B&O Service Niedersachsen GmbH

"Herr Kiyak hat bei mir die Überprüfung der Anlage, Setzen der Herd- und Telefondose sehr fachmännisch und sauber erledigt herzlichen Dank dafür."

"Hatte jetzt schon öfter mit der B&O zutun.. Die sind zwar nicht so schlimm wie meine Mietverwaltung, aber die passen perfekt zusammen. Nachdem der Mieterverein vor Ort mit Mietminderungen gedroht hat, falls mehrere Mängel innerhalb einer zweichwöchigen Frist nicht behoben werden, kriege ich plötzlich frühere Termine. Einen klempner für ein undichtes Siphon wurde beauftragt hier her zu kommen. Im Zug habe ich dann den Termin bekommen und ausgemacht, dass der Klempner von 12:00 - 16:00 Uhr kommen soll. Am Tag des Termins war der Klempner dann um 11:11 Uhr da (hat einen Zettel an die Tür geklebt). Als ich dann bei B&O angerufen habe, um es zu klären, wurde mir gesagt, dass der Termin verschoben wurde, aber die es nicht auf die Reihe bekommen haben, mich davon zu informieren. Dann wurde mir vermittelt, dass ich im Laufe des Tages nochmal angerufen werde, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Es hat niemand angerufen.. Am nächsten Tag rief ich also selbst an und fragte nach einem Termin. Jeden Termin den sie mir anboten war nach der gesetzten Frist, also ein Grund jegliche Termine abzulehnen. Dann hatten wir uns darauf geeinigt, es dabei zu belassen. Am nächsten Tag werde ich von einem Klempner direkt angerufen, der meinte er sei vor meiner Wohnung. Ich war zuerst sehr verwirrt, bis mir erklärt worden ist, dass ihm gesagt wurde, dass er sich nur eine halbe Stunde vorher ankündigen muss und wir ihm dann die Tür aufmachen würden. Leider war ich zu diesem Zeitpunkt in der Uni in einer Vorlesung. Ich habe ihm erklärt, dass das natürlich nicht einfach so geht und dass wir einen Termin ausmachen müssten, damit ich bescheid weiß, wann er kommt. Das Telefonat war an einem Donnerstag. Dann haben wir den nächsten Montag um 18 Uhr abgemacht. Am besagten Tag warte ich nun eine halbe Stunde, bis ich den Klempner direkt anrufe, um ihn zu fragen, ob er noch kommen wolle. Er sagte mir dann ganz stumpf, dass er auf einer Baustelle war und deswegen nicht kommen könnte. Er werde allerdings am nächsten Tag kommen und kurz vorher anrufen. Am nächsten Tag kam dann gar nichts. Kein Anruf, nichts. Ich hatte auch keine Nerven mehr für diesen Quatsch und habe einfach der Mietverwaltung diesen Vorfall geschildert. Nun hat es ein anderer Klempner geschafft am Mittwoch (2 Tage nach dem abgemachten Termin) zu kommen und die Probleme zu lösen. Allerdings auch nicht ohne Kontroversen. Eine obligatorische Frechheit erwartet man ja heutzutage so und so von Handwerkern jeglicher Art, jedoch ist der komplett übers Ziel hinaus geschossen, als ein Nachbar ihn ganz nett und ruhig fragte, wann die Heizungen wieder funktionieren würden. Ich denke mir das nicht aus, auch wenn es verrückt klingt. Der Klempner sagte: „Willst du mir jetzt auf die Fresse hauen oder was?“ Ich war vor Schock echt sprachlos, wie ein Mensch so verkommen kann. Wenn man sein Leben so hasst, muss man es ja nicht an jeder anderen Person auslassen. Unglaublich.... Zum Glück sind andere Mitarbeiter netter, aber prinzipiell kann ich nur von B&O abraten.. Leider bin ich dank meiner Hausverwaltung an die gebunden."

"Freitag am späten Abend festgestellt, dass leider wiedermal Abwasser in den Keller läuft. Habe sofort B&O bescheid gesagt. Der Rohrreiniger kam heute, MONTAG! Immerhin waren die Mitarbeiter freundlich am Telefon. Das behebt den Schaden aber nunmal nicht. Update: 14.08.23 Schaden gemeldet - bei Mieter über mir war ein Eckventil undicht, es hat von oben in meine Küche getropft. Handwerker war da, hat bei Mieter über mir Eckventil zu gedreht. Kurze Zeit später hat sich wegen der feuchten Wand Schimmel gebildet - wächst bis heute, nix passiert! Montag, 06.11.23 mitgeteilt, dass Spülung vom Klo defekt (undicht) und nicht nutzbar ist... Termin für 27.11.23 ... ist ja zumutbar, kein Notfall... Bin begeistert :/"

"Die Handwerker vor Ort sind in Ordnung. Aber die Servicehotline, gruselig. Man wird nicht nur von der Hausverwaltung veräppelt, diese Hotline ist auf gleicher Höhe. Da weiß die eine Hand nicht, was die andere tut. Zur Statusverfolgung bei einer Schadenmeldung bekommt man einen Link per SMS. Kaum klickt man diesen an, ist der Auftrag nicht mehr vorhanden."

"Finger weg von diesen Unternehmen Niemand tut sich einen Gefallen, dieses Unternehmen zu beauftragen. Schadensfälle werden nicht richtig aufgenommen, die Mitarbeiter fühlen sich nicht in der Verantwortung. Lediglich folgende Aussage wird getroffen: „ich kann lediglich ein Ticket erstellen“ Die und Freundlichkeit der Mitarbeiter kann kaum beschrieben werden, jeder Mitarbeiter möchte am liebsten das Telefonat am schnellsten beenden und sich mit dem Problem gar nicht beschäftigen. Sollte jedoch ein dringender Schadensfall vorliegen verweist der Reparaturservice noch darauf, das bitte mit dem Vermieter direkt zu klären. Obwohl im Vorfeld einer Beauftragung durch den Vermieter an den Reparaturservice erfolgte. Dringlichkeit und werden einfach nicht ernst genommen Terminabsagen erfolgen angeblich über SMS, jedoch werden Mieter nicht informiert, wenn ein Termin verschoben oder abgesagt. Diese Information erhält man erst auf Nachfrage. Ein neuer Termin ist dann in zwei Monaten erst möglich. Möchte man versuchen, einen Termin vorzeitig zu bekommen, muss der aktuelle Termin leider storniert werden und mein steht ohne da. Fazit: mit diesem Reparaturservice seid ihr nicht gut beraten, der Schaden wird sich durch diesen Reparatur Service nicht beheben."