Wirkes Dirndl Trachten & Ledermoden GmbH

"Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf Online Bestellungen. Ich habe bei Wirkes zwei Bestellungen Ende August online aufgegeben. Die Lieferungen haben schon über eine Woche gedauert. Bei beiden Bestellungen haben Artikel gefehlt, die anscheinend nicht mehr verfügbar waren als die Pakete gepackt wurden. Hierzu habe ich keine Infos bekommen, die Teile haben einfach bei der Lieferung gefehlt. Das Geld das ich bereits auch für die fehlenden Teile vorausgezahlt habe, wurden mir erst mehrere Tage später zurückgezahlt, zumindest ging das aber automatisch und ohne Aufforderung. Daraufhin habe ich die fehlenden Teile nochmal in einer anderen verfügbaren Größe bestellt. Ich habe somit dreimal online bestellt. Jetzt aber zum größten Problem: ich habe die drei Pakete zurückgesendet. Diese wurden auch alle erfolgreich zugestellt. Von dem einen Paket habe ich ca. drei Wochen nach Zustellung bei Wirkes erst mein Geld erhalten. Von den anderen beiden Paketen habe ich immer noch nicht mein Geld erhalten. Das eine wurde vor fast vier Wochen zugestellt. Auf eine Mail habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich habe auch bereits mehrmals angerufen aber es wurde mir bloß immer wieder gesagt es seien so viele Online-Bestellungen aktuell und es herrscht Personalmangel daher verzögt sich das ganze. Die Dame hat mir am Telefon auch ein wenig den Ablauf geschildert wie es bei ihnen abläuft mit den Retouren, daraufhin wundert mich gar nichts mehr. Sie hat gesagt, dass die Retourenscheine alle auf einen Stapel gelegt werden und Sie quasi immer oben am Stapel anfängt, also kann es sein das manche Retourenscheine ganz unten im Stapel liegen und immer wieder neue drauf kommen und somit manche ewig warten müssen bis ihr Retourenschein dran ist und das Geld zurückgezahlt wird. Dieses System kann nicht funktionieren. Ich werde definitiv nicht mehr online bestellen. Einfach nur nervig und schade. +++Update+++ nach ca. 4 Wochen nach Zustellung habe ich endlich alle Erstattungen erhalten."

"Am liebsten würde ich 0 Sterne geben. Ich habe Online ein Dirndl und eine Bluse bestellt, die Bluse kam in einer zu kleinen Größe also habe ich sie über das Bestellformular in einer anderen Größe bestellt die wiederrum leider auch nicht richtig gepasst hat. Ich warte nun seit über 6 Wochen darauf dass ich mein Geld zurück erhalte (die Retoure wurde lt DHL am 11.07. durch Wirkes angenommen). Auf Mails wird teilweise überhaupt nicht reagiert. Habe sogar extra Screenshots + die Sendungsnummer geschickt. Ich bin gespannt wie lange ich noch auf mein Geld warten muss... Kann von einer Bestellung im Online-Shop nur abraten! +++Update+++ nach inzwischen über 2 Monaten habe ich mein Geld immer noch nicht zurück erhalten!"

"Ich habe vor über einem Monat Waren im Wert von 1150 € bestellt und das nicht behaltene nachweislich am 08.08.2023 wieder an Wirkes zurückgeschickt. Seitdem keinerlei Reaktion auf Mails, Anrufe. Einmal nach ca. 14 Anrufversuchen hab ich eine sehr unfreundliche, hektische Dame am Telefon erwischt (vermutlich die Chefin) die mir sagte, sie arbeitet momentan 13 Stunden am Tag alleine und ich soll mich doch nicht so haben … Bei 14 Filialen nur eine Person im Versand und Retourenabteilung? Sehr schwach! Meine Frage ob denn meine Rücksendung angekommen und in der Bearbeitung sei kam die Aussage „das weiß ich nicht, wird schon so sein“. Eine absolute Frechheit! Ich habe schriftlich eine Frist gesetzt und wenn mein Geld nicht bis 10.09.2023 auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben ist, werde ich rechtliche Schritte einleiten. NIE WIEDER!"

"Ich war an zwei Tagen in einer Woche dort und wurde beide Male ignoriert. Ich wollte mich komplett einkleiden und war bereit sehr viel Geld dort zu lassen. Die Mitarbeiter waren sehr unfreundlich und überheblich als man sie ansprach. Mein Freund wurde angepampt als er ein Dirndl (scheinbar nicht ordnungsgemäß) zurück hängen wollte. Nachdem er sich dafür entschuldigt hatte wurde nochmal nachgemault vor allen Leuten. Das Dirndl für 300€ das ich eigentlich kaufen wollte habe ich nach der Aktion hängen lassen. Wir sind an beiden Tagen zu Moser Trachten gegenüber gegangen und haben dort fast 700€ gelassen. Dort wird Service noch groß geschrieben."

"Im online Shop 2 Teile bestellt und auch bezahlt. Angekommen ist nur 1 Teil. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Ans Telefon geht ebenfalls keiner. Kundenservice nicht vorhanden. Reaktion wird folgen. Erste und letzte Mal bestellt."