RENAULT ANGOULEME - GROUPE MICHEL 4 Boulevard du 8 Mai 1945, 16000 Angoulême

"Problème sur un véhicule acheté il y a 5 mois dans la concession donc encore sous garantie, nous avions pris une extension de 3 ans . Mais ils n'ont rien détecté et là le cauchemar commence. La personne à l'accueil me dit qu'elle ne me donnerait les clés que si je payais le diagnostic. J'étais prise en otage , il a fallu que le vendeur vienne pour arranger la situation. Le conseil du professionnel, il faut que je démarre le véhicule plus lentement sachant que le véhicule démarre avec un bouton , lunaire. Je suis repartie avec mon problème, j'ai un autre bruit qui vient d'apparaître mais j'ai peur de leur emmener."

"Rendez vous pris pour des pneus et une vidange sur un Nissan donc oui pas une Renault mais moteur 1.5 dci arriver le jour du rendez vous on refuse le véhicule car se n'est pas un Renault... et que il n'ont pas les pneus il faut les commandez personnes très désagréable à la réception Renault minute... il prenne le véhicule quand même et prête un véhicule électrique sans autonomie... les fois d'avant 2 changements de pneus sur des véhicules sur rendez vous 3h pour changez 2 pneus.... bref pour vendre des véhicules la pas de soucis ... mais pour les entretiens plus personnes ça a bien changé cette concession......"

"Très bon accueil du début à la fin. Ils ont répondu à toutes mes questions de façon claire. Très à l'écoute malgré que mes explications du problème soient "incompréhensibles" (d'après moi)."

"Rendez vous pris après expertise pour réparation du rétroviseur gauche. Prise en charge du véhicule et délai d'intervention d'une demie heure. Au bout de quarante cinq minutes, on m'annonce que seule la vitre a été changée et qu'il faut commander un rétroviseur entier, car la coque est intégrale sur le côté conducteur. Il m'a donc fallu revenir pour la réparation. Je ne comprends pas qu'un professionnel ne connaisse pas mieux les pièces qui constituent un véhicule. C'était la première fois que je venais dans ce garage et je pense la dernière, je ferai entretenir mon trafic dans un autre garage de l'enseigne car tenu par la garantie. Cordialement"

"J'ai eu affaire à ce garage pour un projet d'achat de véhicule. Le commercial qui m'a pris en charge ne semblais pas motivé à dialoguer et à m'accompagner dans ce projet. Resultat je suis allé voir ailleurs. Cependant j'ai eu besoin d'y retourner pour un vandalisme sur mon véhicule, sur cette partie j'ai été très satisfait pour la prestation et l'écoute. Ce garage est pour moi le plus adapté pour la réparation plutôt que la vente"