FNAC Poitiers

"J'ai récemment eu une expérience décevante à la FNAC de Poitiers. Ils affichaient une promotion alléchante sur un ordinateur, mais lors de l'achat, ils ont refusé de respecter le prix affiché en raison d'un prétendu double étiquetage. Cela va à l'encontre de l'article L. 121-1 du Code de la consommation qui interdit les pratiques commerciales trompeuses. De plus, l'article L. 122-1 établit clairement que le prix affiché sur un produit constitue une offre de contrat de vente que le commerçant est tenu de respecter. Déçu par cette expérience et espérant une résolution conforme à la législation en vigueur. Cependant les vendeurs étaient très sympathiques et les renseignements délivrés étaient de bonne qualité d'où les 3 étoiles."

"On vous renseigne bien au niveau des livres, très réactif pour vous guider et commander si le livre n'est pas dans les rayons, reçu sous 24h. Personnel très pro et courtois. Petit bémol sur les employés au niveau de la téléphonie/tv moins disponible, voir pas très aimable. Cela n'enlève rien à la qualité de service du reste du magasin, très bonne enseigne."

"Pour le service de billetterie je ne recommande certainement pas ! J'ai attendu plus de 45min (il n'y avait personne devant moi dans la file d'attente) pour que quelqu'un se présente pour me servir. Je conçois parfaitement qu'il puisse y avoir un problème avec un client mais la moindre des choses est de s'excuser pour l'attente. Il serait peut-être judicieux de revoir l'effectif du personnel si le problème vient de la. Je n'y retournerais plus pour ce service"

"Nous nous présentons au SAV pour retirer un produit commandé sur internet. Nous avons été très mal accueillis: "ça fait au moins 3 ans que le retrait ne se fait plus ici !". Lorsqu'on lui demande où il faut aller. Il nous indique vaguement le lieu et précise: "mais quand même ! ça se voit ! C'est à côté du gros poteau gris !". Visiblement un salarié qu'il ne faut pas déranger. Toujours le même car par ailleurs, nous avons été très bien renseignés."