DARTY Nantes St-Sebastien

"Bonjour, Suite à ma commande d’un aspirateur dyson le vendeur m’indique que le produit arriveras le lendemain ou sur lendemain(commande le 19/12). Quel a été ma surprise d’apprendre lors d’un appel car aucun mail reçu ou message d’information que le colis n’arriverais que le 28 décembre,bien dommage pour un cadeau de Noël. Bien sûr malgré plusieurs demandes aucun geste commercial pour réparation. Chose également étonnante il est noté sur mon espace personnel Darty que le colis a été retiré le 20 décembre,chose qui est totalement fausse. Le vendeur n’as pas sur m’expliquer le pourquoi du comment. Technique pour que le client ne puisse pas demander réparation? On se demande… Malheureusement le E-commerce a de beau jour devant lui,car en magasin le service n’est pas la."

"Attention : ne souscrivez pas à la carte/abonnement Darty, cela coute 143€ par an et on ne vous le dit pas ! Je me suis rendue dans ce Darty afin d'acheter un smartphone. Le vendeur ayant pris en charge mon achat m'explique les avantages que j'ai à prendre la carte Darty, permettant d'avoir notamment des réductions toute l'année dans le magasin. Je lui demande si j'ai un avantage à prendre une telle carte pour l'achat de mon smartphone, car autrement, cela ne m'intéresse pas. Après une pause de 5 minutes où il me dit qu'il va se renseigner, il m'explique qu'il a réussi à m'obtenir la carte à 40€ avec une réduction de 40€ sur mon achat + un chèque cadeau de 60€ (il note les nombre 60 et 40 sur un papier pour "bien m'expliquer"). Je lui dis que comme la carte me revient à 0€ avec les 40€ de réduction cela est vraiment avantageux donc je le remercie et lui dis que je vais la prendre. Il me demande alors mon numéro Iban, puis le numéro que je reçois par SMS. La carte est commandée. Arrivée chez moi, je vois que j'ai un mail de Darty me remerciant d'avoir souscrit à un abonnement Darty Max à 143€ par an!! J'appelle immédiatement le numéro client Darty. La personne au téléphone me dit qu'elle peut résilier cet abonnement car j'ai eu de mauvaises explications mais qu'il faut que je retourne en magasin afin de rendre le bon de réduction de 60€. Furieuse, je retourne en magasin avec l'impression de m'être faite arnaquée. Quand je vois le vendeur, il me dit qu'il s'agit d'un "quiproquo", que j'ai mal compris, qu'il n'a jamais eu de problème avec tous ses clients là dessus. Je me défends en demandant pourquoi le montant de 143 € n'a pas été clairement donné en toute transparence, au lieu de prendre une feuille et un stylo afin de noter 60 puis 40 puis me dire que cela est hyper avantageux pour moi ? Idem quand je passe à la caisse pour rendre mon chèque cadeau et payer les 40€ de remise... Mais mon abonnement va être résilié, ouf! Comment doit-on qualifier le fait de donner des informations parcellaires et volontairement floues dans le but de faire souscrire un abonnement couteux à un client ? Je vous laisse répondre à la question. Mais pour tous les clients/futurs clients qui ne comprennent pas bien les choses comme moi, faites attention! En prime : après un appel au service client (payant) + une perte d'une heure de mon temps pour retourner chez Darty : aucun geste commercial proposé. Décidemment.. comment prendre les clients pour des cons..."

"Bon accueil du sav, 5 étoiles pour eux parce qu'ils ont un métier difficile et restent agréables. 0 étoile pour l'électroménager qui est de petite qualité, la marque Samsung est pourtant réputée . Boutons de hotte changés en octobre, avec une utilisation occasionnelle, ils sont à nouveau fissurés en novembre. Hors garantie, ça revient à 99 euros les trois petits boutons. Qui a les moyens de les changer tous les mois ?"

"Excellent accueil du vendeur par son attitude très souriante, attentionnée, agréable, et dans la bonne humeur. Très bon conseil. J'y retournerai pour ces aspects."

"Un grand merci à Lolita qui nous a reçu à 3 reprises afin de concevoir notre nouvelle cuisine. Une cuisine sur mesure avec des matériaux de qualité. Nous en sommes ravis. Très bon accueil général de l’ensemble des collaborateurs du magasin ! Cuisine montée en 2 jours. AVANT / APRÈS"