POCO Koblenz

"Hallo, Es ist sehr schade, dass man eine Beratung im Haus bekommt und dabei versprochen wird, dass die bestellten Artikel noch vor Weihnachten eintreffen werden. Da wir mittlerweile bei eine Lieferzeit von KW5/2024 sind ( Liefertermin wurde bereits 3 mal verschoben, kann immer zu Verschiebungen kommen aber 7 Wochen sind schon etwas hart). Leider bekommt man keine Mitteilungen über Lieferzeit Verschiebungen. Diese Info muss man sich hier leider selber alle paar Wochen einholen. Allerdings wurde beim letzten Telefon Gespräch der Vogel abgeschossen… Einige der bestellten Artikel welche nicht wichtig für die Funktion der Küche sind werden erst in den kommenden Wochen angeliefert. Jedoch wird man gebeten die bereits am Lager liegenden teilen abzuholen. Als ich den Mitarbeiter darauf hingewiesen habe dass ich eine 30 Min Anfahrt habe wurde mir gesagt Zitat „einen Tod muss man leider sterben“. Ich persönlich arbeite selbst im Vertrieb und habe direkten Endkundenkonakt, sowas geht gar nicht!"

"Super Laden. Man bekommt alles was man so braucht. Immer gut besucht. Preis Leistung ist soweit stimmig und jeder sollte etwas Zeit mitbringen."

"Sehr geehrtes Poco Team, gerne hätte ich das interne Problem, nicht nach außen getragen. Ich hoffe diese Nachricht erhält Aufmerksamkeit und mir wird geholfen. Im nachfolgenden erhalten Sie meine Mail die ich Ihnen am 19.11 gesendet habe: Sehr geehrte Damen und Herren, mit großem Bedauern muss ich mich erneut an Sie wenden, um meinen Unmut über den kürzlich erworbenen Kühlschrank aus Ihrem Hause kundzutun. Die bereits bestehenden Probleme mit dem defekten Gerät wurden leider durch das äußerst unprofessionelle Verhalten Ihrer Abteilungsleiterin Frau** verschärft. Ihrer Abteilungsleiterin gegenüberstand ich nicht nur einer lustlosen und unfreundlichen Mitarbeiterin gegenüber, sondern auch einer Person, die scheinbar keinerlei Interesse daran hatte, mein Anliegen ernst zu nehmen. Das unverschämte Verhalten und die mangelnde Hilfsbereitschaft sind nicht nur inakzeptabel, sondern werfen auch ein äußerst schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen. Als Geschäftsinhaber und Kunde erwarte ich nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen Service, der den Namen verdient. Das Verhalten Ihrer Abteilungsleiterin steht im krassen Gegensatz zu jeglichen Kundenerwartungen und ist schlichtweg inakzeptabel. Ich appelliere dringend an Sie, diesen Vorfall gründlich zu überprüfen und sicherzustellen, dass solch unprofessionelles Verhalten nicht weiterhin toleriert wird. Kunden verdienen Respekt und Unterstützung, besonders in Situationen, die auf mangelhafte Produkte zurückzuführen sind. Ich erwarte nun eine umgehende Lösung für den defekten Kühlschrank sowie eine klare Stellungnahme zu den Vorkommnissen mit Frau *** bis Mittwoch Ihrerseits. Grüße"

"Haben heute eine Kommode gekauft, haben diese am Lager abgeholt und was ist ? Richtig die falsche Kommode mitbekommen. 1 Std. Meines Lebens mit dem Laden verschwendet. Zumal die Qualität der Möbel unterste Schublade ist. Kann ich nicht empfehlen."

"Gestern haben wir uns eine Küche bei Herr Müller gekauft und sind sehr zufrieden aus dem Laden. Herr Müller ist sehr kompetent in seinem Gebiet, konnte uns alles detailliert zeigen und erklären. Er hat sich viel Zeit genommen und vieles hinterfragt, wofür wir dankbar sind, da wir an manches selber nicht gedacht hätten. Wir wissen, es ist sein Job, aber heutzutage ist so eine gute Beratung leider nicht selbstverständlich."