Polarluchs GmbH Rathausstraße 17A, 31134 Hildesheim, Deutschland

"Liebes Polarluchs-Team, ich bin eigentlich nicht der Verfasser von Rezessionen, aber da heute der 2. Advent ist und ich euch ein vorweihnachtliches Geschenk machen wollte, habe ich mich ans Werk gemacht. Ich möchte euch allen herzlich danken für die Hilfe in den letzten zwei Jahren. Stets wurde ich aufmerksam, kompetent und fair beraten. Auch und vor allem von dem „Mann mit dem Lockenkopf und der Brille“, wie es einer der Mit-Rezensenten hier (so abwertend) ausgedrückt hat. Ja, manchmal hattet ihr nicht das, was ich suchte. Manchmal wurde dann durch euch bestellt. Manchmal wurde ich auch an andere Läden oder ins WWW verwiesen. Aber ich hatte nie den Eindruck, dass das dazu diente, mich abzuwimmeln. Ihr kennt euer Geschäft und wisst um eure Möglichkeiten. Daher ist es, in meinen Augen, nur fair, wenn man so offen ist und eben auch zum Ausdruck bringt, wenn man etwas nicht leisten kann. Und ich muss zugeben, dass meine Wünsche manchmal auch echt Nische waren und sind. Was die Preise angeht: Outdoor ist teuer. Damit meine ich nicht euch im speziellen, sondern ganz generell. Ihr achtet auf Nachhaltigkeit, ihr beratet gut und ihr macht euch Gedanken über euere Produktpalette. Natürlich kann man teilweise nicht mit den Preisen im Internet konkurrieren, aber welcher Einzelhändler kann das schon? Und doch habt ihr eure Fundgrube, in der man mit etwas Glück durchaus das ein oder andere Schnäppchen machen kann. Nicht zu vergessen euer Treueprogramm, wodurch Kunden einen gestaffelten Abzug auf alle Nicht-Reduzierten Waren bekommen. Für das, was ich geboten bekomme, zahle ich eure Preise gerne und empfinde sie keinesfalls als zu teuer. Warum also nur vier Sterne? Den fünften gebe ich euch, wenn ihr das Thema Reklamationen besser unter Kontrolle bekommt. Ich kann mir vorstellen, dass ihr Gründe für euren Prozess habt. Dieser ist jedoch, für mich als Kunde, ermüdend. Vielleicht bin ich auch durch das Internet zu verwöhnt, jedoch würde ich mir etwas mehr Flexibilität bei diesem Thema wünschen. Aber auch an der Bewertung seht ihr, dass meine positive Meinung von euch deutlich überwiegt. Ich möchte zum Schluss dem ganzen Team danken für seine Freundlichkeit, Leistung und sein Engagement. Ihr lebt Outdoor und nehmt euch Zeit für eure Kunden. Das bekomme ich in keinem Onlineshop geboten. Ich wünsche euch allen ein paar wunderbare Festtage und ich hoffe, dass ihr Hildesheim noch lange erhalten bleibt."

"!!!ACHTUNG!!! Am Samstag, den 02.12.23 habe ich mir eine Jacke bei Polarfuchs gekauft, diese hat mir im Nachhinein nicht mehr zugesagt, ich habe sie weder getragen noch sind andere Gebrauchsspuren an der Jacke. Am 04.12.23 wollte ich diese umtauschen, doch dies ist leider nicht möglich, sagte mir ein Mitarbeiter, lediglich einen Gutschein im Wert der Jacke würden Sie für ihr Geschäft ausstellen. Mir ist durchaus bewusst, das in Deutschland kein Umtauschrecht bei mangelfreier Ware besteht, dennoch finde ich es gerade bei Artikeln im Wert von 200€ wie in meinem Fall mehr als fragwürdig. Eher im Gegenteil meiner Meinung wird so eher ein schlechtes Bild des Outdoor Ausstatter erzeugt. Ich denke beim Verkauf ihrer Produkte sollten Sie mündlich den Kunden darauf aufmerksam machen, dass der Umtausch nur gegen einen Warengutschein möglich ist und es nicht nur in sehr kleiner Schrift nach dem Kauf auf dem Kassenzettel abdrucken."

"Ich war hier um einen Schlafsack zu kaufen. Ich hatte eine Super Beratung nach kurzer Unterhaltung über meine Bedürfnisse incl. dem Probeliegen einiger Modelle. Ich kann dieses Geschäft nur weiterempfehlen."

"Der Verkäufer möchte nicht, dass man von Produkten Fotos macht und meint, dass es wohl manche Personen gibt, die das Produkt dann für "5 Euro" weniger im Internet kaufen. Dass es vielleicht auch andere Gründe gibt, scheint nicht möglich zu sein, z.B. um für sich und insb. nicht Anwesende einen Überblick zu verschaffen. Ich fand die Ansprache so unfreundlich, dass ich gleich wieder rausgegangen bin, dann lieber Rucksäcke gucken in anderen Läden, z.B. Koffer Koch, da scheint man weniger Sorge um wettbewerbsfähige Preise zu haben, oder halt gleich im "Internet", wenn man tatsächlich ca. über 30 Euro sparen möchte."

"Ein wirklich toller Laden mit kompetenten Mitarbeiter*innen. Ich habe bisher immer eine tolle Beratung bei meinen Anliegen bekommen und mir wurde dabei nie irgendetwas aufgeschwatzt, was ich eigentlich gar nicht brauche. Hier steht noch der Kunde im Vordergrund!"