Norauto Niort

"Une équipe au top, qui a su être très réactive alors que j avais subi une crevaison prêt du point de vente Encore un grand merci a tous et joyeuses fetes"

"Norauto Parthenay, C/C Leclerc, Boulevard de l'Europe J’ai un problème de démarrage de ma voiture. La betterie se decharge tout les jours et je n’arrive pas a démarrer ma voiture sans faire appel à une voiture des voisins et utiliser les pinces. Avec ce problème je suis venue chez Norauto Parthenay. On m’a fait un diagnostic, et la conclusion de votre spécialiste a été qu’il faut changer l’alternateur. Comme je fesais confiance dans votre professionalisme, j’ai accepté la suggestion d’acheter un nouveau alternateur et de acheter en plus une courroie (proposition de vos spécialistes). On m’a jamais dit que la batterie doit être changée aussi. Le weekend je n’ai pas utilisé ma voiture, et au moment de la démarrer lundi, le problème que j’avais avant votre intervention était toujours là. Je suis venue voir Vincent (le M. qui s’est occupé d’établir l’ordre de la réparation), pour voir quel est le problème et pourquoi ce qui a été fait ne marché pas. Alors le monsieur me dit qu’il faut changer la batterie, car elle n’est pas bonne. Quand j’ai demandé pourquoi jeudi, lors du diagnostic, on ne m’a pas dit que la batterie doit également être changée, il s’est enervé tout de suite et a commencé à me crier dessus : comme quoi il a bien fait son travail, il n’est pas électricien et c’est pas son problème. Je lui ai dit : je suis venue avec un problème, on n’a jamais dit qu’on ne veut pas acheter une nouvelle batterie au besoin. On a juste voulu résoudre un problème, et en tant que spécialistes, vous ne l’avait pas résolu. Et au lieu et en place des explications, le monsieu a commencé a se justifier qu’il a bien fait son travail. Il m’a demandé si je veux que la batterie me soit remboursée, alors que nous l’avons pas changé. Je lui ai demandé : « pourquoi rembourser ? on ne l’a pas changé », et lui « mais oui, on l’a pas changé, je n’ai pas voulu vous faire un devis trop grand, et maintenant vous me le reprochez ». Cela en rajoutant : « s’il y a un problème d’électricité, c’est pas mon problème, p….., c’est impossible avec vous ». Suite à cette phrase il nous tourne le dos et il part. Je suis choque de cette situation. Au lieu de m’expliquer quel est le problème, pourquoi le détail de la batterie n’a pas été visible la première fois, et qu’est’ce qu’il est possible de faire pour résoudre le problème, je me suis fait engueulé par celui qui devrait me fournir des réponses. Au prix que j’ai payé (370 eur), je pense que j’aurais du avoir un traitement plus humain et compréhensible de la part de vos spécialistes. Très déçue, je ne ferais plus jamais appel à vos services, et j’en parlerai autour de moi de cette horrible l’expérience."

"J'ai remplacé ma courroie de distribution sur ma Nissan Micra chez NORAUTO NIORT en 2021. Au bout de 10 000 kmn un BOULON MAL SERREE PAR LEUR SOIN a endommagé la courroie. Voiture inutilisable, courroie qui se désagrège et donc véhicule immobilisé. UN SERVICE PITOYABLE PITOYABLE. Résultat, DEUX COURROIES EN 2 ANS pour 1200E .. A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Personnel très gentil et accueillant, mais très déçus par le service : Nous avion pris rdv pour changer les plaquettes. Nous déposons la voiture et attendons patiemment le SMS nous informant que c'est prêt. 1h30 plus tard (annoncé : une grosse demi heure), toujours rien. Nous y allons, étant pressés. Le véhicule était "prêt", enfin, à leur façon : rien n'avait été fait. Les disques sont à changer, ils n'ont pas la pièce, ils ne peuvent rien faire. Donc 1h30 d'attente, personne ne nous prévient, pour repartir avec la voiture dans cet état qui nous inquiète, aucune solution proposée, et un peu plus on nous faisait quand même payer !"

"Venu changer mes pneus, je suis reparti avec un énorme accro dans la jante avant gauche. Après avoir fait constaté par 3 personnes différentes le problème, on m'a assuré que ce n'était pas les mécaniciens...Faux... évidemment. Dommage car j'avais trouvé la prestation pas excessive niveau tarif. Le SAV n'en a évidemment rien à faire. Une très mauvaise 1ère et dernière expérience dans ce centre !"