Städtisches Klinikum Karlsruhe Südliche Hildapromenade 7, Weststadt, 76133 Karlsruhe, Deutschland

"Meine Erfahrung mit der urologischen Praxis war sehr enttäuschend. Mein Vater, der anhaltende Schmerzen hat, vereinbarte einen Termin etwa 30 Tage im Voraus. Drei Werktage vor dem geplanten Termin rief die Praxis an, um den Termin vorzuziehen und von 11 Uhr auf 8 Uhr zu verlegen. Ich konnte die Änderung nicht bestätigen, da mein Vater sich in einer Kur befand und erst nach 16 Uhr zurückrufen konnte. Die Mitarbeiterin am Telefon stimmte zu und sagte, sie sei bis 16:30 Uhr erreichbar. Trotz mehrfacher Anrufe meines Vaters am selben Tag und am Folgetag (10+ Anrufe zu verschiedenen Uhrzeiten, Nachweis vorhanden), konnte kein neuer Termin vereinbart werden da er nie jemanden erreichte. Entgegen unserer Absprache erhielten wir dann einen vorwurfsvollen Anruf am ursprünglich vorgeschobenen Termin, obwohl weder mein Vater noch ich diesen bestätigt hatten. Es wurde uns mitgeteilt, dass man selber Schuld sei wenn man sich nicht an Termine halten würde und nun mit einer langen Wartezeit für einen neuen Termin zu rechnen sei. Es ist sehr enttäuschend, dass ein Patient, der täglich unter Schmerzen leidet, auf diese Weise behandelt wird. Eine Praxis, die sich in solch sensiblen Bereichen wie der Gesundheitsversorgung derart verhält und Patienten für ihre eigenen organisatorischen Mängel verantwortlich macht, erfüllt nicht die Standards, die man erwarten würde. Wir sind sehr unzufrieden mit dieser Erfahrung und hoffen auf eine angemessene Lösung von Seiten der Praxis."

"Ich wurde im Städtischen Klinikum in der Urologie vom Team Prof. Teber behandelt. Die mich behandelten Ärzte und das Pflegeteam waren sehr einfühlsam und haben mich sehr gut behandelt. Ich kann das Städtische Klinikum Karlsruhe nur weiterempfehlen."