Auto Heckel GmbH

"Sehr netter Cheff und netter Verkäufer. Mir wurde ein ganz tolles Auto verkauft und es wurde sich bemüht das ich ihn schnellstmöglich Abholen konnte tausend Dank."

"Sehr nettes Personal und schnelle Hilfe trotz hoher Arbeitsauslastung. Ohne die tollen Mitarbeiter von Auto Heckel hätte ich meine Reise abbrechen müssen."

"Super freundlich Mitarbeiter. Mir wurde auch ohne Termin sehr schnell und kostensparend geholfen. Jederzeit gerne wieder. Danke"

"+ freundliche MitarbeiterInnen - an Absprachen wird sich nicht gehalten (ich hatte um einen Kostenvoranschlag gebeten; maximal 200 Euro war meine Schmerzgrenze): 1. ich wurde nicht angerufen, als sich die Kosten veränderten. 2. statt 200 Euro wurden es 550. Ich hätte gerne die Wahl gehabt, ob ich die Reparatur überhaupt durchführen lasse (oder das Auto verschrotte/ anschaffe). 3. eine verabredete Reparatur, die nichts mit dem TÜV zu tun hatte, wurde nicht durchgeführt. Vollständig war die Bearbeitung also leider auch nicht. Die Kommunikation ist nicht proaktiv: 4. Ich musste selbst anrufen, um überhaupt Auskunft zu bekommen; ich hatte Abholung am selben Tag erwartet. Nach Tagen habe ich nach Eigeninitiative eine Auskunft bekommen über einen Zwischenstand. + mit Hilfe des Notdiensts wurde ich zumindest verschont von den Kosten einer gesamten HU. Man könnte argumentieren, dass ich meinerseits das Thema HU ungeschickt angegangen bin, weil ich initial beim TÜV war und nicht die gesamte HU bei der Werkstatt machen lies; Ich denke aber, dass ich insgesamt eine gute Umgangsform gepflegt habe, zB hatte ich Verständnis für erkrankte Mitarbeiter und Verschiebungen seitens der Firma. Darf ich mir da nicht auch einen besseren Umgang wünschen? Bei Bewertung von durchschnittlich 4,8 Sternen hätte ich einen proaktiven Umgang erwartet. Ich wünsche mir aktive Information bei Änderungen in der Rechnungshöhe (bei einem Delta von mehreren Hundert Euro) und Updates bei Verschiebungen über mehrere Tage."