H&M Bramfelder Chaussee 230, Wandsbek, 22177 Hamburg, Deutschland

"ich habe in Ihrer Filiale H&M Bramfelder Chaussee 230 in 22177 Hamburg eine Online-Bestellung zurückgegeben. Die Rückgabe wurde von einer Mitarbeiterin durchgeführt. Bei der Rückgabe kam es zu folgenden Problemen: • Ich musste lange in der Schlange warten, bis ich dran war. • Die Mitarbeiterin wies mich an, erst die anderen Kunden zu bedienen, die etwas gekauft hatten. • Sie vergaß, einen Artikel zu scannen. Am Ende der Rückgabe sagte sie mir, dass ich Online-Bestellungen in Zukunft per Post zurückgeben solle. Ich bin mit dem Verhalten der Mitarbeiterin sehr unzufrieden. Es ist nicht akzeptabel, dass Kunden, die eine Rückgabe durchführen möchten, warten müssen, bis alle anderen Kunden, die etwas gekauft haben, bedient wurden. Außerdem ist es unprofessionell, einen Artikel zu vergessen zu scannen. Und schließlich ist es nicht korrekt, Kunden zu sagen, dass sie Online-Bestellungen per Post zurückgeben sollen, obwohl auf dem Schaufenster der Filiale deutlich darauf hingewiesen wird, dass Online-Bestellungen auch im Geschäft zurückgegeben werden können."

"Ich wurde in der Umkleidekabine beklaut, da laufen Diebe rum. Die Mitarbeiter haben sehr gleichgültig reagiert, als ich Hilfe suchte. Das hat mich sehr wütend gemacht."

"Das Positive zuerst. Ich habe alles zu meiner Zufriedenheit gekauft, was ich wollte, aber das Einkaufserlebnis ist auf Grund einer Mitarbeiterin leider äußerst negativ. Vorab die Information, dass zu dem Zeitpunkt in der Damenabteilung kaum und im Kassenbereich gar keine Kund :innen waren. Ich bat eine Mitarbeiterin, ob ich schon mal meine fünf Artikel, welche teilweise groß und schwer waren, im Kassenbereich hinterlegen könnte um noch eine Hose anzuprobieren. Dies wurde unfreundlich verneint "Dafür ist hier kein Platz." Nach maximal fünf Minuten zurück an der Kasse (mit all meinen sechs Artikeln) stellte ich mich vor eine Kasse und legte meine Artikel ab. Selbige Mitarbeiterin von vor ein paar Minuten zuvor ging an die benachbarte Kasse und sagte: " Diese Kasse ist geöffnet." Ich schaute sie erstaunt an und fragte, ob sie die Artikel (unter anderem Wollmantel, Hose und Pullover) von hier aus bitte nehmen könnte. Ihre Antwort: " Das müssen Sie schon selbst hier rüber bringen.". Nicht ihr Ernst dachte ich, aber es war so. Ich musste alle Artikel an die benachbarte Kasse um irgendein Aufsteller herum tragen, obwohl die Mitarbeiterin die Artikel von ihrer Kasse aus sich nur nach rechts drehen hätte müssen, statt dann nach links. Die Kundin, die mittlerweile hinter mir stand und das Ganze beobachtet hatte, fand das auch sehr befremdlich und sagte: " Das ist ja unglaublich Ihnen gegenüber." Genau so hatte ich es auch empfunden. Zu guter Letzt wurde mir noch eine Einkaufstasche berechnet, welche ich nicht benötigte und auch nicht erhalten habe. Die gekauften Artikel wurden irgendwie verwurstelt zusammen gelegt. Ich hatte dann ein großes Knäuel und musste mir danach alles erstmal auseinander sortieren. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht als Kundin. Die Unfreundlichkeit der Mitarbeiterin und die fehlende Empathie gegenüber Mitmenschen und ihrem eigenen Job sollte H&M Anlass sein, solche Mitarbeiter:innen besser zu schulen oder nicht mit Kund : innen zu konfrontieren. Dies ereignete sich heute zwischen 12:24 und 12:28 Uhr an Kasse 4 bei H&M in Hamburg Bramfeld Marktplatz Galerie"

"Manche verkäufer lieben und leben ihre arbeit, danke, daa es genau diese art menschen noch gibt!"

"Achtung: die Uhrzeit hier ist falsch. Der Laden schließt um 19 Uhr! Falls man also um 18:30 Uhr ankommt und 20 Minuten entspannt durch den Laden bummelt und sich den Arm voll sammelt, mit Kleidern die man anprobieren will, wird man ab 18:45 Uhr nicht mehr in die Anproben gelassen. Größe L & XL fast gar nicht mehr vorhanden, egal wonach man sucht. Gleiches für Schuhe Größe 41."