Möbel Heinrich GmbH & Co. KG (Zentralverwaltung)

"Langsam werde ich echt sauer ! Ich habe vor ca einem 3/4 Jahr bei Cleva in Peine einen Bürostuhl gekauft ! Nach jeweils einem viertel Jahr war immer wieder etwas defekt an dem Stuhl. Mal war die Sitzhalterung gebrochen, mal war die Gasdruckfeder defekt....2 mal wurde der Stuhl komplett gegen einen neuen getauscht und mal wurden ein paar defekte Teile getauscht. Beim letzten Tausch habe ich dem Lagermitarbeiter in Peine gesagt, dass wir uns spätestens in einem viertel Jahr wiedersehen werden. Und genau so wird es kommen. Denn seit 2 Tagen ist die Sitzhalterung wieder defekt, so dass ich beim sitzen nach links und rechts kippe. Zudem sind die Halterungen für die für die Laufrollen ausgeschlagen, so dass diese nur noch locker in den Halterungen sitzen. Ich habe langsam keine Lust mehr ständig den defekten Sessel ins Auto zu packen und zum Geschäft zu fahren. Ich habe keine Lust ständig anzurufen um wieder einen Defekt zu melden....Es nervt nur noch ! Der Sessel sollte so stabil sein, das er mich täglich ein paar Stunden trägt ....Laut Hersteller ist er bis 130 KG belastbar.....So gesehen hätte ich noch genug Luft nach oben ! Irgendwann wurde mir gesagt, dass ich mir doch einfach einen besseren, stabileren Sessel kaufen sollte ! Warum sollte ich ? Vom Sitzkomfort ist der Stuhl ja nicht schlecht...Er müsste nur stabiler gebaut werden, so dass er mindestens mal ein Jahr hält ! Jetzt muß ich morgen den nächsten Defekt melden ! Eigentlich könnte Möbel Heinrich ja aus Kulanz mal einen stabileren Sessel herausgeben, denn bei mir wächst das Geld nicht auf den Bäumen !"

"Ich habe 2 Kleiderschränke und ein Sideboard mit Aufbau gekauft. Obwohl es diverse Unstimmigkeiten gab, wurde auf Nachfrage für Einzelteile sehr kulant reagiert. Geliefert und aufgebaut. Alles ganz toll gemacht. Dankeschön"

"Habe nur die Abholung genossen. Super hilfsbereiter Mitarbeiter. Ein Stern Abzug, da keine Möglichkeit besteht den Mitarbeiter zu informieren, dass Kundschaft am Tresen wartet. Wenn der Mitarbeiter im hinteren Berich verschwunden ist und eine Pause macht, muss man evtl. auch mal 5-10 Minuten warten. Das nervt....."

"Lieferung innerhalb des falschen Zeitfensters, dann Anruf nicht eine Stunde vorher sondern 20 min, ich nicht da. Auf die Frage ob sie 10min warten könnten, ich sei gerade unterwegs, wurde die Damen aus dem Büro wild. Jetzt darf ich eine weitere Woche auf die Couch warten auf die ich bereits 2 Wochen warte. Das ist nicht Kundenorientiert und von Service kann da auch nicht die Rede sein. Für was zahl ich da vieles Geld?"