Allianz Assurance PARIS SAINT PAUL

"Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 étoile. Mais quelle bande de pieds cassés ! Souscription d’une complémentaire santé courant 2023. Cela avait déjà commencé mal : ils ne sont même pas capables de retranscrire correctement mon état civil, ce qui fait que ma banque a refusé leur ordre de prélèvement SEPA. Je régularise MOI-MÊME la situation via mon espace client, en payant par CB notamment. Je me fais rembourser mes soins normalement. Il y a un mois, je reçois une mise en demeure, m’expliquant que je ne paie pas mes mensualités. Je comprends très vite que les informations de paiement ne sont pas transmises à l’agence. Je contacte le service client qui me dit de contacter l’agence car « ils ne peuvent rien faire ». Je contacte l’agence, ELLE (je n’ai jamais eu affaire à une personne aussi incompétente) me dit de contacter le service comptabilité du siège, en me donnant leur numéro… en gros c’est à moi de régler leurs problèmes de communication entre les services ! J’appelle. Le problème est résolu. On m’explique que c’est une erreur de l’agence qui aurait annualisé mes frais alors que je paie mensuellement. J’introduis par conséquent une seconde réclamation. Le même jour, sans prévenir, ils résilient mon contrat. Merci. Bon débarras. J’ai tout de meme gardé une copie de ma réclamation pour expliquer à ma prochaine mutuelle pourquoi mon contrat a été résilié. Deuxième chose. Impossible d’avoir un document pour obtenir le remboursement de nos frais de mutuelle auprès de son employeur. Cela fait plus de 6 mois que je demande. Ça aussi, remplir un fichier Word ils ne savent pas faire. Je n’ai jamais vu cela de ma vie des personnes aussi incompétentes."

"Injoignable par téléphone Ne répond pas aux mails Plus de 6 mois après ma première demande de résiliation je n'arrive toujours pas à être remboursé des sommes perçues en plus par cette agence. Je n'ai jamais eu à faire à un service aussi nul, les rares fois ou j'arrive à les joindre on me dit que tout va bien et que ma demande est en cours de traitement. Scandaleux, à fuir !!!!"

"Ne repond pas. Service client en dessous de tout. Ne tiens pas compte des AR. Prélèvements abusifs. Très très décevant, Je déconseille fortement."

"J’ai attendu 11 mois sans réponse à mes mails pour montants délirants et contrats à réviser, malgré 4 relances. J’avais mis un mauvais avis il y a quelques mois. J’ai pris le temps ce jour de passer à l’agence. Très bon accueil, écoute et compréhension. Je repars avec des contrats revus à la baisse en étant juste adaptés à ma situation. Je mets une note moyenne entre 1 (avant) et 5 (aujourd’hui) pour garder trace que ca fait 1 an que j’attendais une prise en compte de ces demandes. Allez voir dans les spams de temps en temps."

"Des trop-perçu jamais remboursés, contrats jamais reçus, des promesses de prises en compte jamais honorées, aucune réponse téléphonique, non prise en compte de mon souhait de résiliation... depuis ma réclamation plus aucune réponse téléphonique. Pas la peine d'appeler le siège, ils vous diront qu'ils ne gèrent pas cette agence... qui fait quoi en fait? Donc pour mon expérience à fuir. Honteux et révoltant de traiter sa clientèle de la sorte pour une entreprise qui se dit n°1 des assurances."