Matmut Assurances

"Très bon accueil, j'ai été bien conseillé."

"Si pour gagner 200 balles sur un Contrat Assurance en ligne vous souscrivez ne soyez en rien étonné lors d'un sinistre d'être traité comme une ''M.... ''. Perso je m'y retrouve et pas qu'un peu !! Agence dispo avec des Hommes et des Femmes je ne suis pas un numéro qui parle à un robot. Accueil Hyper Sympa et pro 2 MN 30 pour ajouter par exemple mes filles en Conduite Accompagnée sur mes 2 contrats auto. Un sinistre non responsable réglé en 2 semaines !!! Allez y perso je recommande."

"Un lieu accueillant, des conseillères très compétentes et chaleureuses ! Il y a des places de parking juste en face de l'entrée, l'accès est accessible en fauteuil roulant. Je recommande cette agence !"

"Mon avis sur la MATMUT. LAMENTABLE ET REVOLTANT. La Matmut n'est plus ce qu'elle était. Nous sommes sociétaires depuis plusieurs générations dans ma famille, et avons toujours été globalement satisfaits. Sauf depuis quelques années. PREMIERE CHOSE, ils ont changé leur standard téléphonique, avant lorsque l'on appelait on tombait sur notre agence de La Ciotat, maintenant on bascule sur un standard national, et ils sont totalement INJOIGNABLES. Et lorsque l'on se rend en agence, l'on vous dit que le personnel sur place ne gère pas les sinistres, et qu'il faut appeler leur plateforme qui est donc injoignable ... Je me suis alors tournée vers un autre moyen de communication, j'ai envoyé plusieurs mails sur mon espace client, ils accusent immédiatement réception, mais AUCUNE REPONSE. Je me suis résolue à faire un courrier de réclamation en recommandé A.R. en novembre 2020, j'ai reçu en janvier un courrier accusant réception de ma demande qui m'indiquait qu'ils avaient besoin de plus de temps pour examiner mon dossier, puis PLUS RIEN. Je me suis déplacée à plusieurs reprises pour solliciter le directeur de mon agence (qui commence à en avoir assez lui aussi de me recevoir) pour qu'il relance la plateforme, puisqu'il ne peut rien faire de plus. Mais cela ne donne rien, ON NOUS LAISSE POIREAUTER, ET CE DEPUIS NOVEMBRE. SECONDE CHOSE, ils chipotent pour indemniser, et font preuve d'une mauvaise fois remarquable; en effet notre mur de clôture s'est écroulé suite à des inondations en septembre 2020, dans un premier temps on m'a demandé si nous avions souscrit l'option exterieur, par chance OUI, mais ont refusé d'indemniser car le mur était vieux, ils jouent sur les mots en disant, je cite, que"les inondations sont bien le facteur révélateur de l'écroulement mais n'en sont pas la cause ". Sauf qu'avant les inondations mon mur était vieux, certes, mais il tenait droit, il s'est écroulé suite aux inondations !!! Voilà où nous en sommes ... Évidemment parallèlement à tout cela et dans cet intervalle de temps, ils ont été hypers ponctuels pour nous envoyer nos avis d'échéance, et ne manquent pas de nous prélever tous les mois. Je tenais à faire part de ma triste expérience avec eux. Prochaine étape, nous allons prendre un avocat pour nous défendre."

"Très déçue par la manière dont a été traitée mon dossier. Aucun suivi et aucune proposition pour essayer de m’aider. Des frais supplémentaires ont été appliqués car l’agence n’a pas su mettre mon dossier en pause le temps d’étudier les pièces justificatives. Dommage de se créer un client mécontent qui fera de la mauvaise publicité, et ne réutilisera jamais les services de la matmut."