Thermoneo - Godin

"Catastrophique ! J’ai dû relancer 3 fois le vendeur afin qu’il daigne m’envoyer la liste des éléments qu’il lui fallait pour un devis concernant des panneaux photovoltaïques. J’ai renvoyé le mail le jour même à savoir le 30 août et à ce jour - 4 octobre - toujours pas de trace d’un début de devis ou d’une prise de rdv pour une visite à domicile. Les nombreux avis négatifs concernant l’après vente me rendaient quelque peu méfiante mais pour le coup c’est déjà au niveau de « l’avant » vente que j’ai pu constater que la notion d’investissement professionnel laissait déjà à désirer. À éviter ++++"

"Vendeur très pro ce dernier n’a pas hésité à pointer les faiblesses de notre projet quitte à ne pas vendre un produit de son magasin c’est un comportement rare et à souligner. Merci à vous."

"Premier contact très sympathique, j'ai été bien conseillé sur le produit, les prix sont corrects. La pose s'est très bien déroulée je recommande vivement !"

"Assez déçu de mon expérience avec Thermoneo. J'ai fait installer un poêle à bois fin 2019 pour ma maison et j'ai fait appel à Thermoneo. L'installation m'a couté environ 5000€ (service + matériel). Il s'agit d'un poêle Godin 14 kW. Le jour de l'installation, la livraison est réalisée par le patron et l'un de ses employés. Le patron est pressé, il retire mon poêle à fioul historique rapidement, en le déplaçant vers son lieu de stockage, ils le font tomber dans la précipitation et abiment sa façade, bon passons, ça arrive. Le patron s'en va après déchargement du nouveau poêle. L'installation est donc réalisé par son collègue sur la journée qui fais les raccords du poêle avec une sorte de patte, le rendu est tout simplement affreux (voir photo), le raccord est fait avec les doigts grossièrement (il aurait fallu 1 minute de plus pour poser un scotch afin d'avoir une "belle finition"). Cette patte se fissure dès quelques mois d'utilisation. Après installation, nous avons constaté des fuites de fumés à l'allumage du poêle, Thermonéo est ré intervenu, a remis de la patte à différents endroit et depuis le soucis est corrigé. La patte à l'endroit de la photo à de nouveau fissuré quelques semaines suivant sa mise en place. Quand j'ai rappeler Thermonéo l'année suivante de l'installation pour réaliser le ramonage, ceux ci m'indiquent des délais de plusieurs mois d'attente et un tarif que je trouve trop élevé (de mémoire autour des 100€) surtout après avoir dépenser 5000€ pour son installation. Je prend donc contact avec une entreprise de ramonage proche de chez moi qui me donne un rendez vous dans les 2 semaines avec un ramonage à 70€. Lors de sa visite, il constate l'installation, confirme que la patte installée, au delà du fait que le rendu soit moche, n'a pas lieu d'être. il aurait mieux fallu mettre une sorte de joint fibre céramique de mémoire. Depuis, le poêle perd des "morceaux" (voir photo), après de nombreux échanges avec Thermonéo, le patron passe finalement voir l'installation et nous indique que ça n'a pas de conséquence sur le poêle, je suis dubitatif mais bon... Le soucis viendrait d'une surchauffe de notre coté, je suis étonné, ayant choisi un poêle 14kW pour pouvoir justement assurer le chauffage complet d'une veille bâtisse et utilisant le poêle de manière "standard" (je brule des buches de chêne avec allumage simple sans combustible et je n'ai pas l'impression de surcharger l'appareil). Concernant la "patte" évoqué précédemment, le patron nous indique qu'il reviendra pour installer un autre type de solution, je l'attend toujours, ça fait 2ans..."

"Tout d'abord un peu sceptique quand on nous a demandé de signer et payer avant visite technique, nous sommes finalement ravis de leur avoir fait confiance. Côté délai, Godin ne fabricant qu'à la commande, il ne faut pas s'attendre à avoir un poêle pour le lendemain, mais à 2 semaines prêt, les délais annoncés ont été respectés (retard dû au fournisseur qui plus est). Côté installation, tout s'est super bien passé et ils ont porté une grande attention à leur travail, les photos parlent d'elles-mêmes, et étant présent j'ai même eu droit à une démonstration de l'allumage du poêle à bois. Bref, de bons professionnels que nous recommandons !"