Crowne Plaza Dusseldorf - Neuss, an IHG Hotel

"Ich bin ein sehr positiver Mensch und hab auch lange überlegt, ob ich überhaupt diese negative Bewertung mache. Ich finde allerdings, dass ich sie machen muss. Hätte das jemand schon vor mir so genau gemacht, dann wäre ich dort nicht hingefahren. Ich bin Handwerker und absolut nicht pingelig. Es fing damit an, dass die Heizung nicht funktionierte und man mir dann ernsthaft eine Elektroheizung aufs Zimmer stellte. Als ich dann am Abend schlafen wollte, war dies nicht möglich, da der Lüfter in einem auf und ab Geräusch im Dezibelbereich über 50 seine Schwingungen unentwegt aus brachte. Als ich dann bei der Rezeption unten anrief, wurde mir angeboten, dass ich unten Ohrenstöpsel abholen könnte und das Problem bekannt sei. Letztendlich habe ich dann aber ein anderes Zimmer bekommen, zwei Etagen höher. Als ich dann runter zur Rezeption ging mit meinem Gepäck war der nette Herr vom Telefon nicht mehr da und eine nicht so nette Dame meinte voller Überzeugung, dass ich überhaupt gar nicht, im Hotel wäre und dass mein Zimmer überhaupt nicht belegt sei. Sie ging dann extra noch einen anderen anderen Computer, überprüfte es noch mal und schüttelte für sich stark den Kopf, sich selbst bestätigend. So kam sie dann wieder zurück zu mir und erzählt mir noch mal, dass ich nicht da wäre. Als ich sie dann darauf hinwies, dass ich ja vor ihr stünde und mein mitreisender Sohn das auch noch bestätigte, war es bei ihr ganz vorbei. Absolut keine Kundenorientierung. Der nette Herr vom Telefon kam, Gott sei Dank zurück und löste das Rätsel auf. Das Problem mit dem Lüfter war dort zu 50 % erledigt, da dieser leiser war. Dafür, lief aber dort die Klospülung Tag und Nacht in einem Rinnsal. Das Licht im Flur ging überhaupt gar nicht erst an. Die Glasscheiben lassen die Luft durchziehen wie Hechtsuppe. Der einzige wirklich positive Punkt am Hotel, der elektrische Entsafter am Frühstücksraum, wurde nun auch noch weggeräumt. Dies hatte den Hintergrund, dass dieser anscheinend von einem Vorgänger von mir verstopft wurde und ich den Stecker zog und ihn frei machte. Ich wurde dann von Herrn Germ… ziemlich prüde und aggressiv darauf angesprochen und er wiederholte es noch weitere drei Male. Noch positiv zu erwähnen ist das Schwimmbad und das Restaurant samt dem gesamten Personal. Auch die Bar ist in Ordnung. Alles in allem vermute ich, dass dieses Hotel ganz andere Probleme hat und dementsprechend irgendwie nichts mehr richtig funktioniert und oder Mitarbeiter nicht mehr motiviert sind. Die Infrastruktur des Hotels lässt stark zu wünschen übrig und ist in jedem Fall sanierungsbedürftig. Vielleicht liegen diese Probleme auch daran, dass es vorher ein Gebäude der Telekom war und die Umnutzung möglicherweise nicht so ganz geklappt hat. Die Putzfrau kommt wirklich nur sporadisch oder auf direkten Zuruf. Ich war dort vier Tage auf Schulung und mein Sohn hat die Gegend erkundet, erst 20 Jahre alt. Am letzten Tag fragte ich, ob ein Late Checkout für meinen Sohn möglich wäre, so dass er nicht in der Lobby oder im Auto warten muss. Die Antwort war ein klares Nein. Auf meine Rückfrage, ob ich das Zimmer eine weitere Nacht buchen könne, wurde mir bestätigt, dass dies möglich sei, weil niemand es gebucht hat. Auf eine weitere Rückfrage. Warum denn dann kein Checkout möglich wäre, wenn doch nicht gebucht ist wurde nur geantwortet, dass dies halt bei Ihnen so ist."

"Alles gut in diesem Hotel. Ein sehr angenehmer Aufenthalt. Die teils sehr schlechten Bewertungen kann ich überhaupt nicht nachvollziehen: Die Mitarbeiter sind nett, es funktioniert alles wie es soll, das Frühstück ist super, das Zimmer ist groß und am aller besten, es gibt einen Pool, mitsamt kleinem Fitness Bereich. Natürlich ist es nicht mehr brandneu und könnte an manchen Stellen eine Renovierung vertragen. Alles wirkt etwas in die Jahre gekommen. Aber nichtsdestotrotz ist es wirklich vollkommen in Ordnung, in Anbetracht des Preises und der guten Lage. Klare Empfehlung!"

"Alles verstaubt und verschimmelt. Dieses Hotel ist eine Zumutung. Bei uns geht nicht mal das Fenster auf, ich fühle mich wie im Knast. Obendrauf, gibt es nirgendwo einen Raucherbereich, außer vor dem Hotel. Mal entspannt eine Zigarette beim Pool rauchen ist also nicht drin. Meine Freundin hat das Hotel gebucht und ich werde es ihr noch in 10 Jahren vorwerfen in welch miese Lage sie mich damit gebracht hat."

"Sehr schönes Hotel! Von außen sehr unscheinbar, aber die Zimmer sind modern und sauber, das Schwimmbad und Spa im Keller sind super! Einzig das Frühstück könnte etwas besser sein, die Brötchen sind echt nicht so gut gewesen… aber uns hat es nicht wirklich gestört… Die Lage ist super ruhig gelegen direkt am Rhein Ufer aber trotzdem zentral. Wir kommen gerne wieder!"

"Wir hatten ein tolles Zimmer mit Rheinblick! Obwohl wir nur ein Standard Zimmer gebucht hatten, hat uns Frau Nova ein tolles Upgrade gegeben. Da ich Angst vor Aufzügen habe, ist sie sogar ein paar mal mit mir gefahren um mir die Angst zu nehmen. Das hat meine Serviceerwartungen übertroffen und ich habe mich direkt willkommen und wohl gefühlt. Das Zimmer war sehr modern und ansprechend eingerichtet. Alles war sauber und ordentlich. Das Frühstück war reichhaltig und von guter Qualität. Für jeden was dabei. Wirklich super! Der Pool und die Sauna sind ein tolles Extra! Insgesamt waren alle freundlich und zuvorkommend. Wir kommen gerne wieder!"