Conforama Bordeaux

"J’ai effectué l’achat d’un sommier en OCTOBRE 2023 payé entièrement par virement 974e et 200e en CB d’acompte. On m’appelle pour me dire que ma commande est prête, une fois arrivé sur place celle-ci est introuvable. On m’informe que l’on me recontacte, mais personne ne me rappel. Les semaines passent et je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai appelé à de nombreuses reprises leurs numéros payant à 0,35€ /mn, on m’indique me rappeler mais pas de retour de conforma. Un service client inexistant me créant du hors forfait aux vues du nombre d’appels que j’ai dû effectuer. Pour que mon affaire bouge j’ai adressé un mail de réclamation le 12/12/2023 sur une adresse mail trouver sur internet. Une dame me rappelle et m’informe qu’après rangement dans leur stocker, le sommier acheter à finalement était retrouvée. 19/12/2023; Une fois sur place j’ai été agresser verbalement par deux personnes du service après-vente. J’ai fait annuler ma commande pour prendre un autre sommier et repartir directement avec mon nouvel achat. La vente a été effectuée par Ludmila, en allant faire annuler celle-ci auprès d’une vendeuse disponible en rayon, cette personne fait mine de l’annuler, puis me dirige vers la caisse avec un papier ou il est écrit les références du nouvelle achat, ainsi que la mention « commande annuler » afin de faire l’échange. Une fois en caisse la dame en caisse m’informe que ma commande n’est pas annulée, puis dit à sa collègue; c’est une vente faite par « Lulu », Corine n’a pas voulu l’annuler. Il faut savoir lire entre les lignes « commande annulé » => commandé à annuler ». Mon virement n’ayant pas été traiter correctement en interne, celui-ci a été perdu puis retrouver. J’ai pu ainsi partir avec ma nouvelle commande. Jusqu’à présent je n’ai jamais était déçu de conforma, mais clairement aujourd’hui je reffléchirais plus longuement avant de revenir. Le conflit entre Corine et Ludmila fait pâtir les clients sur leurs expériences d’achat au sein du magasin. Les clients ne devraient pas être témoin de ce genre de dissension. Il est de la responsabilité de l'agent de vente d'annuler ou de prendre une commande, peu importe qui l'a prise parmi ses collègues."

"Nous avons récemment acheté un canapé dans ce Conforama. Au début l'ambiance était vraiment malaisante. Très peu de sourires aux caisses, à la limite du désagréable. Dans le magasin un jeune monsieur avec une barbe de type européen est passé avec un chariot de transport de colis et nous a dit "poussez vous!!", avec un ton à la limite de l'agressif... On ne se sentait globalement pas les bienvenus. Heureusement, lorsque nous avons été chercher notre canapé et prendre un camion Conforama nous sommes tombés sur Kamal qui pour le coup était d'une grande gentillesse et très serviable. Ça nous a redonné un peu d'espoir... Au point de lui demander son prénom car vu l'expérience désagréable nous avions prévu de laisser un avis. Donc un grand merci à toi Kamal, il en faudrait plus des personnes comme toi !! Au final je met 3 étoiles au lieu de 1 grâce à lui."

"Service très rapide, agréable et efficace, informations claires pour la commande d'un canapé et d'une table basse. Et malgré un pb informatique pour l'enlèvement de la table basse le jour même l'équipe s'est donné du mal pour nous servir au plus vite. Cepandant Remarque très désagréable au rayon luminaire (sans bonjour ou quoi que ce sois...) pour avoir voulu observer une ampoule en ayant pris la précaution d'éteindre le luminaire au préalable..."

"Matelas commandé, reçu avec deux mois de retard et en plus le jour de la livraison les livreurs refusent de me reprendre l'ancien matelas m'indiquant qu'ils n'avaient pas eu l'ordre de mission, alors que lors de la prise de rendez-vous par téléphone la personne de la livraison m'avait dit qu'il n'y avait pas de soucis pour la reprise de l'ancien matelas. Depuis mail sur mail, dénis total du loupé de leur part, mauvaise foi.. Service client incapable de trouver une quelconque solution. Résultat je me retrouve avec un matelas 190x140 devant chez moi que je peux pas transporter. Ils me reverront plus ça c'est sur."

"Nous avons acheté un matelas que nous somme Venu récupérer hier. Nous nous sommes rendu compte que celui était trop petit . Nous avons tenté de le ramener ce jours mais reprise impossible car nous avons ouvert le plastique ( le matelas n'en ai même pas sorti) Lorsque nous avons appelé la hotline ont nous as dit pas de problème mais au sav ça à été un non catégorique alors que nous souhaitions procédé à un échange. Absolument pas commercial.... Néanmoins lors de l'achat nous avons bien été conseillé."