquateam hat mein Wasserbett aufgebaut und und nach 7Jahren abgebaut. Fachmännisches "Vakumieren" / Entleeren sollte 48 € kosten- vor Ort dann 68€. Der Monteur hat beim Vakumieren das Kopfende der Matratze angehoben, die Matratze gefaltet und abgelegt. Erst später beim Versuch das Bett transportfähig zu verpacken bemerkte ich, dass das innlenliegende Vlies ans Fussende gerutscht und die Matratze nicht mehr verwendbar ist. Statt dieses mir gegenüber zu erwähnen hat der Monteur es nur vercodet auf der Rechnung vermerkt ("Bänder/ Lumbar n.v,") ???? . Auf meine Beschwerde hin schob man die Schuld auf mich, da ich angeblich minderwertigen Conditioner benutzt haben soll(-nicht bei Aquateam gekauft!) , der die Vlieseinlage /Bänder auf Dauer zerstört haben soll. Man fragt, sich wie das "zerstörte Vlies" sich dann am Fussende gesammelt hat, da die Matratze von mir nie entleert oder bewegt wurde. - Ich kann nur die andere Bewertung bestätigen- unterirdischer Service! .Die größte Frechheit ist, dass der Monteur mir noch eine Lagerkonservierung für 30 € pro Seite aufschwatzen wollte, obwohl er selbst den Fehler dokumentiert hat, der die Nichtverwendbarkeit der Matratze bescheinigt."