KüchenTreff Hittfeld

"Super Beratung Super Betreuung Super Begleitung Wir können es nur weiterempfehlen. Es wurde sich viel Zeit genommen und auf wirklich viele Fragen, die im Laufe der Zeit aufkamen, immer freundlich, kompetent und schnell reagiert. Es ist eine große Freude mit Herrn Wetzel, vom KüchenTreff Hittfeld, eine Küche zu planen und umzusetzen. Der Preis ist ebenfalls sehr gut. Wir sind durch drei Empfehlungen zum KüchenTreff gekommen und sind begeistert. Vielen Dank für alles."

"SUPER! Von der Planung bis zur Umsetzung perfekt. Alle Wünsche wurden erfüllt. Auch noch nachträglich. Hat Spaß gemacht eine Küche zu kaufen. Tolle Mitarbeiter. Liebe Grüße aus Buchholz."

"Seit 08/2021 habe ich nun meine neue Küche und möchte mich nun endlich für die tolle Beratung, Planung und Umsetzung bedanken. Herr Stark hat sich Zeit für uns genommen, unsere Wünsche gehört und perfekt umgesetzt. Für uns ist es trotz festem begrenzten Budgets unsere Traumküche geworden; individuell und ideenreich umgesetzt. Danke"

"Die sehr persönliche Beratung durch Herrn Busch gefiel uns sehr gut. Bei der Planung unserer neuen Küche wurde auf unsere Vorstellungen individuell eingegangen. Der Preis für unsere Wunschküche war im Vergleich mit anderen Küchenanbietern sehr gut. Die Montage der Küche wurde termingerecht durchgeführt. Die Handwerker haben sehr sauber gearbeitet. Nacharbeiten waren nur in sehr geringen Umfang notwendig. Durch die insgesamt reibungslose Abwicklung sehr zu empfehlen."

"Was gut begann, wird nicht immer gut. Leider. Vorab: Die Beratung am Anfang war super! Sympathisch, freundliche Atmosphäre, ein kompetenter Mitarbeiter, der sein Design-Programm wirklich gut im Griff hatte. Schnell waren die Wünsche meinerseits umgesetzt und der Kaufvertrag unterschrieben. Die angegebene Lieferzeit wurde eingehalten und irgendwann erschien dann auch der Monteur und begann, die Küche zu installieren. Der Monteur war leider wenig motiviert. Die Aussage, dass die Küche an einem Tag aufgebaut werden würde, wurde nur sinngemäß kommentiert mit "ich weiß auch nicht, wer sich das ausdenkt. Aber der Elektriker macht ja auch keine Überstunden, nur damit es fertig wird". Somit wurde die Küche dann später fertig. Die handwerkliche Arbeit war leider nicht als gut zu bezeichnen: Insgesamt wurden 4 Termine benötigt, um die Mängel zu beseitigen. Auf mein Bitten hin wurde dann ein anderer Monteur damit beauftragt, die Mängel zu beheben. Das "Highlight" war jedoch für mich, dass der Monteur den Wasserhahn falsch zusammengebaut hat. Als ich am nächsten Tag in mein gerade fertig saniertes Haus kam, sah ich einen Wasserschaden in der Küche. Ursprung war besagter Wasserhahn. Das Wasser ist natürlich auch unter den Estrich gelaufen und auch in den Keller - für mich eine kleine Katastrophe, da der Einzug schon geplant war. Nachdem ich den Schaden bei KüchenTreff gemeldet hatte, wurde per Ferndiagnose festgestellt, dass der Wasserhahn kaputt sein müsse und es wurde ein Ersatz geliefert und angeschlossen. Der ursprüngliche Wasserhahn wurde nicht mitgenommen, da es sich um einen Gewährleistungsfall handeln müsse und dieser durch den Werkskundendienst behoben werde, so die Aussage von KüchenTreff. Besagter Werkskundendienst war dann auch irgendwann da und wies auf die fehlerhafte Montage des Wasserhahnes hin, löste das Problem und baute alles wieder ein. Im Zuge des Wasserschadens fragte ich nach, ob KüchenTreff über einen Gutachter verfüge, welcher den Schaden begutachten könne. Darauf bekam ich nur die Antwort, dass da etwas geklärt werden müsse. Das wars dann leider mit der Kommunikation seitens KüchenTreff. Nach ca. 2 Wochen habe ich dann selbst einen Gutachter beauftragt, der auch belegt hat, dass das Wasser im Estrich sei und man zur fachgerechten Behebung die Küche demontieren und aufwendige Trocknungsarbeiten (= Fliesen anbohren, Trocknen, neue Fliesen einbauen) starten müsse. Wer schon einmal ein Haus saniert hat, der weiß, dass das Nervenkostüm sehr angespannt wird, deswegen entschied ich mich auch dafür, den Schaden nicht beheben zu lassen. Denn nach Aussage des Gutachters seien keine Langzeitschäden zu erwarten, es könne aber irgendwann modrig riechen. Ich habe dann die Rechnung des Gutachters über knapp 300 EUR bezahlt und KüchenTreff gebeten, diese zu erstatten. Darauf erhielt ich -wie sonst auch- keine Antwort. Über einen Freund (dem ich den Laden empfohlen habe und der dort durch ebenfalls eine Küche gekauft hat) erfuhr ich, dass mein Vorgang noch "in Bearbeitung" sei. Also wartete ich noch auf eine Reaktion. Nach einiger Zeit schrieb ich dann noch eine "Abschlussmail", in der meinen Unmut zum Ausdruck brachte, da eine juristische Klärung dieser Sache für mich wirtschaftlich nicht sinnvoll war. Da wusste man von nichts mehr von der Sache. Nachdem ich den Vorgang erneut geschildert habe, wurde mir einen Gutschein i.H.v. 150 EUR für den eigenen Onlineshop angeboten, "um mir entgegen zu kommen". Ich habe gelernt: Firma KüchenTreff setzt einem -wenns blöd läuft- das Haus unter Wasser und lässt einen dann sprichwörtlich "im Regen stehen". Vielleicht ist aber auch meine Erwartungshaltung falsch, dass wenn man durch Schlechtleistung glänzt und dem Kunden dann noch einen Schaden zufügt, dass man wenigstens mal nachfragt, wie man die Sache aus der Welt schaffen kann - oder zumindest dem Kunden die real entstandenen Kosten erstattet. Ich kann also aufgrund meiner gemachten Erfahrungen hier nur abraten."