FASMAS Halstenbek

"Vor Ort war alles top, wir haben ein Sofa gekauft und uns liefern lassen. Bei der Beratung hatten wir noch extra erfragt, ob die Sitzflächen schnell durchgesessen sind. Das wurde uns ausdrücklich verneint. Nach nun nicht Mal einen Jahr sind tiefe Mulden in den Kissen, trotz regelmäßigen drehen und wenden. Für ein Sofa dieser Preisklasse (~2.000€) sind wir sehr enttäuscht. Der Kundenservice hat auf mehrfache Kontaktaufnahmen nicht reagiert. Sehr schade und enttäuschend"

"Fasmas in Halstenbek - ein Albtraum... Leider können wir uns den guten Bewertungen von fasmas nicht anschließen. Wir hatten sechs hübsche Lederstühle gekauft - Modelle Laura und Lisa. Anfangs machten diese einen guten Eindruck. Nach ca. einem Jahr begann das Ärgernis. Trotz seltener Benutzung und vorsichtiger Pflege mit einem bewährten Lederpflegemittel blieb man mit seiner Kleidung auf der Sitzfläche der Stühle kleben, sobald diese sich durch Körperkontakt erwärmt hatte. Dies führte darüber hinaus zu einer immer stärker werdenden dunklen Verfärbung des cognacfarbenen Leders. Wir reklamierten dies bei fasmas und wurden belehrt, es bestünde kein Anlass zur Reklamation. Uns wurde unterstellt, dass wir das Leder falsch behandelt hätten. Ein unabhängiger Fachmann, den wir zu Rate zogen, war entsetzt von der schlechten Qualität und Verarbeitung der Stühle. Seiner Meinung nach lag der Fehler im Herstellungsprozess. Er meinte, selbst eine falsche Pflege könne niemals diese Folgen haben und riet uns, notfalls den gerichtlichen Weg zu gehen. Fasmas stellte sich tot und reagierte auf unsere diversen Schreiben mit Bitte um Reparatur bzw. Rückabwicklung des Kaufes überhaupt nicht - selbst, als unser Anwalt eine Frist setzte, hielt die Firma es nicht für nötig, zu reagieren. Erst, als der Anwalt eine Klage ankündigte, wurden wir ernst genommen. Nach einigen lächerlichen Ausgleichs - Angeboten von fasmas und dem Beharren unsererseits auf deren Rücknahme der Stühle, die wirklich unbrauchbar geworden waren, lenkte fasmas ein und erstattete den Kaufpreis. Zu guter Letzt wurde uns bei Rückgabe der Möbel in der Filiale Halstenbek mitgeteilt, dass ein dortiger Mitarbeiter unseretwegen entlassen wurde - er habe sich zu sehr für uns eingesetzt. Wörtlich: Wer solche Kunden wie uns habe, könne sich einen solchen Mitarbeiter nicht leisten! Nachtrag vom Sept. 2023: wir wurden vor wenigen Tagen von google darüber informiert, dass Fa. fasmas gegen unsere obige Rezension Beschwerde führt. Angeblich gäbe es keinen Kunden "Tom Lücke" und der ganze Vorgang sei "wahrscheinlich fake". Wir kamen sehr gerne der Aufforderung von google nach und haben sowohl unsere Identität als auch den Ablauf des Vorgangs belegt. Ein netter Versuch unliebsame Beurteilungen loszuwerden."

"Die Beratung vor Ort war sehr freundlich und kompetent, die Möbel gefallen uns gut. Leider ist der Kundenservice bei Reklamation eine Katastrophe. Kurz nach Lieferung ist ein Bein unserer Sitzbank abgebrochen. Seit meiner Reklamation vor einem Monat gibt es keine Reaktion von Fasmas. Keine Antwort auf meine Email an den Leiter des Verkaufs, nicht auf meine Mail an den Kundendienst, nicht auf meine Nachrichten auf den Anrufbeantwortern verschiedener Mitarbeiter in Verwaltung und Verkauf. Kein einziges Lebenszeichen in 5 Wochen auf Emails und Anrufe ist völlig inakzeptabel. Schade, der erste Eindruck war gut. So aber kommt Fasmas für mich für weitere Käufe nicht in Frage."

"Tolles Geschäft, kompetente Mitarbeiter und qualitativ hochwertige Möbel. Ich liebe meine Fasmas-Einrichtung. Schlicht, elegant, zeitlos und langlebig. Immer wieder gerne!"

"Ein schönes Möbelgeschäft mit "skandinavischem" Design und Schwerpunkt auf Massivholz. Die Verkäufer / innen die uns bisher betreut haben, kamen alle aus Skandinavien und waren immer sehr nett. Die Beratung erfolgte (wie in Skandinavien üblich) auf "Du". Die Möbel habe eine gute Qualität und Qualität hat ihren Preis. Der normale "Roller-Kunde" wird hier nichts finden."