XXXLutz Villingen-Schwenningen

"Wir haben ein Boxspringbett bei Herrn Walter gekauft und sind begeistert. Seine Beratung war ausgesprochen professionell und freundlich. Er hat sich viel Zeit genommen und wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Man merkt, dass er in seinem Arbeitsbereich ein Fachmann ist."

"Die Verkaufen mangelnde Ware die nicht funktioniert und geben das Geld dann nicht zurück, wenn man die Ware zurück bringen möchte. Stattdessen bekommt man ein Gutschein. Die Mitarbeiter sind sehr unverschämt und der Chef auch. Frau Kozbar, so heißt die Verkäuferin die uns kaputte Ware verkauft hat und dann am nächsten Tag es nicht zurück nehmen wollte. Sehr unverschämt! Kaufe nie wieder da ein!"

"Die Küche wurde im März bestellt, im April wurde dann die Küche vermessen .Danach waren wir nochmal bei Lutz und es wurde mitgeteilt das alles in Ordnung sei .Da wir bis September nichts gehört haben waren wir über 10 mal dort und es hieß immer wir melden uns morgen was natürlich nie der Fall war.Waren zuletzt beim Filialleiter dort dasselbe, wir waren wieder dort und hatten das Glück das der Bezirksleiter vor Ort war und es stellte sich heraus das die Küche noch gar nicht bestellt wurde .Ab da hat es dann geklappt und die Küche wurde bestellt und jetzt auch geliefert, dort dann die nächste Überraschung,den Herd konnten sie nicht anschließen da angeblich nicht die richtige Dose da war,das komplette Wasser wurde auch nicht angeschlossen da wir das nicht dazu gekauft haben .Was uns niemand gesagt hatte ,für mich aber selbstverständlich ist.Die Monteure haben die neu tapezierte Wand beschädigt, habe dann 50 Euro abgezogen..Wegen dem fehlenden Wasser anschließen sollte ich noch eine Mail bekommen was natürlich nicht der Fall war.Es gibt auch eine Kontakt HOTLINE wo man sich beschweren kann aber auch von dort keine Reaktion. Der Kundenservice ist echt unterirdisch, ich werde diesen Laden definitiv nicht mehr betreten"

"Küche Beratung war sehr gut, gutes design guten tips und sehr schöne Küche. Aufmaß erste mal schlecht, sehr unfreundlich und unprofessionell, 2e termin lief gut. Lieferzeit hat aber etwas länger gedauert, Juli 2022 bestellt und erst Januar geliefert. Hatten ein fest Preis vereinbart aber leider ist beim installieren raus gekommen das die ziemlich mehr berechnet haben und musste das mit der Verkäufer regeln, leider hat das sehr viel zeit und energie gekostet das wieder zurück zu bekommen. Bin mindestens 10 mal bei xxxlutz gewesen, immer die gleiche ausreden bsw liegt am administration oder dann wieder ein fehlende Unterschrift. Emails hin und her aber passiert nichts. Erst 2e woche Juli zurück bekommen. Termin mit Kundenservice schlecht. Termin zwischen 13 und 16 uhr, 0745 anruf sind innerhalb 3 stunden da. Organisier jemand extra die zu meiner wohnung fahrt, wartet bis 12uhr und niemand kommt. Anruf wird nicht abgenommen, habe meine eltern wieder gesagt ihr könnt nach hause und dann rufen die auf einmal an dass die jetzt unterwegs sind."

"Vor dem Haus und innen hängen Schilder mit einer Tiefpreisgarantie. Möchte man diese dann aber in Anspruch nehmen, gilt -welch ein Zufall- nicht für diesen Artikel. Es gab wenigstens den Artikel zum selben Preis. Das ist das keine Tiefpreisgarantie, sondern nur eine "gleicher Preis Garantie". So etwas schafft Vertrauen und ist natürlich aufrichtig (Ironie aus)."