Universitätsklinikum Ulm Abteilung für Sektion Schmerztherapie

"Leider habe ich mich als Patientin nicht ernst genommen gefühlt. Weil die Beschwerden sich nach Beginn der Behandlung stark verschlechtert haben, haben wir aus Verzweiflung per Mail um eine alternative Behandlung gebeten. Leider ohne Erfolg. Als wir noch die erhöhten Leberwerte im Bericht bemerkt haben, haben wir angerufen. Leider wurden uns von der behandelnden Ärztin, Frau T., am Telefon sehr unschöne Dinge gesagt (u.A. dass dieses Telefonat ihr Zeitkontingent übersteige und dass uns andere Patienten ja egal wären. Auf die massive Verschlechterung wurde nicht eingegangen) und am Ende wurde einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Meine Mutter hat sich leider so aufgeregt, dass sie Probleme hatte mit dem Blutdruck. Wir haben später einen Brief an die Abteilungsleiter geschrieben, auf den wir nicht etwa eine Erklärung oder gar Entschuldigung erhalten haben, sondern es tue der Klinik Leid, dass „ich bezüglich der Behandlung andere Vorstellungen hatte“. Ein gern genutztes, bequemes Mittel, um den eigenen Fehltritt auf den Kommunikationspartner zu lenken. Auch hier sind wir also leider nicht ernst genommen worden. Das ist sehr schade, da wir in anderen Bereichen sehr gute Erfahrungen mit der Uniklinik Ulm gemacht haben. Mittlerweile sind wir in einer anderen kompetenten Schmerzklinik mit adäquater Therapie und Ärzten, die man bei Beschwerden oder Problemen ansprechen darf ohne beleidigt zu werden."

"Dr. Steffen ist ein sehr guter Schmerztherapeut und ich hoffe, dass er der Klinik noch lange erhalten bleibt"