Reisebüro Übersee Villingen Rietstraße 27, 78050 Villingen-Schwenningen, Deutschland

"Nicht zu empfehlen: Mitte des Jahres haben wir (beide Mitte 30), eine Kreuzfahrt gebucht. Diese war der absolute Horror: Reserviert wurde eine Außenkabine. Einen Tag später wurde vom Reisebüro mitgeteilt, dass diese Reservierung nicht funktioniert hätte und nur noch eine Innenkabine (für fast denselben Preis) zur Verfügung stehen würde. Für einen Tagesausflug waren 50.- Euro Gutschriften pro Person gebucht. Diese konnten aber weder online vorab, noch vor Ort, eingelöst werden. Bei der Ankunft auf dem Schiff (Norwegian Breakaway) war das Bad in unserer Kabine nicht gereinigt. Zwei Gläser, etliche Haare auf dem Boden und eine verstopfte Toilette wurden angetroffen. Die Innenkabine war hellhörig und neben einem Versorgungsterminal. Ständig war lauter Lärm von der Nebenkabine zu hören. Eine Sicherheitsunterweisung bzw. eine Alarmübung wurde bewusst nicht durchgeführt. Der Fernseher auf dem Zimmer war defekt und ging nachts mehrmals selbstständig stündlich an. Eine Reiseleitung oder ein Ansprechpartner für Reklamationen standen zu keinem Zeitpunkt zur Verfügung. Am Pool des Schiffes gab es mehrmals Schlägereien. Diese wurden in Facebook Gruppen dokumentiert. Der Anbieter löschte die Einträge jedoch umgehend. Preise an Bord wurden nach dem Verlassen des Schiffes zu höheren Preisen von der Kreditkarte abgebucht. Zudem wurde versucht, völlig irrwitzige Beträge unsachgemäß abzubuchen. Dies waren in Kürze nur einige Mängel. Nach der Reise wurden diese Mängel an das Reisebüro -nach anwaltlicher Beratung- weiter gegeben. Diese EMail wurde überhaupt nicht Ernst genommen (zeitlich erfolgte nach wenigen Minuten eine Rückmeldung, dass dies weitergeleitet wird, ohne die Emails jemals gründlich durchgesehen zu haben!!) Die Schuld wurde auf die Rederei geschoben, obwohl die Reise im Reisebüro DIREKT gebucht wurde. Es wurde trotz Zusage nicht vermittelt und von der Rederei kam bis heute nichts zurück. Keine Entschuldigung, keine Entschädigung -einfach überhaupt nichts!! Die Verantwortung wurde zu keinem Zeitpunkt vom Reisebüro, oder der Rederei übernommen und am Ende ist die Vorgehensweise um diese, beim Reisebüro gebuchte Kreuzfahrt, ein absolut trauriges und bedauernswertes Armutszeugnis"

"Frau Dietl und Frau Hayvan sind sehr kompetent. Vielen Dank für die gute Beratung. Die gebuchte Reise war sehr gut organisiert. Wir sind sehr zufrieden. Kozati/Wollmann"

"Das beste Reisebüro der Welt !!! Äußerst kompetente und äußerst freundliche Mitarbeiterinnen, die mitunter sehr einfühlsam auf die Befindlichkeiten der Kundschaft eingehen wollen und es auch tun. Zumindest bei mir. Frau Brander, Frau Hayvan und Frau Dietl und natürlich auch alle anderen sind einfach SPITZE. Jederzeit würde ich wieder dort um Rat und Tat fragen. Mit den allerbesten Wünschen allen Angestellten dort und mit herzlichen Grüßen Steffen Bause"

"Leider bin ich total enttäuscht von dem Besuch in diesem Reisebüro. Die Mitarbeiterin war sehr desinteressiert und wirkte nicht im Ansatz motiviert irgendwas raus zu suchen, paar Notizen wurden gemacht die im Nachhinein größtenteils ignoriert wurden. Ich sollte genau sagen was und wohin ich möchte. Ich bin für eine ordentliche Beratung gekommen in der Hoffnung das man mir Möglichkeiten und beliebte Ziele aufzeigt. Im Endeffekt fand ein Verhör und kein Gespräch statt. Hätte ich im Internet paar Kästchen mit meinen Wünschen angeklickt wäre das deutlich effektiver und effizienter gewesen. Ich habe mich hier unwohl und nicht willkommen gefühlt."